カナダのプレイヤーは入金に成功し、資金を倍増させたが、KYC要件とその後のアカウント閉鎖により出金に問題が生じている。カジノ側は、彼女が「二重支払い」手法に関する規約に違反したと主張しているが、彼女はこれを否定している。
月曜日に、私は彼らのウェブサイトでアカウントを作成し、ルーレットを始めました。しばらくして、15.7mBtc を入金し、幸運にもそれを 2 倍にすることができました。しばらくプレイした後、ウォレットに資金を引き出すことにしましたが、拒否されました。彼らは私に KYC プロセスを 2 回完了するように要求しました。私は要求されたすべての情報を提供しました。最終的に、別のアカウントがあるかどうかを尋ねるメールが届きました。しかし、私は持っていません。複数のアカウントを作成することのポイントや利点は何でしょうか?
数日待った後、彼らは私に次のメールを送ってきました:
こんにちは ****、
検証プロセスを完了していただきありがとうございます。
残念ながら、次の理由によりアカウントの確認が成功しませんでした:
お客様が当社の利用規約に違反していることを示す証拠を入手しました。
規則7.6に基づく
7.6 弊社の独自の裁量により、お客様が「二重支払い」手法を使用していると判断した場合、Bitcasino.io はすべての賭けと賞金を無効にします。具体的には、お客様が勝利し、ブロックチェーン上で入金を確認して出金しようとすると、すべての賞金が没収され、お客様のアカウントは永久に閉鎖されます。弊社は、接続されたアカウントから同様の活動が試みられた場合にもこの権利を行使します。
アカウントは閉鎖されたままとなり、これ以上の資金は引き出されませんのでご了承ください。
新しいアカウントを開設しようとすると、そのアカウントは直ちに閉鎖され、賞金は無効になりますのでご了承ください。
このプロセスに関してご質問がございましたら、このメールに返信してお気軽にお問い合わせください。
敬具、
選手安全保証チーム
これは明らかに間違っています。私は二重支払いのテクニックを使ったことはありません。私はしばらく他のカジノのウェブサイトを利用しており、入金がネットワーク上で確認された後に常にプレイしています。
今、彼らは私のアカウントを無効にし、私のお金をすべて奪いました
親愛なるテティアナルツィシェナ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。いいえ、私はここで一人暮らしをしており、これまで bitcasino.io をプレイしたことがありません。
bitcasino.io からボーナスが提供されなかったため、ボーナスを請求していません。
私が二重支払い方法を使用してアカウントを閉鎖したと主張するのは公平ではありません。私の履歴を確認すると、私がチートなしで賭けたこと、そしてネットワークで入金が確認された後にプレイしたことがはっきりとわかります。
tetianalutsyshenaさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します( stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。