ホームクレームBetx101 Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Betx101 Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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ブラックポイント: 153

金額: $184

Betx101 Casino
提出日: 2024年10月14日 | 未解決 : 2025年1月29日
未解決 Casino Guruの決定

反応がない

未解決

クレームの概要

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ナイジェリアのプレイヤーは 72 ドルを無事に引き出しましたが、2 回目の引き出しの支払いは受け取っておらず、アカウントの確認にもかかわらず 2 週間以上保留されていました。カジノのライブ チャットとのコミュニケーションは悪く、支払いを優先するという以前の保証は果たされていませんでした。苦情チームはカジノに説明と解決を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」として終了し、カジノの評価にマイナスの影響を与えました。カジノの協力の欠如と有効なライセンスの欠如により、苦情チームによるさらなる対応は制限されました。

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72ドルの最初の出金が成功した後、2回目の出金が支払われていません。私のアカウントはすでに確認されていますが、ライブチャットはひどく、ほとんど応答しません。応答があったとしても、「出金についてチームに通知します」と表示されます。一度メールで、支払いが最優先に移動されると個人的に保証されましたが、それは嘘でした。数日経ってもまだ支払われていません。2週間以上経ちましたが、彼らはただゲームをしているだけです。私のアカウントは確認されています


こちらのリンクの画像をご覧ください。アップロードが機能していません https://imgur.com/a/RbcCBhN

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スペクトラムマイク様

苦情をお送りいただきありがとうございます。Betx101 カジノで不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
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登録時や入金時にボーナスを受け取っていないので、後でライブチャットで会話を送信します。自宅の PC です。エージェントはほとんど返信せず、待つかチームに通知すると言い続けます。BS!

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スペクトラムマイク様

前回のメッセージ以降、お支払いを受け取りましたか?

私にお知らせください。

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残念ながら私は支払いを受け取っていない

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必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、spectramikeさん。あなたの苦情を同僚のRomiに転送します( romana.r@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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こんにちは、spectramikeさん。

私の名前はロミです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。この会話にはカジノの担当者の同席をお願いしたいと思います。

Betx101 カジノ様、

撤退に関する追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?

よろしくお願いします。

敬具

ロミ

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まだ支払われていません。引き出しについて以前にすべての情報を提供しましたが、彼らはただ待って待つだけで何も起こりません

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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スペクトラムマイク様、

申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を継続することはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ません。

通常、何らかの合意に達するには、3 つの当事者 (プレーヤー、カジノ、仲介者) が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に独力で取り組むことになりました。

もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことができます。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。

よろしくお願いします、

ロミ

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皆さんこんにちは。

カジノの要請に従い、この事件を再開しました。

Betx101 カジノ様、

この件に関して何か追加情報を提供していただけますか?

よろしくお願いします。

敬具

ロミ

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今はログインすらできません。クライアントがロックされていると表示されます

彼らは私の残高を盗んだ

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スペクトラムマイク様

カジノ側が苦情の再開を要求したにもかかわらず、私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、達成できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも言及していないため、頼れるゲーム機関はありません。

弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。

よろしくお願いします、

ロミ

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