スペインのプレーヤーは、かなりの勝利を収めた後、監査のためにアカウントをブロックされました。確認のための追加書類を提出した後、プレーヤーは確認プロセスに合格し、賞金が毎月 $10,000 の分割払いで支払われることを知らされました。 9 か月後、プレーヤーは支払いの最後の分割払いを受け取りました。苦情は「解決済み」としてクローズされました。
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BitDice Casino - プレイヤーのアカウントが監査されました。
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金額: $85,000
BitDice Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
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クレームの概要
2年前
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3年前
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1か月と数日前、私はBitDiceカジノで$ 85,000の金額を獲得しましたが、それ以来、お金を引き出すことができませんでした。
テクニカルサポートは、ゲームプロバイダーが勝利が正当であると確認するのを待たなければならないという答え方しか知りません。
彼らは私の身元を確認するためのあらゆる種類の文書と、これらの賭けをすることから得られたお金の合法性を確認するための文書を私に求めました。すべて送信されました。結果：0。
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3年前
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親愛なるホルヘ、
苦情を提出していただきありがとうございます。何よりも、あなたの素晴らしい勝利を祝福させてください。
特に実質的な勝利を積み上げた後、カジノがプレーヤーのアカウントを監査することは一般的な手順であることを理解してください。私たちの経験から、14日かかるかもしれませんが、カジノはそれぞれ異なり、従う必要のある独自の手順があります。そのため、プレイヤーには辛抱強くカジノに全面的に協力することをお勧めします。
過去にこのカジノから賞金を引き出したことがあるのか、それともこれが初めてのゲームセッションだったのかを明記してください。あなたのアカウントは過去に正常に検証されましたか？最後のデポジットを行うときに、プロモーションオファーを利用しましたか？
うまくいけば、私たちはできるだけ早くあなたを助けることができるでしょう。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に回答していないため、このケースは拒否されます。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できます。
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3年前
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プレイヤーからの追加コメント：
「BitDiceカジノオンライン事件についての苦情を再開したいと思います。彼らが要求するとすぐに答えなかったことをお詫びします。
これは、すべての質問に対する詳細情報です。
- 2021年8月15日から16日の間に、私はBitDice CasinoOnlineに1.96イーサリアム相当の預金をしました。
- 8月16日、私は合計25.56イーサリアムを獲得し、オンラインカジノが提供するいくつかのゲームをプレイしました。最大のポットはスロットと$ 60のベットで、約$ 60,000が勝ち、当時イーサリアムからドルに換算されました。
- 私は3つの引き出しを試みました：1つは0.52イーサリアム、もう1つは0.52イーサリアム、もう1つは5イーサリアムの価値があります。
- 電子メールによる検証で各引き出しを検証したにもかかわらず、引き出しは実行されませんでした。さらに、3回の引き出しの金額は、私のユーザープロファイルの合計アカウントから割り引かれます。
- カジノサポートは、オンラインカジノゲームのプロバイダーが賭けとプレーが合法であることを確認しなければならないという点で言い訳をしています。
- 優勝してから約1ヶ月後、KYCを頼まれました。私は彼らがそれを要求したすべての文書を送りました。
- それ以来、私はカジノサポートと話をしましたが、毎週尋ねていますが、答えは同じです。「あなたの問題に関する新しいニュースはありません。他に何も起こりません。お知らせします」。
- これは2021年8月16日に起こり、2021年10月8日です。」
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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ホルヘ、私たちに戻ってきて、すべての関連情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のViliamに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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こんにちはホルヘ、
私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。 BitDiceカジノをこの会話に招待したいと思います。カジノ、プレーヤーの撤退の問題点を特定していただけますか？
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3年前
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問題は次のとおりです。
- 私は2021年8月15日に1.96イーサリアムを寄託しました。
- 2021年8月16日、私は25.55イーサリアムを獲得しました。
- 0.52イーサリアムの2回の引き出しと5イーサリアムの1回の引き出しをリクエストしましたが、すべてメールによる確認が必要です。
- 引き出しは実行されておらず、私の合計口座からも差し引かれています。
今日、2021年10月12日、私はまだ引き出しをすることができませんでした。テクニカルサポートからの唯一の答えは、ゲームプロバイダーはまだプレイを確認する必要があり、引き出しを行うことができずに約2か月待つということです。
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3年前
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BitDiceカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
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3年前
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正直なところ、苦情の前にBitdiceが登場することすら気にしないと思います...しかし、@ Viliamと@Petronelaにお願いしたいと思います。この場合、何らかの具体的な行動を取ることができますか？たとえば、弁護士を通じて会社を報告し、ゲーム委員会に報告します...
