韓国のプレーヤーは、かなりの勝利を収めた後、監査のためにアカウントをブロックしました。
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Bitcasino.io - プレーヤーのアカウントがブロックされ、監査されました。
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金額: €655,985
Bitcasino.io
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
3年前
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3年前
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このカジノはいくつかのセキュリティ上の理由で私のアカウントを凍結します。
私は彼らのカスタマーサービスの電子メールを介してドキュメントを送信し、kycプロセスである私の身元を確認します。
彼らは私のメールに返信したり無視したりすることはなく、それでも現金化することはできません
（彼らはブロックしました）。セキュリティ上の理由により、入金後48時間は出金できないことを示し続けてください。すでに3週間が経過しました
私のカジノの第一人者マネージャーのためにこの状況を解決してください。
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3年前
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親愛なるスン、
苦情を提出していただきありがとうございます。何よりも、あなたの素晴らしい勝利を祝福させてください。
特に実質的な勝利を積み上げた後、カジノがプレーヤーのアカウントを監査することは一般的な手順であることを理解してください。私たちの経験から、14日かかるかもしれませんが、カジノはそれぞれ異なり、従う必要のある独自の手順があります。そのため、プレイヤーには辛抱強くカジノに全面的に協力することをお勧めします。
通常のプレイで賞金を貯めたのか、ジャックポットで賞金を貯めたのかを教えてください。過去にこのカジノから賞金を引き出したことはありますか？私は一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services -of-the-company ：
「セキュリティ上の理由から、Moonpayサービスを使用して行われた預金については、最低48時間は引き出しを処理せず、Moonpayトランザクション後、引き出し前に最大5倍の賭け金要件を課す権利を留保します。」
必須の預金賭けを完了したかどうか教えてください。
うまくいけば、私たちはできるだけ早くあなたを助けることができるでしょう。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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通常のプレイで賞金を貯めたのか、ジャックポットで賞金を貯めたのかを教えてください。過去にこのカジノから賞金を引き出したことはありますか？
：通常のプレイでの賞金と1週間以上プレイしました。ジャックポットを獲得したことは一度もありません。また、先月、賞金を5回以上引き出しました。しかし、突然私のアカウントが何らかの理由でロックされました。
必須の預金賭けを完了したかどうか教えてください。
：もちろん、サー。
また、moonpayサービスを利用して入金したことはありません。
宜しくお願いします、
スン
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3年前
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アカウントへの入金に使用したお支払い方法を教えてください。それはビットコインのeウォレットでしたか？
私は一般的な利用規約で次のことを見つけましたhttps://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the -会社：
「非暗号通貨の支払いはmProcessingSolutionsLtdによって処理されます。Ecopayzによる支払いはMoonTechnologiesBVによって処理されます。
4.3。メンバーアカウントに資金を入金するには、管理下にある暗号ウォレットやクレジットカードから資金を送金できます。入金はご自身の資金でのみ可能です。
4.4。 Moonpayサービスを使用して、他の方法で入金することもできます。ただし、各サービスには料金が含まれています。 Moonpayを使用すると、取引所を介してビットコインを購入することになります。ビットコインはあなたのメンバーアカウントに直接入金されます。」
「プレイヤーが当社のサービスをミキサーとして使用している疑いがある場合、当社はデポジット額の少なくとも5倍の賭け金要件を適用する権利を留保します。Moonpayサービスを介して行われたデポジットについては、賭け金要件を適用する権利を留保します。ユーザーがサービスを悪用している疑いがある場合は、デポジット額の5倍以上の金額を支払う必要があります。娯楽以外の目的でサービスを使用することは固く禁じられています。」
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3年前
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最後のデポジットはいくらでしたか？アカウントがブロックされる前に、万が一、casierの履歴を保存しましたか？はいの場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送してください。事前にどうもありがとうございました。
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3年前
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必要な情報をすべてメールで提供してくれてありがとう、スン。私はあなたの苦情を私の同僚のジョゼフに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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こんにちは、
スレッドで提供された情報に基づいてアカウントを特定することができました。
以下のBitcasino.ioの利用規約に基づいて、2021年3月23日の「KYC」検証手順にユーザーの協力を要請しました。この手順が実施され、アカウントが開いたままの場合、引き出しは限られていることに注意してください。ユーザーのアクセス、デポジット、およびゲームプレイのため。
3.11。当社は「KYC」（Know Your Customer）検証手順を実行する権利を有し、お客様が虚偽または誤解を招く情報を提供したと判断した場合、お客様のメンバーアカウントへのアクセスがブロックまたは閉鎖される場合があります。
4.5。当社は、メンバーアカウントへの入金を処理する際に、追加の手順と手段を使用して本人確認を行う権利を留保します。
確認プロセスの一環として、身元を確認する際に、ユーザーが自分自身を識別し、物理的なドキュメント（パスポート、IDカードまたは同等のもの）を提供する必要があります。検証プロセスは、公平な第三者検証パートナーであるVeriffによって実行されます。ユーザーに確認の確認を完了するように要求しましたが、応答がありませんでした。
当社のプレイヤー安全保証チームは、お客様をさらに支援するために、この手順が完了することを楽しみにしています。
敬具、
Bitcasino.ioチーム
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