日本のプレイヤーはボンバスティック カジノに 750 ドルを入金し、約 7,000 ドルを獲得し、出金条件を満たしていました。出金を申請した後、規約を遵守していたにもかかわらず、ボーナス規約違反の疑いでアカウントがブロックされました。彼はこの件の調査を要請しました。苦情チームがこの問題を調査し、ボンバスティック カジノから包括的なレポートを受け取りました。このレポートには、他のプレイヤーとの共謀が利用規約違反につながった証拠が明らかになりました。その結果、苦情は不当として却下されました。
2/3にボンバスティックカジノに登録しました。100％の初回入金ボーナスがあったので、そちらを利用して750ドル入金しました。
スロットゲームで勝利し、残高が約7000ドルで出金条件を満たしました。
出金申請するとkycが必要というメールがきたので必要書類を提出しました。
その後、ボーナス利用規約に違反する行為を行っていたと言われ、アカウントがブロックされました。
利用規約を守ってプレイしていたのに、アカウントをブロックされて納得がいかないので、そちらで調査して頂きたいです。
haoerzhongtian71様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Bombastic Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
haoerzhongtian71さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
haoerzhongtian71様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Bombastic Casino は当社のプラットフォームにまだ代表アカウントを登録していないため、このスレッドで直接回答することはできません。ただし、お客様の問題に関して別のチャネルを通じて代表者に連絡を取り、現在回答を待っています。何かニュースが入り次第、ここでお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
久保
こんにちは、Haoerzhongtian71さん、
Bombastic Casino の Jimmy です。現在、お客様の件を調査中です。
解決策が見つかり次第、ここで更新します。
ありがとう！
haoerzhongtian71様、
Bombastic Casino があなたの件に関して包括的な説明と報告書を提出したことをお知らせします。残念ながら、証拠は明らかに他のプレイヤーとの共謀を示しており、これはどのオンライン カジノでも利用規約の重大な違反にあたります。
戦略上およびセキュリティ上の理由により、調査結果の詳細をこれ以上開示することはできません。ただし、提供された資料はすべて徹底的に検討および評価されたものであることをご安心ください。
このような状況を考慮すると、残念ながらあなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。
ご理解いただきありがとうございます。今回はより好ましい解決策を提供できず申し訳ございません。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
久保
カジノからこちらのメールが届きました。利用規約も確認しましたが、違反している点はありません。引き続き調査をお願い致します。