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3年前
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申し訳ありませんが、この問題に関してカジノからの返答がないため、この苦情を解決し続けることができず、「未解決」としてクローズすることを余儀なくされています。あなたはキュラソーゲームライセンスに連絡することができます。彼らに連絡するのに私の助けが必要な場合は、ここに私にメールを送ってください： viliam.v@casino.guru
これ以上お役に立てず申し訳ありませんが、少なくともこの苦情を解決しないとカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーは私たちのレビューであなたの経験について読むことができます。
二度とこのような問題に遭遇しないことを願っています。
カジノはいつでもこの苦情を再開するよう求めることができます。
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3年前
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おはようございます、なんて驚きでしょう！
カジノが本当にそれに反応したなら...これは私にとって新しいニュースです。
ゲームプロバイダーがプレイを確認するのを待っている間、私がまだ収集できなかったと彼らが私に言う唯一の理由は、テクニカルサポートチャネルから、スピードアップするためにKYCのすべてのドキュメントを送信することを提案しましたゲームプロバイダーがプレイを確認した後のプロセス。
彼らは私に尋ねました、そして、彼らは送られました：
- スキャンした順番のパスポート。
- パスポートとコンピューターを持ち、カジノアカウントを開いている自分撮り。
- PC上の私の顔、パスポート、カジノアカウントを示す短い5秒のビデオ。
- 賭けが行われた暗号通貨の購入が合法的なお金から来ていることを示す領収書。
- パスポートに記載されている場所に居住していることを示す公式の登録証明書。
そして明らかなように、私はすべてのドキュメントを含む電子メールの送信のコピーを持っています。具体的には、私が獲得したジャックポットを獲得してからわずか1週間後の2021年8月25日に送信されました。
私がKYCを送っていないほど、彼らは本当にあなたに答えるのが難しい顔をしていましたか？それは悪い冗談として私を襲います... BitDiceの側では信じられないほどです。
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3年前
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こんばんはホルヘとビリアム。
返信が遅れたことをお詫び申し上げます。
ホルヘ、あなたのケースに関しては、BitDice T＆Cに明確に記載されており、異常取引の報告に関する全国条例の第13条で指定された異常取引の報告に関する法律と、異常な取引の報告に関する国家条例であるBitDiceは、必須のKYC（Know Your Customer）およびCDD（Customer Due Diligence）手順の10,000米ドルを超えるすべての賞金をGaming AuthorityBoardに報告する必要があります。
さらに、CDDに合格するために、カジノは、クライアントの預け入れた資金の法的性質を証明するために、プレーヤーに収入源を提供することを要求します。
あなたが私たちに送った文書は、BitDice利用規約の第5.4項で指定された期間内にあなたの身元またはあなたの収入の法的性質を確認するために使用することはできません。
そのため、KYCの手続きを完了するために追加の書類を送付する必要がありました。ここにそれらを記載します。
1）あなたが暗号通貨を購入した暗号交換サービス（CoinBase）からの取引を見ることができるあなたの資格情報と銀行員のシール\サインを含む銀行取引明細書。
2）アカウントが確認され、自分のものであることを証明するCoinBaseからのドキュメント。
私たちはあなたのアカウントをブロックして終了し、5.4項の最後の段落の違反のためにそこに存在する資金を没収する権利を持っていますが、善意のジェスチャーとして、私たちはあなたのすべての預金を完全に返金する準備ができていることを表明しています前述の2つのドキュメントの提供時に、BitDiceのアカウントで。
ご返信をお待ちしております。
よろしく
マイク
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3年前
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こんにちはミゲル、
これまでのところ、8月16日から11月5日まで、BitDiceテクニカルサポートの誰もKYCの問題について私に通知していません。私は、それを証明できる会話のスクリーンショットを持っています。
ご要望の銀行書類については、月曜日に入手させていただきます。
リクエストしているCoinbaseドキュメントについて...このドキュメントを入手するにはどうすればよいですか？
