ギリシャのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、彼らの賞金はまだ受け取られていませんでした。カジノとの通信問題と大幅な遅延の後、出金がRevolut経由で正常に完了したことをプレイヤーが確認したため、問題は解決しました。苦情チームは、システム内でこのケースを「解決済み」としてマークし、今後の問題が発生した場合に支援する意向を示しました。
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Betzard Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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金額: €290
Betzard Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.4
Betzard Casino の安全性指数は 7.4 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1週間前
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2週間前
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24-10 以降、銀行電信送金で全額引き出しました。銀行口座にお金が入っているのを見たことはありません。アカウントは完全に確認されています。時間枠は 5 営業日ですが、その時間枠はすでに過ぎています。銀行で問題を確認するために取引 ID を尋ねましたが、何も送られてきませんでした。ライブ チャットでは常に、関係部門がケースを調査中であると表示され、しばらくお待ちくださいと言われます。カジノはいつも同じ嘘の話をします。以前、他のカジノから銀行電信送金を依頼したときは、2 日以内にお金が届きました。ここでは、誰からも応答がありません。銀行に連絡しましたが、保留中の引き出しはないと言われました。
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2週間前
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aivas2003様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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2週間前
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ご返答ありがとうございます。出金の期間が14日間の場合、Casino Guruのようなカジノレビューサイトにはその旨が記載されているはずです。カジノをレビューして、出金に5日または7日までかかるという情報を提供された場合、私はそれを読み、カジノに登録します。あなたの情報を信頼しているからです。さらに、ニューヨークの道路は渋滞して遅れることはありません。2つのボタンで手続きできます。また、カジノが取引IDを送ってくれないのはなぜでしょうか。銀行で確認します。この拒否には疑わしいと思わないほうがいいですか?私はカジノの遅延には慣れています。遅延がある場合、99%はカジノの遅延であり、銀行の遅延ではありません。先週の木曜日の正午から取引の詳細を問い合わせています。回答が届かないほど仕事と交通量が多いと思いますか?私のアカウントは完全に確認済みで、ボーナスはありませんでした。私はかなりクリアです。彼らはそうではありません。
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2週間前
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昨日、ライブチャットでもう一度話しました。引き出しは銀行によってキャンセルされました。取引がキャンセルされたことを通知するメールは届きませんでした。アカウントにログインしましたが、残高に資金がありませんでした。彼らは私のSkrillアカウントのスクリーンショットを要求したので、送信して確認しました。昨日まで、私のSkrillアカウントに資金が追加されていませんでした（Skrillの引き出しは即時です）。つまり、結論として、私は24-10に出金し、12日後に引き出しがキャンセルされました。誰も私に何も知らせず、私のお金は誰も知らないどこかにあり、ライブチャットでは全く知らず、私はまだ賞金を見るのを待っています。この件についてライブチャットに尋ねるたびに、彼らは解決策を探していると言い、次に財務部門が出金を処理中だと言います。彼らは解決策を見つけることと私の出金を処理することの間のどこかにいるのです。彼らが何も処理していないことは明らかです。ライブチャットは私が聞きたいことに答えています。チャットの履歴を読んで適切な答えを見つけます。彼らは全く分かっておらず、何も処理していません。
編集済み
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2週間前
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今日も昨日と同じ話です。財務部門は、Skrill または Neteller で支払いを処理できないと言って、Revolut アカウントを開くか、暗号通貨で支払うように提案しました。私は暗号通貨を使用しておらず、今後も使用しません。Neteller とユーロで入金したので、ユーロで返金してもらいたいです。結論として、銀行の電信送金はキャンセルされ (銀行はキャンセルしたと言っています)、口座への返金はなく、Skrill を使用するように言われ、支払いもできず、Revolut アカウントを送ったのですが、まだ引き出し処理中です。何も起こりません。このカジノは大きな詐欺です。
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2週間前
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aivas2003様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1週間前
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親愛なるaivas2003様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
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