スロベニアのプレーヤーは、追加のアカウント認証に失敗した後、アカウントを一時停止し、賞金を無効にしました。苦情は不当であるとして却下されました。カジノは、プレーヤーがカジノの利用規約に違反したことを証明する詳細な説明と十分な証拠を提供しました。
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Bongo Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされ、賞金は没収されました。
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金額: €10,000
Bongo Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
3年前
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3年前
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このプロモーションにオプトインする前に、私はすでにいくらかのお金を獲得し、いくつかの引き出しをしました。
私はプロモーションを賭けてお金を獲得し、それからさらにプレーを始めて、いくらかの追加のお金を獲得しました。 10000€に下がった後、プレイを停止しました。
その後、ビットコインを介して引き出しを試みましたが、24時間後、アカウントに追加の確認が必要であることに気付きました（これは11月24日に開始されました）。
だから私は彼らに私のID、eウォレットのスクリーンショットを送り、ウェブページとバックグラウンドで彼らと行ったチャットで自分撮りをしました。
後で彼らは私とのズームミーティングを要求しました。私は彼らの奇妙な質問のすべてに答えました。
ズームミーティングは、私の部屋を記録する必要があると言われたため、私の個人的なスペースにも侵入しました（そうでない場合、すべての質問に参加していないため、アカウントを確認しないと言われると思います）。彼らはまた、私のSkrillアカウントを見て、私が行った他のトランザクションを見るように私に要求しました。これもまた私のプライベートスペースへの侵入です。
今日、12月22日、彼らが私のアカウントを閉鎖し、賭けとギャンブルで獲得したすべての賞金を没収したというメールを受け取りました。
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3年前
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親愛なるmhrknak、
苦情を提出し、関連するすべての通信を転送していただき、ありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノに連絡し、この問題の解決に協力を求めますが、その前に、プレイしているゲーム（ライブゲーム、スロット、またはマルチプレイヤー）を教えてください。あなたが過去に賞金を受け取ったことを正しく理解していますか？
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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こんにちは、
はい、私は過去に賞金を受け取り、そのカジノからSkrillに撤退しました（10月でした）。
私はGonzoのQuest、Sweet、BonanzaXmasスロットをプレイしました。
他の情報が必要な場合はお知らせください。
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3年前
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必要なすべての情報を提供してくれてありがとう、mhrknak。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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親愛なるmhrknak、
私はあなたの苦情とあなたが提供したカジノとのあなたの電子メール通信を見ました。あなたが経験している合併症について聞いて申し訳ありません。私はあなたの事件を解決するために最善を尽くします。
この会話にボンゴカジノを招待したいと思います。
親愛なるボンゴカジノ、
プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が無効になった理由を教えてください。さらに、あなたの主張を裏付ける関連する証拠があれば、andrej.p @ casino.guruに転送してください。
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3年前
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こんにちは、
残念ながら、ビデオの検証は失敗し、会社の利用規約に違反したため、顧客のアカウントは閉鎖されました。
6.3。詐欺。複数のアカウント
6.3.1。当社は、独自の裁量により、詐欺を犯した、または参加プロセスまたはプロモーションの進行を改ざんまたは改ざんしようとした、または本契約、プロモーション条件および/または特定の条件に違反した、または以下のことができるクライアントを失格にする権利を有します。 、当社の合理的な見解では、当社の評判およびブランドまたは当社グループのいずれかの会社の評判を損なう。
6.3.2。詐欺、複数のアカウント、複数のエントリー、詐欺および/または不正アクセス/エントリーを防止するための措置の回避、プロモーション規約に違反する参加は禁止されています。
6.3.3。当社は、クライアントが複数のアカウントを使用して入ろうとした、または詐欺的または違法な活動（国内法に違反する活動を含む）を行ったと当社が判断した場合、プロモーションから参加者を除外し、当社のウェブサイトの使用を禁止する権利を留保します。 ）クライアントが賞品を獲得するかどうか。クライアントが複数のエントリー/アカウントを使用した場合、当社はアカウントを削除し、ボーナス/賞品またはその他のプロモーションのインセンティブの支払いを拒否する権利を留保します。
しかし、私が見ることができるように、顧客は預金された金額を超える金額をなんとか引き出しました。
私は電子メールに証拠を提供します：andrej.p@casino.guru。
敬具、
ボンゴチーム
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3年前
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こんにちは、あなたの議論に対する私の答え：
6.3：詐欺。複数のアカウント：
- Bongo.ggカジノにはアカウントが1つしかありません。
6.3.1：会社は、独自の裁量により、失格となる権利を有します...
- 私はあなたがプロモーションを公開するときにプレイしました。これはあなたがあなたのカジノに来てプレイするプレイヤーを引き付ける方法です。そして、私が言ったように、私は自分の賞金でさらに遊んだので、私は自分のお金で遊んだので、賭けが終わったらすぐに引き出しを要求しませんでした。私はプロモーションのいかなる条件にも違反していません。
6.3.2：詐欺、複数のアカウント、複数のエントリ、回避
- 複数のアカウントまたは複数のエントリがありませんでした。私はボンゴカジノに1つのアカウントしか持っていません。私はいつも同じIPアドレスからログインしています。しかし、私のインターネットプロバイダーがその期間中にIPアドレスを変更した場合、私は影響を及ぼしません
6.3.3：当社はプロモーションから除外する権利を留保します...
- 私が言ったように、私はBongo.ggカジノに1つのアカウントしか持っていません。
そして最後にあなたは書いた：
「しかし、私が見ることができるように、顧客は預金された金額を超える金額をなんとか引き出しました。」
- それで、あなたの場合、クライアントが預金したよりも多く引き出した場合、あなたは彼のアカウントをブロックして彼の支払いを無効にすることができますか？それで、運があり、彼が預けた以上に勝ったすべてのユーザーは、彼のアカウントをブロックすることができますか？
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