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BitKingz Casino - プレイヤーは複数のアカウントを開設したとして非難されています。

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金額: €200

BitKingz Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2021年7月1日 | 解決済 : 2021年7月19日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

3年前
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ギリシャのプレーヤーは、デポジットなしのボーナスから賞金を引き出すことができませんでした。彼は、複数の口座を開設したとして告発されたと知らされました。さらに、カジノはプレイヤーの居住国からのプレイヤーを受け入れなくなりました。その後、カジノの担当者は、告発はエラーが原因であると通知し、プレーヤーがカジノで複数のアカウントを作成していないことを確認しました。プレーヤーは後で、賞金を受け取ったことを通知しました(ボーナスからの最大キャッシュアウトに応じて上限があります)。

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3年前
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この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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3年前
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親愛なるΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ、

苦情を提出し、関連するすべての通信を転送していただき、ありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。

カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、ご家族やご近所の方が同じIPからアカウントを開設した可能性があるかどうかをお知らせください。あなたのものとしてのアドレスまたはデバイス?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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3年前
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私以外の誰もギャンブルに関わっていないので、私の家族の誰もがこの特定のカジノでアカウントを維持する可能性はありません。また、隣人は私たちのネットワークやデバイスにアクセスできないため、あなたが言ったことを行うことができませんでした。パソコンとタブレットから自分のアカウントにログインしましたが、ホームネットワーク経由でのみログインしました。

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3年前
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必要な情報をすべて提供してくれてありがとう、ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。

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3年前
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親愛なるΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ

私はあなたの苦情を見て、状況を理解しました。カジノの担当者に連絡して、サポートできるかどうかを確認します。

親愛なるBitKingzカジノ

あなたの主張を証明するために関連する証拠を提供してください。あなたは私の電子メールアドレスandrej.p@casino.guruに情報を転送することができます。

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3年前
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こんにちはΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ!

このような状況が発生したことをお詫び申し上げます。お詫び申し上げます!

はい、確かに、この場合はエラーが発生し、アカウントが重複していないことがわかりました。

近い将来、ボーナスルールに従って返金します。

また、30スピンの追加ボーナスを提供したいと思います。

幸運を祈ります!

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3年前
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唯一のことは、状況の数日後、オンラインカジノに関するいくつかの規制が変更され、bitkingzカジノはギリシャからアクセスできなくなったことです。メールで撤回をリクエストする必要がありますか?

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3年前
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ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ、

メールでご連絡いたします。私たちからのメールをお待ちください。

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3年前
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BitKingzカジノ、ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ、お返事ありがとうございます。

親愛なるΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ

タイマーを7日間に設定しています。この問題に関するニュースがありましたらお知らせください。

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3年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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3年前
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こんにちはΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ!

はい、そうです。デポジットフリースピンを受け取らなかったため、20ユーロを受け取りました。フリースピンの上限は20ユーロです。 file

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3年前
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ええ、でも、誤って口座が閉鎖される前に口座に持っていた完全に引き出し可能な200ユーロはどうでしょうか。また、私が引き出しを要求したときにこのルールがなかったことを確信しており、お金を待っている間のアカウントの閉鎖はランダムではないと思います。

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3年前
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親愛なるΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ、

係争中の€200がデポジットなしのフリースピンから獲得されたことを正しく理解していますか?また、BitKingzカジノに登録する前に、デポジットなしのボーナスから引き出すことができる金額を制限する規則が適用されていたことを確認できます。

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3年前
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私はフリースピンで17ユーロを獲得し、残り200ユーロで40倍の賭けを完了することができました。私のアカウントでは、200ユーロの引き出しが可能だと言っていました。その後、確認を終えて撤回をリクエストしましたが、数時間後にアカウント閉鎖のメールが届きました。彼らは私が撤退を要求したときに上記の規則について私に知らせることができましたが、代わりに彼らはあまりにも専門的でない方法で行動することを好み、偽の告発で私のアカウントを閉じ、私に多くの欲求不満と混乱を引き起こしました。彼らが私を悩ませた欲求不満とトラブルに対してのみ全額返金していただければ幸いです。


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3年前
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親愛なるΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ、

ご覧のとおり、あなたはすべてのお金を引き出すように要求し、引き出しを待ちました。ボーナスT&Cによると、引き出しが最初に承認された場合、(現在のように)20ユーロを受け取ることになります。

通常、プレイヤーが重複したアカウントを持っている場合、一般規約に基づくカジノの決定により閉鎖されます。

登録の際、各プレイヤーはカジノのルールに精通し、それについてチェックを入れ、それによって彼がそれをしたことを確認する義務があることに注意してください。

資金に関しては、デポジットなしでフリースピンを受け取ったときに獲得した全額が返金されます。

アカウントが閉鎖されたことをお詫び申し上げます。これでアカウントが開き、プレイを続けることができます。

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3年前
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明確にしてくれてありがとう、 BitKingzカジノ。

親愛なるΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ

ご不便をおかけして申し訳ございませんが、状況が解決したため、複数のアカウントを持っていると誤って非難したことでカジノにペナルティを科すことはできません。また、デポジットなしのボーナスからの賞金に設定された制限に従って、引き出し額を減らした場合にカジノにペナルティーを科すことはできません。したがって、あなたが受け取る資格のある賞金を受け取ったので、問題は解決したと見なします。

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3年前
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問題が解決され、プレーヤーが過去7日間コメントを追加しなかったため、この苦情を「解決済み」としてクローズします。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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