ベラルーシのプレーヤーは、規制上の制限により、賞金を引き出すのに苦労しています.プレーヤーは、この問題に関してカジノの ADR に連絡しました。規制当局の決定に基づいて、最終的に苦情を却下しました。
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Blackjack Ballroom Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレーヤー。
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金額: $2,820
Blackjack Ballroom Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
規制当局:カジノ側が妥当
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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親愛なるSIR/MADAM！ブラックジャックボールルームカジノに公式クレームをお送りします。カジノは2820米ドルの私のお金を支払うことを拒否します。苦情を申し立てるときにドル通貨を選択できませんでした。
ゲームアカウントの確認中に、次のドキュメントを提供しました。
2022年2月17日-パスポート、公共料金の請求書;
2022年3月5日-銀行取引明細書;
2022年3月8日-銀行取引明細書を更新。
2022年3月11日-私のフルネーム、住所、およびドキュメントの発行日をペイントプログラムで強調表示したマーカーが付いた抜粋。
2022年3月21日-カジノの要件に従った声明の新しい写真、手紙のデータも追加で示されました：氏名、住所、文書の発行日。
2022年2月31日-要求されたドキュメントは高品質で再送信されました。
私が送った書類の検証結果についての私の問い合わせに応えて、4月14日、カジノは、現在の規制の枠組みのためにカジノが私の資金の引き出しを処理できなかったと報告しました。
同じ日に、2022年4月14日、私は自分の質問に対する答えを得ることを期待してカジノにメッセージを送りました。「私たちはどのような規制の枠組みについて話しているのですか？このベースは私の資金の引き出しと何の関係がありますか？アカウントは確認されていますか？
2022年4月29日に、2022年4月14日の私のメッセージに返信する必要があることを思い出しました。
答えが提供されなかったという事実のために、2820米ドルの資金は私の財布にクレジットされませんでした、5月26日に私はカジノに請求を提出しました。
私はこのカジノのレビューを研究し、それが信頼でき、私の資金を信頼していると考えました。
次に、カジノは私に対して違法に行動します。不当に私の資金を差し控えます。私と問題について話し合いたくない。私の文書の検証結果を報告しません。
また、私は私の国の指導者の政策を支持しておらず、課せられた経済制裁のために、私の家族は困難な財政状況に陥っていることをお知らせします。私は助けを求めているのではなく、私が合法的に所有している資金（2820米ドル）を財布にクレジットするようカジノに求めています。
現在の問題を解決するためにあなたの助けをお願いします。
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2年前
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親愛なるシリオ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの確認で特に問題と思われることを知らされましたか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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こんにちは！
私はKYCの手続きを拒否しませんでした-カジノが必要とするすべての書類を誠実に提供しました。
4月14日、カジノは、現在の規制の枠組みのためにカジノが私の引き出しを処理できなかったと報告しました。カジノは私に他の情報を提供しませんでした。
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2年前
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必要な情報をすべて提供してくれたShyrioさん、どうもありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のトーマス（ tomas@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
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2年前
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こんにちはシリオ、
今後、苦情のお手伝いをさせていただきます。この問題の解決に役立てるために、ブラックジャックボールルームカジノの代表者に会話に参加してもらいたいと思います。
ブラックジャックボールルームカジノ、
シリオが賞金にアクセスするために追求するオプションを明確にしていただけますか？
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2年前
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こんにちは！私はカジノに法的枠組みの概念の解釈を与えるように頼みます。何なのかわかりません。
私は、ウクライナの領土での戦いが問題の原因になる可能性があると思います。しかし、私はこれとは何の関係もありません。私は断固として戦争に反対していますが、いかなる形でも戦争に影響を与えることはできません。そして、私はあなたに不親切なベラルーシに住んでいるので、私は責任を問われるべきではありません。
いずれにせよ、ウクライナでの敵対行為の前でさえ資金の引き出しが要求され、カジノはこの状況に言及する権利を持っていません。
カジノの規則に違反した場合は、カジノに通知するように依頼しますか？
平和的な問題解決と近い将来の資金の受け取りを今も望んでいます。
ベラルーシ万歳！ウクライナに栄光あれ！
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2年前
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こんにちはシリオ、
残念ながら、あなたのトラブルが始まってからどのような法律が施行されたかについて、カジノは責任を負いかねます。
これについて社内で話し合った結果、あなたにできる最善のことは、カーナウェイク賭博委員会に連絡し、苦情を提出することであると判断しました（ complaints@gamingcommission.ca ）。
ご連絡がありましたらお知らせください。ゲーム委員会の調査中、この申し立ては一時的に終了します。これが完了したら、この苦情を再開し、必要に応じて続行できます。
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2年前
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こんにちは！ご指摘のとおり、「私の問題」は私のせいではなく、カジノがその義務を適切に果たせなかったことが原因であることに注意してください。私は、カジノが独自の裁量で私の資金を差し控える権利がないことに関連して説明を提供しました。また、カジノが言及している法的枠組みの概念については、まだ説明がありません。私はカジノに、違法行為を行わないベラルーシの居住者からの資金を差し控える権利を提供する法的行為へのリンクを提供するようお願いします。
さらに、私は侵略国であるロシアに住んでおらず、ベラルーシに住んでいることをお知らせします。カジノにはこの情報があります。ベラルーシの市民権を別の市民権に変更した場合、カジノの決定は変更されますか？
また、入金時に使用していたSkrill決済システムにも問題はありません。私のSkrillアカウントはアクティブです。カジノは私の資金をそれにクレジットすることができます。
加えて、
ただし、カジノはプライベートメッセージを無視するため、私はあなたに助けを求める必要があります。上位の当局に苦情を申し立てる権利を行使するには、参照番号が必要です。カジノに照会番号を教えてください。
に感謝します。
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2年前
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こんにちはシリオ、
私たちに知らせていただきありがとうございます。
あなたはeCOGRAに連絡して苦情を提出したので、現時点で私たちが支援できることはこれ以上ありません。「規制当局の決定を待っている」として苦情を閉じます。
彼らがどのように対応するか（ tomas@casino.guru ）について私に最新情報を知らせてください。彼らの調査と決定の結果がわかったら、この苦情を更新します。
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