カナダのプレイヤーは、ライトコインで 1,100 カナダドルを入金した後、Bitz Casino から資金を引き出すのに問題が生じました。管轄区域の制限によりゲームにアクセスできず、VPN を使用するよう勧められましたが、不安を感じました。プレイヤーの出金リクエストは、未公開の賭け条件を理由に拒否され、彼らは資金を取り戻し、これらの慣行に対処しようとしました。苦情チームは、プレイ中に発生した損失によりプレイヤーのアカウント残高が 0 ドルになったため、入金を取り戻すためにできることはほとんどなく、問題は解決したと結論付けました。
カジノグルチームの皆様へ
私は、Bitz Casino での最近の経験について正式に苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。カナダ在住者として、Bitz Casino の担当者から、資金を入金して問題なくプレイできると保証されました。しかし、ライトコインで 1,100 カナダドルを入金したところ、「管轄権の問題」のため、どのゲームにもアクセスできませんでした。具体的には、カナダの他のプラットフォームではアクセス可能なゲームである Pragmatic Live Baccarat をプレイしようとしましたが、Bitz Casino では制限されていました。
カスタマー サポートに問い合わせて説明を求めたら、VPN を使用して IP アドレスを別の国に変更するように勧められました。私はこの提案に不快感を示し、ゲームにアクセスできないため返金を要求しました。残念ながら、返金処理を拒否され、ギャンブルには VPN を使用するよう強く求められました。強制されていると感じ、しぶしぶ VPN を使用しましたが、これは今までにやったことのない行動でした。
さらに、資金を引き出そうとしたとき、私のリクエストは拒否されました。サポートチームから、引き出しが処理される前に残高の3倍を賭ける必要があると知らされましたが、この条件は入金前には明らかにされていませんでした。彼らは以前、KYC（顧客確認）手続きは不要であると述べており、追加の要件については何も言及されていませんでした。
これらの行為は欺瞞的で不公平であると私は考えます。私は、1,100 カナダドルを取り戻し、他のプレイヤーが同様の問題に直面することを防ぐためにこれらの非倫理的な行為に対処するために、あなたの支援を求めています。
この件にご注目いただきありがとうございます。
心から、
sati725様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Bitz Casino でご迷惑をおかけしたことをお聞きし、大変申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、追加の詳細をご提供いただければ幸いです。
カジノとのやり取りの記録（メール、スクリーンショット、チャットログなど）はありますか？もしあれば、以下の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru状況を評価するのに役立てるため。
参考までに、関連するカジノのルールは次のとおりです。
1. 顧客確認（KYC）:
Bitz はいつでも KYC 文書を要求する権利を留保します。
カジノは、本人確認が完了するまで、入金、出金、またはサービスへのアクセスを制限する場合があります。
KYC 問い合わせに対する最初の回答は 7 日以内に行われ、プロセス全体は 30 日以内に完了する必要があります。
2. 入金賭けポリシー:
入金された資金はゲーム活動に使用する必要があります。
カジノゲームやスポーツ賭博に使用される暗号通貨の入金には、x0.3 の賭け条件があります。
カジノゲームに使用される法定通貨の入金には 3 倍の賭け条件があり、スポーツ賭博の場合、賭け条件は 1 倍です。
この件を進め、解決に向けて取り組むには、あなたの協力が不可欠です。必要な情報と書類がなければ、効果的に前進することはできません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Bitz Casinoの現在のアカウント残高を確認していただけますか?
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カスタマー サポート チームからサービスにアクセスするために VPN を使用するようアドバイスされたときに、書面による指示や条件を受け取りましたか?
はい、すべてメールで送信しました。
これまでに出金リクエストを提出しましたか？提出した場合、カジノからどのような返答がありましたか？
カナダ人向けにプレイできるゲームがないことに気付き、試してみましたが、プレイしていなくても引き出しや返金はできないと言われました。プレイヤーにVPNでプレイするよう強制するのは非常に怪しい行為だと感じましたが、他に選択肢はありませんでした。
こんにちは、sati725さん。
ご返信と、Bitz Casino での経験についての詳細を共有していただき、ありがとうございます。
この状況にご不満をお持ちであることは理解しております。しかし、お客様のアカウント残高は現在 0 ドルであり、資金はゲームプレイによってすでに失われているため、残念ながら、お客様の預金を回収するためにできることはほとんどないことをお知らせいたします。
カジノから VPN を使用するようアドバイスされた場合、最善の行動はプレイを中止し、それ以上進めずに問題に直接対処することだったということに留意することが重要です。状況にかかわらずプレイを続けることを選択した場合、プレイを「強制された」という主張を立証することは困難になります。
さらに、すでに当社のプラットフォームに 33 件の苦情が寄せられているため、プレイヤーが自発的にプレイを続行して資金を失った場合、当社の支援能力は非常に限られていることをご存じでしょう。この場合、争うべき残高がないため、当社側では事実上問題は解決済みです。
今後同様の問題に遭遇した場合は、ゲームプレイを控え、代わりに弊社に連絡するか、すぐに説明を求めることを強くお勧めします。これにより、さらなる問題が発生する前に、弊社がお客様をより適切にサポートできるようになります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。今後、何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