預け入れ金額の返済についてコメントされたのれんについては、間違っていると思います。あなたの会社の方針の5.4項に違反したことはありません。これまで、この3か月間で、本人確認のためにさらに文書を提供する必要があるとの連絡がなかったためです。
そして、私は私の預金の払い戻しを請求していません、私は稼いだ全額を請求しています。私が今日あなたの答えを通して、そしてあなたのテクニカルサポートのチャットを通して私がちょうど見つけたすべての文書をあなたに送るまで、あなたは私のお金をキャンセルしたり引き出したりすることはできません。
したがって、私が提供する必要がある今あなたがコメントする文書をあなたに送るつもりです。私がそれを送ったら、私は私の預金だけでなく、あなたのオンラインカジノの私の資金を通して合法的に獲得したジャックポットを引き出すことができることを望んでいます、さもなければ私はあなたが与えた唯一の言い訳なので弁護士に頼らざるを得ませんこれまでのところ、あなたのゲームプロバイダーはまだプレイを検証していないので、それはあなたの問題ではありませんでした。
ご回答をお待ちしております。ご清聴ありがとうございました。
ジョージ
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3年前
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それについて別のコメントを追加してすみません。Bitdiceテクニカルサポートチャットですべての会話を確認しました。開催されたすべての会話のスクリーンショットがあります。
Bitdiceのテクニカルサポートから、問題を迅速に処理するために、ゲームプロバイダーがプレイを確認している間に、KYCにドキュメントを送信できると言われました。
私が尋ねると、彼らは私に要求された文書のリストを書いた。私はチャットを通じて、すでに送信したこと、および他のドキュメントが必要かどうかを伝えました。 BITDICEのテクニカルサポートの回答は、いずれにせよ、いずれかの文書が正しくないか、他の身分証明書が必要な場合、Bitdiceが私に連絡して、それを知らせて要求するというものでした。
それはカジノの達人のBitdiceからの今日の応答まで起こりませんでした、そして私はちょうど1時間前に、3か月待った後、彼らがより多くのドキュメントを必要としていることを知りました、そして私が答えを書いた3日ごとは常にゲームプロバイダーでしたがまだ回答を確認していませんでしたが、KYCの文書に関する回答はありませんでした。
では、誰の間違いですか？技術サポートから、さらに書類が必要な場合や何かが間違っている場合は私に連絡すると言ったので、書類がもっと必要だと通知しなかったために、法的に稼いだお金を私から奪うつもりですか？
ご清聴ありがとうございました。ご返信をお待ちしております。
ジョージ。
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2年前
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親愛なるホルヘ、
要求された書類をカジノに提供しましたか？そうでない場合は、そのメールのコピーに私と私の同僚を追加してください。アドレスは次のとおりです：XXXXX0 @ email.xxxxx 、 XXXXX2 @ email.xxxxx
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2年前
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こんにちはViliam、
私は、BitDiceの担当者が最初にここで応答した同じ日に、BitDiceサポートチャットを介して話し、現在ドキュメントが欠落しているというニュースについて尋ねました。
一方、数日前、すべての新しい情報を添えて、新しい状況を公開するメールをキュラソーゲーミングコントロールに送信しました。ちょうど今日、彼らは私に返信し、3か月ぶりにメールを送信しました。彼らの返答は、BitDiceが現在不足していると報告している文書を私が送信するのを待っているというものでした。それらを送信し、結果としてBitdiceを解決した後、先に進む方法が決定されました。
私はすでに、コインの交換への法定紙幣の動きが含まれている銀行によってスタンプされた所有権証明書を取得しています。アカウントが私のものであることを証明する書類を外貨両替所から入手するのを待っています。私はそれが必要なだけですが、どうやらそれはまったく簡単ではありません。アカウントは確認済みですが、ドキュメント自体は実際には存在しません。
もちろん、私はあなたをコピーとして含めることができます、それは問題ではありません。私は、事実の信憑性と、資金の合法性、口座の信憑性、または提供する必要のあるその他の要素に関する情報の両方を提示、実証、または正当化することを拒否したことはありません。
最新のドキュメントを入手したらすぐに、Bitdiceサポートに送信します。
最終的な結果にもかかわらず、良くも悪くも、あなたの助けとあなたが提供している注意に心から感謝したいと思います。
ではごきげんよう。
ジョージ。
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2年前
