ノルウェーのプレイヤーは、VIP マネージャーからお金が送金されると言われたにもかかわらず、何週間も 760 ユーロの引き出しを待っていました。プレイヤーはスロットで勝ち、アカウントの確認を完了しましたが、まだ資金を受け取っていませんでした。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされましたが、カジノの評価に悪影響を与え、プレイヤーの体験が他のプレイヤーに伝わった可能性があります。その後、カジノは賞金がプレイヤーが指定したウォレットに送金されたという証拠を提供し、問題は解決済みとしてマークされました。
こんにちは、
このカジノは私にお金を送ると言い続けていますが、決して送ってきません。
私は VIP マネージャーとメールでやり取りしていますが、そのマネージャーはいつも私にお金を送ると言っていますが、実際には送ってもらえません。
ここでスロットをプレイして勝ち、アカウントを確認しましたが、まだお金が振り込まれるのを待っています。
親愛なるTeruel90様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Betzard Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
異議申し立ての金額を訂正したいのですが、268ユーロではなく760ユーロです。
これまでこのカジノから引き出しをしたことはありません。
私はお金がどこにあるかを尋ねるメールを何度も送りましたが、いつも同じ答えが返ってきました。
このメール履歴をあなたがお持ちのメールに転送してもいいですか?
また、ライブサポートにも連絡しましたが、VIP マネージャーがメールを送ってくれるといつも言われています。
返信ありがとうございます、Teruel90
メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、Teruel90さん。あなたの苦情を同僚のRomiに転送します（ romana.r@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Teruel90さん。
私の名前はロミです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。この会話にはカジノの担当者の同席をお願いしたいと思います。
ベザードカジノ様
撤退に関する追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
親愛なるTeruel90様、
残念ながら、カジノから何の返答も受け取っていないため、苦情の解決を続けることはできず、この件を「未解決」として終了せざるを得ません。
もっとお役に立てず申し訳ありませんが、この苦情を未解決のまま閉じると、少なくともカジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことになります。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ロミ
みなさんこんにちは。
Betzard Casino の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が公正な結論に達するよう支援したいと考えています。
ベザードカジノ様
この件に関して詳しく説明していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
L-GENORR氏およびCasino Guruチームの皆様へ
返答が遅れたことについて、心よりお詫び申し上げます。私たちは、このような事態がいかに苛立たしいことか理解しており、今後は同様の問題が起きないよう努めてまいります。
プレイヤーの取引に関しては、出金リクエストの際にプレイヤーが指定したウォレットに賞金が送金されたことを明確にしておきたいと思います。このプロセス中に提供された詳細を変更したり干渉したりすることはカジノの権限外です。
さらに、当社はこの問題をさらに調査する用意があります。明確にするために申し上げますと、代表者の同意があれば、Casino Guru の管理者に電子メールで関連する証拠を共有することができます。
この解決策が受け入れられ、カジノの透明性と完全性を強化するのに役立つことを願っています。ご返答をお待ちしております。
心から、
ベザードチーム
私が入力したと主張するそのアドレスを私はこれまで一度も見たことがありません。
双方とも住所のスクリーンショットを送信しましたが、一致しません。
作られた文字と数字でランダムにアドレスを入力するのは非常に困難です。
このプロセスにかかった時間と詳細をcasino.guru自身が確認できるよう、メールでのやり取りをcasino.guruに共有してください。
L-GENORR氏およびCasino Guruチームの皆様へ
この状況をさらに検討する機会を与えていただきありがとうございます。
プレイヤーの賞金が正しく処理されたことを確認する説明と証拠を含む詳細な手紙を Romi 管理者に送付したことをお知らせします。提供された情報をご確認いただき、ご意見をお聞かせください。
さらに、補償の話題にも触れておきたいと思います。暗号通貨資産の性質上、ブロックチェーン システムで完全に処理されると、手動で元に戻すことはできません。ただし、プレイヤーの忍耐に対する忠誠心と感謝のしるしとして、Pragmatic ゲームで 100 回の無料スピンを提供できます。
皆様のフィードバックをお待ちしております。この取り組みが問題解決に役立つことを願っています。素晴らしい一日をお過ごしください。
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よろしくお願いします、
ベザードチーム
確かにそれらは元に戻すことはできない。
そのため、暗号通貨を送信する前に必ず 2 回確認する必要があります。
私はフリースピンではなく、あなたのカジノで正当に勝ち取ったものが欲しいのです。
私にとってそれは忠誠心の表れではなく、失敗から逃れるための安っぽい方法なのです。
みなさんこんにちは。
状況を解決し、メールを送信していただいた Betzard チームに感謝します。
親愛なるTeruel90様、
カジノの担当者は、あなたが送金を依頼したウォレットに送金された出金の証明を提供し、完了としてマークしました。
この件を解決済みとしてマークする以外に選択肢はないと思います。
あなたが言ったように、ウォレット アドレスをこれまで一度も見たことがないというのはどういうことなのか、追加または説明していただけますか?
