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Blackjack.fun Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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金額: €4,000

Blackjack.fun Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年12月16日 | 解決済 : 2023年12月29日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

10ヶ月前
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ドイツ出身の同選手は告訴状を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。その時点では支払いは処理されていませんでした。最初の遅れとカジノからの応答の欠如にもかかわらず、プレーヤーは最終的にテレグラムを通じて代表者に連絡することができました。担当者はすぐに支払いを処理し、遅延に対するお詫びとして追加のボーナスを同封しました。その結果、プレイヤーは問題が解決したと判断し、システムで苦情を「解決済み」としてマークしました。

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10ヶ月前
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0.1 BTC を 2 回入金し (合計 0.2BTC)、数週間プレイした後、現在 0.224 BTC の残高があるため、利益は非常にわずかです。私はボーナスを受け取ったことがありません。

12月10日の日曜日、私は0.1 BTCの出金をリクエストしましたが、当然のことながら数時間以内に受け取れると予想していました。

すぐに受け取る、翌日には確実に送る、そして「明日解決するよう努める」といういくつかの約束(添付ファイルを参照)にもかかわらず、まったく何も起こりませんでした。

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10ヶ月前
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GekkeBelg様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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10ヶ月前
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GekkeBelg様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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10ヶ月前
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いいえ、何も届きませんでした。私がここに苦情を提出した瞬間以来、電子メールでは返事がありません。とてももどかしい状況ですが、助けていただければ幸いです。

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10ヶ月前
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更新: 何度もメールが無視され、スタッフ内の誰かに何度も連絡を試みた後、ようやく Telegram チャットで応答してくれた人を見つけることができました。その人は迅速に行動し、すぐに 18 日間の待ち時間について謝罪し、支払いを処理しました。そしてお詫びにおまけのプレゼントをくれました。

これでこの事件は解決できます...解決しました!

お時間と労力をありがとうございました。

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10ヶ月前
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親愛なるゲッケベルグ様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

カジノの達人

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