ドイツのプレイヤーは Bitkingz に入金し、ボーナスを賭けて合計 350 ユーロを獲得しました。しかし、カジノ側は、賞金はボーナスマネーであるため 20 ユーロしか引き出せないと主張し、引き出しをキャンセルしました。彼女はカジノ側がボーナスを適切に管理していなかったと考え、資金の回収について支援を求めていました。プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応じなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。
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BitKingz Casino - プレイヤーはボーナス獲得後に出金問題に直面します。
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金額: €350
BitKingz Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.2
BitKingz Casino の安全指数は 5.2 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1週間前
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1ヶ月前
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こんにちは、
昨日、bitkingzに再度入金しました。
実際のお金では何も勝ちませんでしたが、ボーナスはまだありました。それで€0.80を獲得し、それを€250に変えました。
5分後、ボーナスは完全に賭けられ、私のアカウントの金額はまだ200ユーロを超えていました。通常、限られた賞金しか許可されていない場合は自動的に減額されますが、そうではありませんでした。そのため、私は200ユーロを出金しました。
その後すぐに、私はさらに約 200 ユーロを獲得しました。そこからさらに 150 ユーロを引き出金額に加えました。つまり、合計 350 ユーロです。
現在、bitkingz は私の引き出しをキャンセルし、すべてボーナスマネーであるため 20 ユーロしか引き出せないと主張しており、私の 0.80 ユーロでは最大 20 ユーロしか引き出せません。
それはそれで結構です。それで 250 ユーロを正当化できるかもしれません。しかし、実際には、ボーナスを全額賭けた後に、私はまた勝って、さらに 200 ユーロを獲得したのです。
彼らは私の口座から 330 ユーロを削除し、支払いを拒否しました。明らかに私のせいではなく、実際に私が保持できたのが 20 ユーロだけだったとすれば、カジノ内部の問題です。
他のカジノと同じように、賭けた後すぐに削除するべきだったよね!?
誰か助けてくれませんか？
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公開
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1ヶ月前
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親愛なるLucille713様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生していることをお聞きして申し訳ございません。状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- どのタイプのボーナスを有効にしてプレイしたかを明確にしていただけますか? 可能であれば、ボーナスのスクリーンショットまたはリンク、および利用規約を提供してください。
- 最初に 200 ユーロの出金をリクエストしたが、後にリクエストを取り消してプレイを続け、追加の賞金を獲得し、最終的に 350 ユーロの出金をリクエストしたと理解してよろしいでしょうか?
多くのカジノでは、ボーナスの最大勝利金ルールは、出金が処理された後にのみ適用され、賭け条件が満たされた直後には適用されないことに注意してください。出金をキャンセルしたため、ボーナス賞金の上限は引き続き有効です。これがどれほどイライラするかは完全に理解しており、カジノが賭けの直後に上限を適用するか、ゲームプレイ後に上限について明確な警告を提供すれば、はるかに透明性が高くユーザーフレンドリーになることに同意します。残念ながら、この慣行は通常、カジノの利用規約に違反しませんが、プレーヤーの観点から不公平に感じる可能性があることは理解しています。
できるだけ早くこの件の解決にご協力できれば幸いです。今しばらくお待ちいただき、追加情報をご提供いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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1ヶ月前
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Lucille713様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4週間前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
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3週間前
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Lucille713 の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。プレイヤーから次のメールが届きました:
こんにちは、
それは運命の輪のボーナスでした。
残念ながら、これはもう最新のものではないため、詳細はありません。
私はそれで数ユーロ勝ち、最初の実際のスピンですぐに 250 ユーロを獲得し、それを約 36 ユーロのボーナスに変換しました。「おめでとうございます。すべてが変換されました。これで実際のお金でプレイできます」という通知を受け取り、その後すぐに勝ち続けました。
問題は、私がすでに何時間もボーナスを使用していたことです。200ユーロを引き出したかったのですが、キャンセルしてさらに150ユーロを入金しました。つまり、合計350ユーロを引き出したかったのですが、カジノはそれをすべて20ユーロまで減らしました。
カジノは、実装後24時間以内に私の賞金を没収しました。
返信が遅くなり申し訳ありません。残念ながら通知が届きませんでした。
よろしくお願いします
ボーナスの賭け条件を完了すると、賞金に上限がなくなると理解してよろしいでしょうか?
ボーナスホイールは無料の入金不要ボーナスだったかどうかを明確にしていただけますか?
最後に、このカジノに入金したことがありますか?
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