米国のプレイヤーはアカウントの確認に成功し、出金に必要なプレイスルー要件を満たしましたが、KYC 確認の確認を受け取った直後にアカウントがブロックされました。カスタマー サービスから後に通知されたところによると、ブロックの原因は、米国のプレイヤーがプラットフォームで禁止されているという事前の通知がなかったにもかかわらず、制限された場所からプレイしていたためとのことでした。プレイヤーの苦情を受けて、カジノ マネージャーはエラーを認め、アカウントを復元し、出金手続きを行いました。その後、問題は解決済みとしてマークされました。
彼らから無料チップを受け取ったというメールが届きました。プレイしてプレイスルー要件を満たし、引き出しをしようとしたところ、KYC 文書が必要でした。問題なく文書を提出し、3 営業日以内に連絡があると言われました。KYC が確認され、アカウントが即時支払いの対象になったというメールを受け取りました。文字通り、メールを受け取ってから数分以内にログインしようとしたところ、アカウントがブロックされていました。カスタマー サービスに連絡しました。ブロックされた理由は、制限された場所からプレイしていたためだと伝えるのに 30 分かかりました。1 週間以上プレイしていたので、KYC 検証プロセスでそれがわかるはずだと思っていたのに、おかしかったです。利用規約を徹底的に読み返しましたが、米国のプレイヤーがプラットフォームでプレイすることを禁止されているとはどこにも記載されていませんでした。
親愛なるDeestaff78様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
居住国を含む正しい個人情報をプロフィールに入力したかどうかを明記してください。
カジノのウェブサイトにアクセスする際に、実際の場所を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
カジノに入金しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
はい、返信ありがとうございます。実は、この苦情を申し立ててから 2 時間ほど経って、カジノのマネージャーからメールが届き、混乱について謝罪し、アカウントが完全に回復したので、引き出し手続きを進めてよいと知らせてくれました。つまり、問題は解決し、すでに支払いが済んでいるということです。
親愛なるDeestaff78様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ.グル
