ホームクレームBitKingz Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

BitKingz Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: Can$6,000

BitKingz Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年7月25日 | 解決済 : 2024年7月28日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

3ヶ月前
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ケベック州のプレイヤーは、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、Bitkinz カジノから 6,000 ドルを引き出すのに問題に直面しました。カジノ側は、彼女の Visa デビット カードが Visa 取引に使用できることを理解していなかったため、引き出し処理に遅れが生じました。その後、プレイヤーはお金の受け取りを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

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3ヶ月前
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こんにちは

2024 年 7 月 19 日に Bitkinz カジノでプレイして 3,000 カナダドルを獲得しました。確認のために、銀行取引明細書、電話料金の請求書、Interac 送金取引のコピーなどの書類を提出しました。引き出しが承認され、2024 年 7 月 20 日にお金を受け取りました。

2024年7月22日、送金限度額を超えたときに、再びインターアク送金でプレイしました。入金にはビザデビットカードを使用しました。カードにはデビットとビザクレジットの2つの機能があり、3,000ドルの出金を2回リクエストしたところ、6,000ドルを獲得しました。

拒否されるたびに、私が提示したカードの写真と最後の取引の明細書の提出を求められたので、すべての書類を送りました。

カジノは私のビザデビットカードがクレジットカードではないことを理解したがりませんが、ビザ取引には使用できます。昨日彼らに手紙を書き、私のアクセスカードの特徴を説明する銀行のウェブサイトのスクリーンショットを送りました。

私はまだお金を受け取るのを待っていますが、カスタマーサービスは私たちを助けてくれません。

お金を取り戻すのを手伝ってください。

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3ヶ月前
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mouna2024様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視していません。

  • カジノとこの問題について話し合ったとき、カードがクレジットではなくデビットであるという問題は出てきましたか?
  • カードで入金した金額は、ここでの最初の投稿で共有した銀行取引リストに記録されていますか?
  • 19日に確認した銀行取引明細書は、最初の投稿で提出した取引リストと同じですか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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3ヶ月前
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こんにちは

グルのチームの助けに感謝します

私はデビットビザカードを1枚だけ使用しており、クレジットカードを持っていないため、クレジットカードの明細書を提供することはできません。

よろしく

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3ヶ月前
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こんにちは、グルチーム

ついにお金が手に入った

ありがとう

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3ヶ月前
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mouna2024様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノ.グル

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