ドイツのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を要求していました。残念ながら、彼らの賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは状況を監視し、プレイヤーが 4 回の出金を受けたものの、存在しない出金をリストするシステム エラーにより新たな問題が発生し、それ以上の要求ができないことに気付きました。プレイヤーは残高の出金を許可する解決策を要求しましたが、プレイヤーがフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、チームは処理を進めることができませんでした。その結果、苦情は却下されました。
BM Bet は、私の最初の 500 ユーロの出金を処理する気がないか、処理できません。最初の出金の確認を 72 時間以上待っています。現在のアカウント残高は 5,400 ユーロです。カジノの規約 (ポイント 6.13) によると、1 週間あたり最大 1,500 ユーロ、1 か月あたり最大 5,000 ユーロを引き出すことができます。これには何の問題もありませんが、出金がまったくできない状態です。チャットに連絡してこの問題を提起するたびに、辛抱強く待つように言われます。出金に 5 営業日以上かかる場合は、3 か月待つことになります。出金に 4 ～ 6 週間待つことには問題ありませんが、3 か月というのはまったくばかげています。さらに、アクティブな出金リクエストがある間は新しい出金リクエストを行うことができないため、待ち時間が長くなるだけです。
BM.Bet の 6.15 項には、次のように記載されています。「6.15 出金リクエストは、他のすべての条件が満たされ、利用規約に記載されているとおりに検証が完了した場合、リクエストから 3 営業日以内、および/または最後の出金リクエストが処理されてから 3 営業日以内に財務部門によって処理されます。財務部門は、これらのリクエストを月曜日から金曜日の 6:00 から 17:00 GMT の間に処理します。お客様は、当社の出金スケジュールを理解し、これを受け入れることに同意します。財務部門が資金振替のリクエストを処理した後は、支払い処理のさらなる遅延の責任は当社にはありません。」
この 3 営業日はすでに過ぎています。したがって、BM.Bet は自社の利用規約に違反しています。サポートが必要なので、できるだけ早く解決していただければ幸いです。
よろしくお願いします
完全に理解していますが、1回の出金で最大500ユーロしか要求できないことを理解する必要があります。この論理では、残高全体を引き出すのにほぼ半年待たなければなりません。私が求めているのは、私の出金要求がBM.Betの利用規約に従って処理され、尊重されることだけです。それはあまりにも要求しすぎだとは思いませんよね？チャットサポートが遅れて待つように言われ続けるので、上級の従業員に連絡してほしいと単に要求しているだけです。
引き出しには 5 ～ 6 週間 (と思われる) を許容できる期間と見なしているという事実から、待つことに抵抗がないことは明らかだと思いますが、私は騙されることを許さず、他のプレイヤーを守るためにも、これが詐欺行為であるかどうかを知りたいのです。
また、この件に関して公平に最新情報を提供する必要があります。BM.Bet は本日、私の銀行口座の詳細を尋ね、出金は確実に処理されるとメールで通知しました。したがって、お金は月曜日まで、遅くとも火曜日までには銀行口座に振り込まれると思います。ただし、これは 11 回の出金のうちの最初の 1 回に過ぎないことに留意してください。残りの出金がどうなるかは、今後の状況を見守る必要があります。最新情報を提供するのが公平だと思っただけです。
状況の最新情報: 500 ユーロの最初の出金リクエストが承認され、私の Jeton アカウントに送金されました。これは希望の光と言えると思います。次の 10 回の送金も問題なく完了し、これ以上心配しなくて済むことを心から願っています。
Ich habe bisher 4 Auszahlungen erhalten。 Es fehlen noch 6. しかし、その結果、新たな問題が発生しました。
私がアップロードしたスクリーンショットからわかるように、「19-08-2024 - 完了 -9245312 - 引き出し - 15000.00 EUR」という引き出しがリストされています。この引き出しは明らかに行われておらず、システムのミスでした。
現在の問題は、システムが「最大引き出し限度額を超えました」と表示しているため、これ以上の引き出しをリクエストできないことです。今週は 1,000 EUR しか引き出していないので、500 EUR の引き出しをリクエストできるはずです (スクリーンショットを参照)この問題は、誤って入力された 15,000 EUR の引き出しが原因だと思います。すぐに修正していただけますか?
さらに、残高を一度に引き出すことができる解決策について話し合うことはできますか？私は非常に忍耐強くやってきたと思います。最初は最初の引き出しに長い時間待たなければなりませんでしたが、その後残高は単純に削除され、現在、あなたのエラーにより、引き出しをリクエストすることができません。
この問題に決着をつけるために、残高全額を引き出すことを許可していただくのが公平であり、ちょうどよい時期だと思います。私の忍耐力は何度も試されてきましたが、全額を引き出すように私に依頼します。
