カナダ出身のこのプレイヤーは、MuchBetter アカウントへの合計 3600 ドルと、BluVegas カジノからの暗号通貨経由の 4700 ドルの未処理の出金という問題を抱えていました。この問題は、カジノの所有権が変更され、保留中の引き出しがなくなった後に発生しました。このプレイヤーは、カジノが再入金後に段階的に支払っていたと報告していましたが、MuchBetter の出金は依然として行方不明でした。私たちがカジノに連絡したところ、資金はプレイヤーの残高にあり、再度出金をリクエストする必要があるだけであるとの返答がありました。同選手は出金を再申請し、その後すべての支払いを受領したことを確認していた。
私が出金した翌週、カジノはメンテナンスのためダウンしました。オンラインに戻ったとき、カジノは新しい会社によって所有されていました。
私は彼らとプレイを続け、さらに多くのお金を獲得しましたが、それはまだ保留中です。好奇心から保留中の出金を確認してみましたが、新しい所有権が取得される前に作成した出金は保留中の出金セクションに表示されませんでした。チャットで彼らについて尋ねましたが、彼らも見ることができませんでした。彼らはメールで私に返事をくれるはずだったが、一向に返事が来なかった
現在、私の Muchbetter アカウントには 1600+2000 が引き出されていますが、どこにも見つかりません。また、暗号通貨経由で4700を引き出しましたが、保留中です。
私を助けてください
ston98dd 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 BluVegas カジノに関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。
メンテナンス後に取引履歴がすべて消えてしまった場合について教えてください。
メンテナンス前に保留中の出金のスクリーンショットを保存しましたか?それとも、引き出しリクエストの承認を確認する電子メールはありますか?その場合は、 veronika.l@casino.guruに転送してください。または、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
以前にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
スクリーンショットはありません。カジノはいつも問題なく私に多額の金額を支払ってくれました。実際にこのようなことが起こったのは所有者が変わったときです。
たった今、2000ユーロの出金を処理したというメールを受け取りました。まだ手に入れていないのですが、もしかしたら足りないものの一つかもしれません。
いつ 2000 ユーロの出金をリクエストしたか教えてください。メンテナンス前でしたか、メンテナンス後でしたか？
スクリーンショットがないそうですが、出金が承認されたというメールをカジノから受け取ったかどうか確認しましたか?いかなる証拠もなければ、カジノに対抗して賞金の支払いを要求することはほぼ不可能であることをご理解ください。
Muchbetterの出金はメンテナンス前のものでした。メンテナンス前に引き出しが 2 つ欠落していました (2000 年と 1600 年に 1 つ)。
カジノが再びオープンした後、私は以前と同じように彼らに再入金しました。私はさらに 5000 ドル近くを獲得することができ、彼らはそれを段階的に支払っていました (保留中の出金で支払いが確認できます)。
唯一欠けているのは、どこにも表示されない Muchbetter の出金です。新しい所有者は顧客の以前の残高を確実に認識しているはずです。残念ながらこの問題についてはチャットでは解決できなかったので、詳しい担当者に相談したいと思っています。
ston98dd さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ston98dd 様
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、BluVegas カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
BluVegas カジノ様
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?プレイヤーの Muchbetter の出金漏れを見ていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
