ドイツのプレイヤーは、オンライン カジノから 1,000 ユーロの賞金を受け取るのに遅延が発生しました。認証済みのアカウントがあり、カジノに何度か連絡を試みましたが、引き出しは保留のままでした。私たちは、問題をよりよく理解するために追加の詳細を要求し、応答時間を延長しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできませんでした。
こんにちは、
賞金の支払を何日も待っています。ボーナスなしで 300 ユーロを入金し、1,000 ユーロを獲得できました。アカウントはすでに確認済みなので、お金を引き出したいのですが、何日も保留状態が続いており、ライブ チャットでもメールでも誰も対応してくれません。残念ながら、私のお金は単に差し押さえられているだけだと思います。
親愛なるStake1997様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることは、ごく普通のことです。つまり、特に初めての出金の場合は、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには忍耐強く、出金をリクエストしてから苦情を提出するまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。KYC 認証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題であると私は確信しています。
ご連絡をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