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親愛なるホルヘ、
ご報告ありがとうございます。これらの2つのドキュメントはあなたのケースで重要なので、タイマーを延長し、ドキュメントが記載されたメールを待ちます。
ご協力いただきありがとうございます。
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2年前
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こんにちはホルヘ、
マイク@ビットダイスカジノはこちら。
チームを代表して、AML / KYCのケースを解決するために、多大な忍耐と支援の意欲に感謝の意を表します。
私たちが受け取った文書は、賭けに使用された資金の正当性をまだ包括的に確認していませんが、AML部門は、あなたがすでに行ったよりも長く待たせず、85000米ドルの金額を全額解放することを決定しました。
ToSに記載されている制限に従って、12月の初めから、ウォレットアドレスに全額が入金されるまで、月額最大10000米ドルの引き出し限度額をお送りします。
contact@bitdice.meの電子メールアドレスにUSDTウォレットアドレス（ERC-20またはTRONのどちらかお好みの方）をお知らせください。
ウォレットアドレスに変更があった場合は、少なくとも1週間前にメールとカスタマーサポートでお知らせいただく必要がありますので、あらかじめご了承ください。
敬具、
マイク
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2年前
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親愛なるホルヘ、
この時点で、この苦情を解決済みとしてマークします。毎月最初の週まで、毎月10kをアカウントに受け取る必要があります。すべてが問題なくうまくいくことを願っています。いずれかの支払いが届かない場合は、メールでご連絡ください。カジノの担当者に確認させていただきます。
ご協力ありがとうございました。賞金をお楽しみください。
Viliam Casino.Guru
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2年前
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プレイヤーのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。このケースを解決する機会をもう一度与え、両方の関係者が満足のいく結論に達するのを支援したいと思います。
プレイヤーからの追加コメント：
"やあ、
もう一度ご迷惑をおかけして申し訳ありません...しかし、助けを求める他の人は誰も知りません。あなたはBitDiceに対してCasinoGuruで私の事件を調停し、他の誰としても私を助けてくれました。
契約では、2021年12月から合計85.000ドルを支払うまで、毎月10.000ドルを支払うことになりました。
彼らは12月、1月、2月、3月に支払いましたが、4月が終わり、それ以上の支払いはありませんでした。私はBitDiceカジノにいくつかの電子メールを送信しましたが、やはり誰も私に答えません。
彼らに直接尋ねて、彼らが私に借りているものを支払うように彼らに圧力をかけてくれませんか？」
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2年前
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また会ったね、
彼らはカジノの達人にレポートを送った翌日に私のメールの1つに答えます。今日、ちょうど今、彼らはすでに私に20.000 $の侵入をしました（彼らが支払いに失敗した4月から10k $、5月に10k $）。
ご清聴ありがとうございました。
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2年前
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親愛なるホルヘ、
カジノの達人の苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。問題が解決したとのことで、うれしく思います。これで、システムで「解決済み」としてマークを付けます。このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いしますが、このような問題に二度と遭遇しないことを願っています。
よろしくお願いします、
Viliam Casino.Guru
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2年前
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支払いが中止されたため、プレーヤーの要求に従って、この苦情を再開しました。
選手からの追加コメント:
「やあ、またヴィリアム。
何度もお邪魔してすみません。 BitDiceカジノに対する私の主張を覚えているなら、最終的に彼らは85.000ドルを支払うことに同意します.