あなたの説明を 2 日間待ってから、この苦情を解決済みとしてマークします。
皆様ありがとうございました。
よろしくお願いします、
ロミ
Teruel90 様、カジノ側は出金リクエスト時にご提供いただいたウォレットに資金が送金されたことを示す十分な証拠を提示したため、問題は無事解決しました。お客様の苦情は、弊社のシステムで「解決済み」としてマークされます。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
カジノ.グル
みなさんこんにちは。
弊社チームで内部的に話し合った結果、情報が不足していたため、この苦情を再開し、双方に情報提供をお願いすることに決定しました。
Teruel90 様、どのウォレットからカジノに資金を入金したか情報を教えていただけますか? この支払い方法は何らかの方法で確認しましたか?
Betzard チーム様、この引き出しがリクエストされたときにこのプレイヤーがオンラインであったかどうかのログを提供していただけますか?
また、プレイヤーによって「手動で」入力されたか「自動的に」入力されたかが表示されるシステムのスクリーンショットも添付してください。
ご質問がございましたら、どうぞお進みください。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
親愛なるグルチームとL-GENORR氏へ
この件に関してご協力いただき、詳細をご提供いただく機会をいただき、ありがとうございます。
追加調査の一環として、当社チームは、プレイヤーの活動のタイミングに関する情報や、プレイヤーによる詳細の手動入力の証拠を提供できる可能性を徹底的に調査しました。残念ながら、当社のカジノのオペレーティング システムではそのような特定のデータは収集されないため、この情報を提供することはできません。
ただし、暗号資産による取引処理の透明性により、すべての取引経路が可視化され、公開されていることを強調したいと思います。当カジノおよび従業員は、プレイヤーの資金を不正に扱ったり、カジノの完全性を損なう意図はありませんでした。
この問題の解決にご協力できることが他にございましたら、遠慮なくお知らせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。素晴らしい一日をお過ごしください。
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よろしくお願いします、
ベザードチーム
みなさんこんにちは。
親愛なるTeruel90様、
入力したウォレットのアドレスがカジノの記録にあるアドレスではなく正しいアドレスであることを確認するために、出金リクエストのスクリーンショットを提供していただけますか?
調べてみたところ、手動でしか入力できないので、アドレスを入力するときに間違いが起きる可能性があるようです。あなたの側ですべてが正しく、問題ないことを確認したいと思います。
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
みなさんこんにちは。
スクリーンショットを提供していただいた Teruel90 さん、ありがとうございます。残念ながら、出金をリクエストしたアドレスに関する情報がないため、今すぐカジノからこの情報を入手しようとします。
親愛なる Betzard チーム様、プレイヤーが引き出しをリクエストする際に提出したアドレスが本当にそのプレイヤーのものであることを確認しましたか? また、プレイヤーの引き出しリクエストでアドレスを確認できるシステムのスクリーンショットを提供していただけますか?
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
