フィンランドのプレイヤーは、ビットカジノからアカウント制限を受け、マルチアカウントと二重支払いの疑いで訴えられ、4 BTC近くを没収されました。彼女はこれらの告発は虚偽であると主張しました。カジノが提供した証拠を包括的に検討した結果、彼女の苦情は「二重支払い」方法に関連するカジノの利用規約に違反しているため不当であると判断されました。調査結果から、彼女の入金とゲーム活動に関する疑わしい行動が示されました。苦情チームは、カジノの行動は定められた規則に従っていると結論付けました。
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Bitcasino.io - プレイヤーのアカウントは制限され、賞金は没収されました。
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金額: 4 BTC
Bitcasino.io
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
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不当なクレーム
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クレームの概要
3週間前
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1ヶ月前
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こんにちは！
私はビットカジノでかなり大きな賭け金でプレイしていたのですが、ある日、彼らは私のアカウントを制限し、多重アカウントの疑いをかけました。私は他のアカウントを作ったことも、アカウントを悪用したこともありません。私は彼らに、それはあり得ないことなので間違いがあるに違いないと説明しました。数日後、彼らは私を二重支払いの疑いをかけ、私からほぼ 4 BTC を没収しました。私はキュラソーを代表して苦情を申し立てようとしましたが、彼らはビットカジノはキュラソーからライセンスを受けていないと言っています。カジノは不当に運営されているようで、どこにも助けが見つからないので、これはまったく良い状況ではありません。これを調べて、ここでどのように進めるかについてアドバイスしてください。
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1ヶ月前
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親愛なるロムバン様
苦情をお送りいただきありがとうございます。Bitcasino.io で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
キュラソーのライセンスは、4 つの別々のライセンス機関を 1 つに統合する変更が行われていることに注意します。ただし、カジノはすでに GCB のライセンスを受けているようです。間違ったキュラソーのライセンスに問い合わせた場合、不利な返答が返ってきた可能性があります。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたがカジノのプレイヤーだった期間はどのくらいで、アカウントがブロックされたのはいつ頃か教えていただけますか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
- ボーナスのおかげで現在の残高を達成できましたか?
- カジノ側があなたを訴えたカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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1ヶ月前
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こんにちは！
キュラソーのライセンスは、4 つの別々のライセンス機関を 1 つに統合する変更が行われていることに注意します。ただし、カジノはすでに GCB のライセンスを受けているようです。間違ったキュラソーのライセンスに問い合わせた場合、不利な返答が返ってきた可能性があります。
わかりました。キュラソーはビットカジノとは何の関係もないと言っていたので、カジノは違法に運営されていると思いました。
質問に対する回答は次のとおりです。
あなたがカジノのプレイヤーだった期間はどのくらいで、アカウントがブロックされたのはいつ頃か教えていただけますか?
私はビットカジノの新規顧客だったので、長くプレイしませんでした。私のアカウントは8月6日にブロックされました。
カジノの現在の残高を貯めるために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
私は主にルーレットをプレイしました。スロットもプレイしたかどうかは覚えていませんが、ルーレットでは素晴らしい成績を残しました。
ボーナスのおかげで現在の残高を達成できましたか?
いいえ、ボーナスはなかったと思います。
カジノ側があなたを訴えたカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
電子メールの会話をあなたの電子メールに送信します。
ありがとう！
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1ヶ月前
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rombanさん、必要な情報をご提供いただき、またご辛抱いただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送させていただきます。 michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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こんにちは、ロムバンさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Bitcasino.io を会話に参加させていただきたいと思います。
Bitcasino.io様、
プレイヤーによるルール違反に関する追加の詳細を教えていただけますか？プレイヤーによるルール違反に関するあなたの主張を裏付ける関連証拠を私のメールアドレスまでお送りください。 michal.k@casino.guru
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1ヶ月前
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カジノグルチーム様
Bitcasino ユーザーの romban が 2024 年 6 月 8 日 11:15 GMT にアカウントを作成しました。
彼らは、2024 年 8 月 6 日 17:52 GMT にメールで当社のプレイヤー安全保証チームに連絡し、出金拒否について問い合わせました。ユーザーは、当社の KYC (顧客確認) 手続きを行うよう求められました。これにより、ユーザー romban が「二重支払い」方法を使用していたことが確認されましたが、これは当社の利用規約 7.6 条に違反しています。
7.6 弊社の独自の裁量により、お客様が「二重支払い」手法を使用していると判断した場合、ウェブサイトはすべての賭けと賞金を無効にします。具体的には、お客様が勝利し、ブロックチェーン上で入金を確認して出金しようとすると、すべての賞金が没収され、お客様のアカウントは永久に閉鎖されます。弊社は、接続されたアカウントから同様の活動が試みられた場合にもこの権利を行使します。
プレイヤー安全保証チームの最終決定は、預金（1730 mBTC）を返還してアカウントを永久に閉鎖することでした。この件についてはユーザーに電子メールで通知され、それ以降のやり取りは行われていません。
必要な証拠は非公開で提供します。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします
ビットカジノチーム
編集済み
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1ヶ月前
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こんにちは！
このようなことは一度もしたことがないので、誤解があるに違いありません。私は Express VPN サービスを使用していますが、二重支払いを行った人と同じ IP を持っている可能性があります。
あなたが言及していることはあり得ないことなので、どのような証拠を持っているのか本当に興味があります。
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4週間前
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親愛なるミハルへ
必要な証拠とともに非公開で返信しました。
さらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします
ビットカジノチーム
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3週間前
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Bitcasino チームの皆様、提供していただいたすべての情報と証拠に感謝します。
親愛なるロムバン様
関連するすべての情報と証拠を徹底的に検討した結果、残念ながらお客様の苦情は不当であると判断されましたことをお知らせします。この決定は、カジノの利用規約、特に「二重支払い」方法の使用に関する違反に基づいています。疑わしい入金やゲーム行動の兆候がいくつかあり、二重支払いの試みの可能性を懸念させます。特に、重要な要因の 1 つは、異常に低い取引手数料を伴うかなりの量の暗号通貨の入金と、ブロックチェーン取引が確認される前にハイリスクでハイステークスのゲームに急速に関与したことです。カジノは、このように使用されたアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーを持っています。独立した当事者として、私たちはすべての情報と証拠を徹底的に検討し、カジノチームの行動は、以前にお客様に伝えられたように、確立されたルールに従っていたことを保証します。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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