2021 年 12 月から開始し、合計金額が完了するまで (2021 年 12 月、2022 年 1 月、2022 年 2 月、2022 年 3 月、2022 年 4 月、2022 年 5 月、2022 年 6 月、2022 年 7 月、2022 年 8 月)、月額 10.000 ドルが支払われることになっていました。
彼らは 4 月に支払わず、5 月に支払います。しかし現在、彼らは 6 月から 10.000 ドル、7 月から 10.000 ドル、最後の 8 月から最後の 5.000 ドルを借りています。
私が彼らにいくつかの電子メールを送信した後、7 月 5 日にそのうちの 1 つに返信があり、BitDice の名前で遅延について謝罪し、10 営業日以内に 20.000 ドルを支払うことを確認しました。 10営業日後、私のカップルの電子メールへの返信はなくなり、彼らは何も支払いませんでした.
私たちは先月、最後の 5,000 ドルを支払うために 8 月にいるので、彼らが借りている合計金額は 25,000 ドルであり、私は彼らへのメールに対して他に何の返事もありません。
もう一度お願いしてもよろしいでしょうか？」
「やあ、ペトロネラ、
問題は解決せず、賞金総額 85,000 ドルのうち最後の 25,000 ドルが支払われました。したがって、請求を再度開き、最後の支払いが行われなかった理由を主張する責任を負う BitDice カジノにメモを送信していただければ、私のメールでは誰も回答されていないため、それらを収集する機会が得られる可能性があります。ビットダイスによる。
7 月 5 日に彼らは私に連絡し、支払いの遅れについて謝罪を送りましたが、6 月と 7 月は 10 営業日以内に支払われるとのことでした。絶対に起こらない。そして今、8 月に最後の 5.000 ユーロも支払われなかったので、最後の 25.000 ドルを求めています。
もう一度請求を再開していただけませんか？」
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2年前
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ホルヘさん、お返事ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Andrej ( andrej.p@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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2年前
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ホルヘ様
これからは私があなたの苦情を担当します。カジノに連絡して、状況を解決するために最善を尽くします。
BitDice カジノチーム各位
コメントしていただけますか？ホルヘは、残りの 25,000 ドルが自分の口座に入金されるのはいつになると期待できますか?
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2年前
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こんにちはホルヘとアンドレイ
残りの金額が遅れて申し訳ありません。現在、財務部門からの情報を待っていますが、1 週間以上かかることはないと思います。
よろしく
マイク
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2年前
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ミゲルさん、こんにちは。
ウォレットは以前の送金を行った場所と同じで、いつでも変更されていません。
あなたが私をからかっているのか、それともその種の質問をためらっているのか、私にはわかりません.一方、7 月 5 日以降、あなたのチームの誰も私の 8 通のメールに返信することはなく、あなたが以前に収入を得た TRC-20 ウォレットのアドレスに何らかの問題があったとは言えません。
では、他に一貫した質問はありますか?
もう1つのTRC-20ウォレットアドレスが必要ですか?
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2年前
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BitDice カジノチーム各位
Jorge さんのケースをタイムリーに進めるために、Jorge さんの現在の支払い方法で何が問題になっていると思われるかについて、コメントとアドバイスをいただけますか?
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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マイクさん、更新ありがとうございます。進展があったことをうれしく思います。
ホルヘ様
タイマーを7日間に設定しています。残りの金額を受け取ったとき、または問題に関するニュースがある場合はお知らせください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
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2年前
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Jorge様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2年前
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親愛なるマイク、
ホルヘはまだ残りの金額の受領を確認していないため、このケースを「解決済み」として終了するために、最後の支払いが実際にカジノの終わり.
情報はandrej.p@casino.guruに転送できます。
前もって感謝します。
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