ドイツのプレーヤーは、文書が偽造されたとされるため、アカウントがブロックされました。プレーヤーとの確認コールを録音してカジノに送信した後、カジノはプレーヤーに支払うことにしました。問題は正常に解決されました。
こんにちは、私は禁止されているゲームをプレイしたことも、最大の賭けをしたこともありません。カジノは、私のIDまたは私のIDのスクリーンショットをPhotoshopで編集したと非難します(支払い後、自分自身を確認するように求められました。いつものように、必要なすべてのドキュメントをアップロードしました)。その後、ドキュメントを再度アップロードするように求められました。次に、もう一度作成した新しい写真を使用してこれを行いました。数日が経過しましたが、Photoshopで編集したスクリーンショットの違反により、アカウントがブロックされたままになっているとのことです。 1.Photoshopを使用していません。2。彼らが私に何を求めているのかわかりません。スクリーンショットを添付しました
親愛なるハリド、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません。
IDの写真または自分撮りがKYC検証の失敗の原因であるかどうかを明確にしてください。
カジノに写真を送るときは、これらの重要なガイドラインに留意してください。
-画像を編集しないでください
-写真には、歪み、影、光の反射がない、正面から顔全体を含める必要があります。誰かがあなたに代わって写真を撮る場合は、近くから写真を撮り、背景をできるだけ少なくするようにしてください(トリミングは許可されていません)。
-IDの写真を撮るときは、写真が鮮明で、切り抜いたり編集したりせずに読めるように十分に近いことを確認してください
カジノに送られた書類をpetronela.k@casino.guruに転送していただけませんか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちはペトロネラ。答えてくれてありがとう。 IDカードの写真をアップロードしました。私はすべてのカジノでこの写真を使用していますが、問題はありませんでした。また、Photoshopなどは使用していません。特にカジノから初めて連絡があったので、アーサーというサポートから身分証明書をもう一度アップロードするように言われました。次に、新しい新しいドキュメントを使用してそれを行いました。だから私はこれを再録音しました。それから私はもう一週間待った、そして今彼らは私がブロックされているか、私が支払うことができないと言う。
Khalidさん、返信と転送されたメールをありがとうございました。あなたとカジノの間の関連するコミュニケーションも転送していただけますか? Skype検証またはその他のビデオ検証通話に合格するように提案されましたか?
残念ながら、この会話だけが上映されました。いいえ、彼らは私に自分が生きていることを確認する機会を与えてくれませんでした。かつて、彼らは私にすべてを再アップロードする機会を与えてくれました。私はやった後、禁止されました。挨拶
ハリド、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター( peter.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちはハリド、
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、BiamoBetカジノを会話に招待したいと思います。
ご挨拶、親愛なるプレーヤー、Casinoguru
問題をもう一度明確にし、どのような情報を提供する必要があり、何に興味があるかを明確にしてください。
問題の解決を喜んでお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
BiamoBetチーム
こんにちはビアモカジノ、
あなたのためにプレーすることは本当に喜びでした。気持ち良かったです。アーサーという名前のサポートもフレンドリーで迅速でしたが、検証はスムーズに進みませんでした。 Photoshopやその他の画像修正プログラムを使用したことはありません。私はこれで告発されたため、私のアカウントはブロックされました。すべてを再度アップロードした後、アカウントがブロックされました。私は多くのカジノにサインアップしましたが、確認に問題があったことはなく、詐欺などもありませんでした。私はこれがとても好きだったのであなたのカジノに預金し続けるつもりなので、問題の明確化をお願いします。問題が明確になったら、ビアモカジノが楽しいカジノであるという事実をお伝えします。よろしくお願いします☺️
親愛なるCasinoGuru、
残念ながら、プレイヤーの状況に関する新しい情報を提供することはできません。
KYCの要件とサイトの使用規則によると、プレーヤーは検証に関する規則、特に13.8項(使用されているフォトショップのサイン)に従った文書の編集に関する規則に違反していました。
私たちのカジノのこれらの規則に違反することがプレーヤーのアカウントをブロックする理由ではない場合は、回答をお願いしたいと思います。これは私たちが強く反対します。ドキュメントを編集してKYCを通過させようとすると、重大な侵害となり、プレーヤーはブロックされる可能性があります。
親愛なるビアモチーム、私はPhotoshopを使用したことがないことを保証します。 iPhoneにはPhotoshopはありません。私はあなたと遊ぶのを楽しんだし、問題を明確にするようにあなたに頼む
親愛なるCasinoGuru。メールボックスsupport@biamo.betから、「苦情」という文字の件名で要求されたドキュメントが送信されました。チェックしてください
よろしく。
BiamoBetチーム
親愛なるビアモチーム、
繰り返しますが、私はPhotoshopやその他の画像編集プログラムを使用しませんでした。それでもデータを改ざんしたりすることはありませんが、私は何も使用していません。普段確認に使っている書類を使いました。そして、Arthurという名前のサポートによってすべてを再アップロードする機会さえ与えられました。私はすべての写真をもう一度撮り、アップロードしました。未払いの金額を私のマイフィニティアカウントに送金してください。敬具
こんにちはピーター。はい、それは非常に良い考えです。 biamoが私であることを確認できるように、私と私のドキュメントのライブブロードキャストでビデオハングアウトを開始できることをうれしく思います。混ぜ物などをしていないので。私はすべてのカジノで適切に検証されています。
挨拶
親愛なるBiamoBetカジノチーム、
上記のIDに関するメールをお送りしました。ビデオ通話中にIDを偽造するのは難しいので、IDのデータが改ざんされていないか、正当に見えるかどうかを確認するために、プレーヤーに確認電話をかけました。ビデオはメールに添付されています。あなたの考えを聞かせてください。
親愛なるカジノビアモチーム、
賞金を払ってください。私はあなたと遊ぶのを楽しんだし、それは私に多くの喜びを与えた。私はPhotoshopを使用したことがなく、すべてのドキュメントが完全な状態にあることを保証できます。これらは私がどこでも確認されている文書です。私はすべてのボーナス利用規約を遵守しました。問題が明確になった後、私は確かに預金しません。よろしくお願いいたします。KhalidZaoui
親愛なるCasinoGuru、
ビデオを提供していただきありがとうございます。
プレイヤーのアカウントを開設するには、これで十分です。
親愛なるハリドは、口座が開設されたことを知らされます!
ご不明な点がございましたら、24時間年中無休のライブチャットサポートにお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
BiamoBetチーム