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Betzard Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。

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金額: €4,044

Betzard Casino
提出日: 2024年11月13日 | 解決済 : 2024年11月20日
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クレームの概要

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ドイツのプレイヤーは、アカウントの確認に成功した後、出金で問題に直面しました。500ユーロの入金で4044ユーロという大金を獲得した後、カジノはゲームプロバイダーから追加情報が必要であると主張し、2024年11月8日から遅延が発生しました。プレイヤーが賞金が送金され到着したことを確認した時点で、問題は解決しました。

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こんにちは、

オンラインカジノを始めて9年になりますが、初めて出金に問題が発生し、助けが必要です。


2024年11月7日に500ユーロを入金しましたが、翌日遅くに到着しました。


幸運にも、私は 4044 ユーロまでプレイすることができ、すぐに認証プロセスを開始しました。私のアカウントは数分以内に認証されました。本当に良いサービスです!


私は2024年11月8日から毎日支払いのために戦っています。そのたびに、すぐに処理されるので時間を持ってきてくださいと言われます。何度か尋ねた後、さらに確認が必要であることが確認されました。この確認は、ゲームプロバイダーからの情報で構成されています。


どうやら、500 ユーロの入金で 4,000 ユーロ近く勝てるというのは、カジノにとっては非現実的です。特に、高額賞金には 1 ラウンドあたり 3 ユーロから 4 ユーロの賭け金がかかることが多いからです。


今では、彼らは常にゲームプロバイダーからの情報を待っていると言っていますが、メールでは教えてくれず、チャットでのみ尋ねてきます。


また、1日あたり10ユーロの損失限度額を設定することも技術的に不可能です。この機能はサポートされていないためです。


カジノは時間を稼いでおり、私が出金をキャンセルしてプレイすることを期待しています。


親愛なるカジノ グル カウンター様、助けてください!

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親愛なるKronos1995様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。

アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。

カジノの責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、損失限度額と賭け金限度額が設定されているはずだとわかりました。

損失限度額。カジノでの 1 日、1 週間、または 1 か月間の損失限度額。損失額は初回入金額に基づいており、入金額に帰属する賞金に基づいていないことに注意してください。たとえば、50 ユーロを入金し、損失限度額を 10 ユーロに設定して 1,000 ユーロを獲得した場合でも、賞金ではなく初回入金額に基づいているため、1,000 ユーロの残高のうち 10 ユーロ以上を失う可能性があります。

賭け金の制限。1 日、1 週間、または 1 か月あたりの賭け金額の制限。

  • ウェブサイト上の情報は不正確ですか?

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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こんにちは、トーマス。


ご協力に心より感謝申し上げます。


ご質問に喜んでお答えします。


カジノからの情報は間違っています。メールとチャットで確認したところ、入金限度額しか設定できないとのことでした。


あなたがおっしゃった 2 つの制限は技術的に不可能です。カジノ側もそう言っていました。


よろしくお願いします

クロノス1995

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こんにちは、


事件は解決しました。お金は送金され、到着しました。



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親愛なるKronos1995様、

問題が解決したことを嬉しく思います。当社のデータ チームは、利用可能な責任あるギャンブル ツールを確認し、この情報を確認したらレビューを調整します。ユーザー レビューhttps://casino.guru/betzard-casino-review#tab=js-tab-reviewsまたはディスカッション セクションhttps://casino.guru/betzard-casino-review#tab=js-tab-discussionとして、カジノでの体験を自由に共有してください。賞金を受け取ったことを確認したため、システムで苦情を「解決済み」としてマークします。ご協力と確認に感謝します。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターにお問い合わせください。お手伝いさせていただきます。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノ.グル

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