ウクライナのプレイヤーは認証プロセスに不満を持っています.プレーヤーがスポーツ賭博に集中していたため、この苦情は終了せざるを得ませんでした。
vanya.tkach 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
すでに提出した文書と、最後の文書を正確にいつ送信したか教えていただけますか?必要なすべての書類をできるだけ早く、正しい形式で提供しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
親愛なるエヴァン
お客様の引き出しが支払い部門によってキャンセルされ、211.1$ の金額がお客様のアカウントから削除されたことをお知らせします。
11.1.本サービスに関連する以下の慣行:
a) ボーナスまたはその他のプロモーションの乱用 (第 11.4 項で定義)
b) 不当な外的要因または影響を利用する (一般に不正行為として知られている)
c) 不当な利益を得る (第 11.4 項で定義)。
d) 重複アカウントの開設。および/または
e) 詐欺行為または犯罪行為 (第 11.4 項で定義) を行うことは、「禁止行為」を構成し、許可されません。当社は、そのような慣行を防止および検出し、実際に発生した場合に関係するプレーヤーを特定するために、あらゆる合理的な措置を講じます。
11.2.お客様は、サービスへのアクセスまたはサービスの使用に関連して、いかなる形態の禁止行為にも参加したり、関与したりしないことに同意するものとします。
11.3.もしも:
a) お客様が何らかの形態の禁止行為に参加した、または関与したと信じるに足る合理的な根拠がある場合 (および、当社の信念の根拠には、本サイトで使用される詐欺、不正行為、および共謀の検出行為を当社が使用したことが含まれるものとします)関連する時間のギャンブルおよびゲーム業界);また
b) ギャンブル サービスの他のオンライン プロバイダーで賭けをしたり、オンライン ゲームをプレイしたことがあり、(そのようなプレイの結果として) 禁止行為またはその他の不適切な行為の疑いがある場合。また
c) お客様がアカウントに行った購入または入金のいずれかを「チャージバック」または拒否したことを当社が認識した場合。また
d) お客様が破産するか、世界中のどこかで類似の手続きに苦しむ場合、
次に、(アカウントの一時停止および/または終了に関連する場合を含む)、お客様のアカウントに関して、残高の全部または一部を保留し、および/または預金額をアカウントから回収する権利を有します。この段落で概説されているイベントのいずれかによって影響を受けた、または何らかの形でそれに起因する支払い、ボーナス、または賞金。
11.4.このパラグラフ11の目的のために:
a) 「不正行為」とは、お客様、またはお客様に代わって行動する人物、またはお客様と共謀して行う不正行為を意味し、以下が含まれますが、これらに限定されません。
不正なチャージバックおよびレーキバック活動。
お客様またはお客様と同じゲームに参加していた他の人物による、盗まれた、複製された、またはその他の方法で許可されていないクレジット カードまたはデビット カードを資金源として使用すること。
不当な利益を得るために、お客様が他者と共謀すること (当社が提供するボーナス スキームまたは同様のインセンティブによるものを含む)。
虚偽または誤解を招くアカウント情報を登録しようとする試み。
該当する法域で違法であると当社が合理的にみなす、悪意を持って行われた、または当社をだまし、および/または契約上または法的制限を回避することを意図した、お客様による実際の行為または試みられた行為。私たちに損害や危害を与える;
b) 「不当な利益」には、以下が含まれますが、これらに限定されません。
サービス(ゲームに関するものを含む)に関連してお客様が使用する当社または第三者のソフトウェアの障害、抜け穴、またはエラーの悪用。
自動プレーヤー (「ボット」)、またはその他のサードパーティ ソフトウェアまたは分析システムの使用。また
第 18 項で定義されている「エラー」を利用すること。いかなる場合でも、お客様の利益および/または当社またはその他の不利益のいずれかになります。
c) ボーナス乱用には以下が含まれますが、これらに限定されません:
私。ボーナス、無料ベット、またはその他のプロモーション オファーの利用規約の違反
ii.複数のボーナスを請求するための複数のアカウントの開設。
