ホームクレームBillionVegas Casino - プレーヤーは払い戻しを受け取っていません。

BillionVegas Casino - プレーヤーは払い戻しを受け取っていません。

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ブラックポイント: 610

金額: £4,000

BillionVegas Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年5月28日 | 未解決 : 2023年6月19日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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英国のプレイヤーは昨年9月にBillionVegas Casinoで自己排除を要求した。カジノは今後180日以内に入金を返金すると約束した。しかし、プレーヤーはまだ払い戻しを受け取っていません。カジノチームからの返答がなかったため、この事件は「未解決」として終了しました。

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1年前
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こんにちは、昨年、私は最初は BillionVegas カジノをとても楽しんでプレイしていましたが、その後、許容できる以上の損失を出し始めたので、サイトから自分自身を除外するという結論に達しました。私は自己除外を求めるたびに彼らが私にボーナスオファーを提供し始めた後、彼らが何をしたのか、自己除外を求めるメールを何度も送りました(私はすべての電子メールを証拠として持っています)。結局、彼らは何度も時間をかけて私を自ら排除しましたが、私がお金を失った間は意味がありませんでした。簡単に言うと、私が苦情を申し立てたところ、自己除外を求める最初のメールで返金を承認したというメールを受け取りました。払い戻しが行われるまでには180日かかるとのこと。

すでに 180 日が経過しましたが、その後私のメールに一切返信がなかったので、助けていただきたいです。


必要であれば、さらに詳しい情報をお知らせします。承認された返金と 180 日間に関する BillionVegas からのメールはすべて揃っています。もう1年近く待っていますが、彼らからの返事はありません。私は彼らのウェブサイトでライブチャットを続けましたが、彼らは同じメールアドレスを私に送ってきましたが、彼らは私に応答しませんでした。

何らかの方法で連絡できるといいですね。


ps、彼らは連絡先として電話番号を決して教えません。唯一の方法はライブチャットと電子メールアドレスです


助けてください、

ビートウィッシュ

ディ**** ジ*****

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。自己除外リクエストを送信したことを示すすべての電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはveronika.l@casino.guruです。カジノのアカウントは完全に認証されていますか?最後にカジノと連絡を取ったのはいつですか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ベロニカ

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1年前
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こんにちは。最初の苦情を記載したメールを転送しました。私のアカウントは完全に認証されています。最後に彼らとコミュニケーションを取ったのは2日前のライブチャットです。彼らは私にメールアドレスを教えてくれましたが、それはもう機能しません。正直に言うと、このカジノの評価が非常に悪く、ここの人々も同じ問題を抱えていて、運が悪かったので、返金してもらう望みを失いました。最善を尽くして、さらに情報が必要な場合はお知らせください。

また、私のアカウントが完全に機能していることを確認しました。ログインしたばかりです。自己除外されているはずですが、今では彼らは私に知らせずにロックを解除しました。彼らが私のアカウントで何かをしていると思われますが、何の連絡もありません。


敬具、

デビッド

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1年前
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メールをいただきありがとうございます。昨年 4 月のオリジナルの自己除外リクエストを転送してください。ギャンブルの問題を理由に自己排除を求めていることをリクエストの中で明確に述べましたか?自己排除をどのくらいの期間行うかを指定しましたか?

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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こんにちは、メールを転送しました。


はい、私は5年間自己排除を求めました。メールでですよ。

彼らと連絡を取った場合はお知らせください。

幸運をお祈りしています。

デビッド

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1年前
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deivydasjanciauskas さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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ヴェリニカさん、ご協力ありがとうございました。解決されることを願っています。


幸運をお祈りしています。

デビッド

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1年前
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親愛なるdeivydasjanciauskas様

Casino Guru チームにご自身の経験を共有していただき、本当に感謝しています。これからカジノに連絡してみます。

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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この問題に関してカジノから何の返答も得られていないため、苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。



親愛なるdeivydasjanciauskas様


ご不便をおかけして申し訳ございませんが、カジノ チームの無反応のため、これ以上の調査を進めることができません。この特定のカジノは無認可であり、当サイトでの評判が悪いことに注意することが重要です。将来的には、当社のプラットフォームで信頼できる実績を持つライセンスブランドを選択することを強くお勧めします。これにより、同様の問題を回避し、問題が発生した場合に解決できる可能性が高まります。


この苦情は、当社のウェブサイト上でのカジノの評判に悪影響を及ぼす可能性があることに注意してください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合は、お知らせください。


よろしく、ヨゼフ

jozef.k@casino.guru

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