Rollhub Casinoのレビュー

ベルギーのプレイヤーは、44日間未解決のままだった45mbtcの出金について支援を求めました。本人確認（KYC）は完了し、以前にも出金を受け取っていたにもかかわらず、カスタマーサポートへの連絡が困難で、多くの問い合わせに回答がなく、解決の約束も実現しませんでした。苦情チームはカジノ側に説明を求めましたが、複数回の連絡にもかかわらず返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。

オーストリア出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症のためBlackjack.funのアカウントを永久に閉鎖されました。サポートからはアカウントの再開はないと保証されていましたが、アカウントは事実上再開され、約1,200ユーロの損失が発生しました。プレイヤーはこの損失の返金を求めました。しかし、プレイヤーからの回答がないため、苦情処理チームは調査を進めることができず、苦情は終了しました。プレイヤーは、希望に応じて将来的に苦情を再開する権利を保持していました。

アルバニアのプレイヤーは、21.9 USDT を入金して 130.5 USDT を獲得した後、賞金を引き出すことができませんでした。KYC 文書を提出したにもかかわらず、ライブ サポートからの応答もなく、彼のアカウントは禁止されました。問題は解決され、プレイヤーはカジノが彼のアカウント ステータスに関する懸念に対処したことを確認しました。苦情チームは、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。

ドイツ出身の同選手は告訴状を提出する２週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。その時点では支払いは処理されていませんでした。最初の遅れとカジノからの応答の欠如にもかかわらず、プレーヤーは最終的にテレグラムを通じて代表者に連絡することができました。担当者はすぐに支払いを処理し、遅延に対するお詫びとして追加のボーナスを同封しました。その結果、プレイヤーは問題が解決したと判断し、システムで苦情を「解決済み」としてマークしました。

ポーランド出身のプレーヤーはギャンブルの問題を理由にカジノからの永久的な自己排除を要求していた。しかし、この要求は当初、カジノによって無視されました。プレーヤーはアンケートへの回答や冷却期間について何の指示も受けていませんでした。私たちはプレーヤーに代わって介入し、カジノに連絡しました。残念ながら、カジノは応答せず、この事件は一時的に「未解決」としてマークされました。その後、カジノは訴訟の再開を要求し、プレーヤーと直接コミュニケーションをとった結果、問題は無事に解決されました。その後、ケースは「解決済み」としてクローズされました。