カナダのプレイヤーは入金に成功し、資金を 2 倍にしましたが、KYC 要件とその後のアカウント閉鎖により出金に問題が生じました。カジノ側は、プレイヤーが「二重支払い」手法に関する規約に違反したと主張しましたが、プレイヤーはこれを否定しました。苦情処理チームはカジノ側が提出した証拠を検討しましたが、複数のプレイヤーとのつながりと、二重支払い手法を使用したアカウントとの一致が示されていました。その結果、カジノ側の主張を裏付ける十分な証拠に基づいて苦情は却下されました。
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Bitcasino.io - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
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金額: Can$1,368
Bitcasino.io
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.9
Bitcasino.io の安全性指数は 8.9 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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月曜日に、私は彼らのウェブサイトでアカウントを作成し、ルーレットを始めました。しばらくして、15.7mBtc を入金し、幸運にもそれを 2 倍にすることができました。しばらくプレイした後、ウォレットに資金を引き出すことにしましたが、拒否されました。彼らは私に KYC プロセスを 2 回完了するように要求しました。私は要求されたすべての情報を提供しました。最終的に、別のアカウントがあるかどうかを尋ねるメールが届きました。しかし、私は持っていません。複数のアカウントを作成することのポイントや利点は何でしょうか?
数日待った後、彼らは私に次のメールを送ってきました:
こんにちは ****、
検証プロセスを完了していただきありがとうございます。
残念ながら、次の理由によりアカウントの確認が成功しませんでした:
お客様が当社の利用規約に違反していることを示す証拠を入手しました。
規則7.6に基づく
7.6 弊社の独自の裁量により、お客様が「二重支払い」手法を使用していると判断した場合、Bitcasino.io はすべての賭けと賞金を無効にします。具体的には、お客様が勝利し、ブロックチェーン上で入金を確認して出金しようとすると、すべての賞金が没収され、お客様のアカウントは永久に閉鎖されます。弊社は、接続されたアカウントから同様の活動が試みられた場合にもこの権利を行使します。
アカウントは閉鎖されたままとなり、これ以上の資金は引き出されませんのでご了承ください。
新しいアカウントを開設しようとすると、そのアカウントは直ちに閉鎖され、賞金は無効になりますのでご了承ください。
このプロセスに関してご質問がございましたら、このメールに返信してお気軽にお問い合わせください。
敬具、
選手安全保証チーム
これは明らかに間違っています。私は二重支払いのテクニックを使ったことはありません。私はしばらく他のカジノのウェブサイトを利用しており、入金がネットワーク上で確認された後に常にプレイしています。
今、彼らは私のアカウントを無効にし、私のお金をすべて奪いました
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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親愛なるテティアナルツィシェナ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
- ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
- このカジノのウェルカムボーナスの恩恵を受けましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
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こんにちは。いいえ、私はここで一人暮らしをしており、これまで bitcasino.io をプレイしたことがありません。
bitcasino.io からボーナスが提供されなかったため、ボーナスを請求していません。
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2ヶ月前
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私が二重支払い方法を使用してアカウントを閉鎖したと主張するのは公平ではありません。私の履歴を確認すると、私がチートなしで賭けたこと、そしてネットワークで入金が確認された後にプレイしたことがはっきりとわかります。
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2ヶ月前
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カジノとの取引のハッシュや、あなたの主張を裏付けるその他の関連証拠を共有していただけますか？情報を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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tetianalutsyshenaさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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親愛なるテティアナルツィシェナ様、
カジノに関する問題について大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Bitcasino.io の担当者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
Bitcasino.io様、
利用規約を確認しましたが、「二重支払い」に関する用語は見つかりませんでした。これについてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
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こんにちは、
Bitcasino ユーザーの Etda19166 が 2024/07/10 11:18 GMT にアカウントを作成しました。
2024年10月7日19:42 GMTに要請された出金は拒否され、その後プレイヤーはメールで当社に連絡しました。ユーザーは当社のKYC（顧客確認）手続きを踏むよう求められました。これにより、ユーザーEtda19166が「二重支払い」方法を使用していたことが確認されました。これは、プレイヤーが上で共有したように、当社の利用規約規則7.6に違反しています。
弊社のプレイヤー安全保証チームの最終決定は、資金の返還なしにアカウントを永久に閉鎖することでした。この件についてはユーザーに電子メールで通知され、それ以降の連絡はありません。
当社は、当社の調査結果と当社の決定に関連する証拠を示す追加情報を Casino Guru に非公開で提供します。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ビットカジノチーム
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1ヶ月前
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- すべての入金は二重支払いなしでブロックチェーン上で確認されました。
- 入金がブロックチェーン上で確認された後にプレイしたので、「二重支払い」の意図はありませんでした。
- 私のKYCを通じて「二重支払い」が確認されたとおっしゃいましたが、それは私から資金を奪った理由ではありません
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1ヶ月前
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Bitcoincasino.io様、
ご返信と情報提供に感謝いたします。
この事件に関する証拠を送っていただけますか？ここに貼り付けるか、私のメールアドレスに送ってください。 stefan.m@casino.guru 。
お返事をお待ちしております。
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1ヶ月前
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Bitcasino.io様、
メールと情報提供をありがとうございます。
こんにちは、tetianalutsyshenaさん。
カジノから提供された情報を確認したところ、お客様は暗号通貨ウォレットを介して複数のプレイヤーとつながっているようです。この行為は固く禁じられており、カジノの利用規約に違反しています。また、お客様は二重支払い方法も使用していますが、これは詐欺行為とみなされ、カジノの利用規約にも違反しています。これについてコメントしていただけますか?
お返事をお待ちしております。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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こんにちは。私は Bitcasino.io にアカウントを持ったことがなく、二重支払いの方法を使ったこともありません。
暗号通貨ウォレット経由で複数のプレイヤーと接続しているとおっしゃいましたが？
私はプラットフォームからコインを手に入れました。コインの入手方法は次の通りです
このアドレスは過去に 402057 BTC 以上を送信しており、明らかに私のものではありません。
次に、自分のウォレットを使って、自分のアドレスca30から Bitcasino.io に入金しました。手数料は非常に高く、すぐに確認されました。二重支払い方式を使用していると主張するのは不公平です。
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