iii.すべてのボーナスは、ボーナス エンジンに基づくボーナス使用制限の対象となり、特に明記されていない限り、1 か月に 6 回を超えて使用することはできません。何らかの理由で個々のプレイヤーがボーナスコードを記載された金額を超えて使用した場合、当社はボーナスの乱用パターンをさらに調査し、ボーナスの賞金とプレイヤーの活動から生じるすべてのサードパーティの料金 (支払い手数料、プロバイダー手数料、等)
アカウント所有者が自分自身またはグループの一員としてボーナスの乱用を犯した、または犯そうとしたという合理的な疑いがある場合、会社は次の権利を留保します。
私。アカウント所有者に割り当てられたボーナスとそのボーナスからの賞金を没収する、および/または
ii.アカウント所有者からのボーナスオファーの取り消し、拒否、または撤回、および/または
iii.特定の製品へのアクセスをブロックする、および/または
iv。アカウント所有者を今後のプロモーション オファーから除外する、および/または
v. アカウント所有者のアカウントを即時に終了します。
12.11 ウェブサイトは、説明なしに既存のアカウントを閉鎖する権利を留保します。この場合、または顧客による口座閉鎖の場合、不正行為 (アービトラージなど) が疑われる場合を除き、gull 残高は支払われます。不正行為があった場合、賞金は無効になり、預金は、対応する管理手数料と取引手数料、および顧客の苦情によりウェブサイトが管轄当局に支払う義務がある手数料を差し引いた後に返金されます。また、ウェブサイトは、顧客が不正行為の疑いのある行為に関与した場合、適切な当局に報告する権利を留保します。
12.11.1 「アービトラージ」ウェブサイトとは、特定のプレイヤーが Sportsbook のオファーを有利に悪用するために使用できる方法を意味します。そのような場合、当社は、ウェブサイトの裁量により、賭けを無効にする、賞金と残りの資金を差し引く、またはユーザーの最初の預金を返す権利を留保します。ベッターがアービトラージ システムを使用して当社のオファーを悪用していると Web サイトに確信させる強力な理由を示す指標 (これに限定されません) は次のとおりです。 ii) 彼の賭け活動を 1 つのシングル ベット、サッカー プレ イベント、賭け金 = 彼の預金 + ボーナス金、高いオッズ (2 より高い) で開始する iii) 彼の賭け活動をシングル ベット、サッカー プレ イベント、賭け金の合計 = 彼の預金で開始する+ ボーナスマネー、高オッズ (2 より高い) iv) 上記と同じパターンで賭けを継続、賭け金 = 最初の賭けからの賞金
さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。良い一日を過ごしてください。
敬具、
vanya.tkach さん、返信ありがとうございます。有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?リストされた条件の 1 つまたは複数に違反した可能性はありますか?
スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに注目したか教えていただけますか?
ご存知かもしれませんが、vanya.tkach のフォーラムである Casino.guru は、オンライン カジノに関する苦情のみを扱っています。あなたにとって難しいことは理解していますが、残念ながら、スポーツ賭博に関連するこの種の問題に対処するのに十分な洞察がありません.
ただし、役立つ可能性のあるいくつかの Web サイトをお勧めします。これらのウェブサイトのリストに興味がある場合はお知らせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
これは 6 回目の苦情であるため、これはライブ チャットではなく、苦情スレッドであることを十分に認識しておく必要があります。私たちの注意を繰り返し求める必要はありません。現在、何百ものアクティブな苦情があり、最善を尽くしていますが、すべてのメッセージにすぐに返信することはできません. 7 日以内に対応し、できるだけ早く各苦情に対応します。あなたを助けようとしている人々に敬意を払ってください。
この苦情を処理した後、推奨されるウェブサイトのリストをメールでお送りします。
上記の理由により、この苦情は却下されます。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。