エストニアのプレイヤーは、無料のウェルカムボーナスを賭けた後の認証プロセスに苦労していました。必要書類を提出したにもかかわらず、カジノは不一致があると回答し、プレーヤーの電子メールへの返信を停止した。その後、プレイヤーはログインできなくなった。カジノ側は、プレイヤーはノルウェーから登録したが、エストニアの書類を提出していたと主張したが、エストニアのプレイヤーはリアルマネーでプレーすることが認められていなかったため、これは利用規約に違反していた。カジノ側はプレーヤーのノルウェーの住所を確認するための追加書類を要求していた。しかし、提供された書類はアカウント情報と一致しておらず、品質が不十分でした。その結果、プレイヤーの認証は失敗し、カジノはアカウントを無効化するという決定を支持しました。
無料のウェルカムボーナスを賭けて、身分証明書と身分証明書付きの写真を提出しましたが、1週間後に彼らはそれが不一致であるか、そのようなSMTであると言いました。メールは無視されました。おそらく彼らは登録ボーナスからユーザーに支払いはしておらず、私の個人情報を盗んだだけだと思います。ほとんどすべてのプレイヤーのレビューが否定的である場合、このカジノの安全性指数が 8 であるはずがありません。この訴状は、このカジノが登録ボーナスからの支払いを行わず、出金しようとした後にログインをブロックしていることを証明するためにここに提出されました。
プロフィールの不一致。プロフィールには名前しかなく、100% 完全に一致する ID のみを求められました。
シレルさん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。BonusBlitz Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
さらに検討していただくために、まったく同じ文書を nikolas.b@casino.guru に転送していただくことは可能でしょうか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
彼らが要求したのは、両側の身分証明書と身分証明書を使用したセルフィーだけでした。最後に（再度）アップロードしたのは 10 月 30 日でした。その前に 1 週間ほど待ったと思います。
そして確かに、送信できます。
syrrrealさん、情報提供いただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、シレルさん
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
BonusBlitz Casinoにこの会話に参加していただき、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えてください。
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマスさん
シレルさん、こんにちは。
私たちはあなたが元気であることを信じています。
弊社ではお客様のアカウントを確認し、弊社の詐欺およびリスク部門にも連絡をとりましたことをご了承ください。
アカウント確認のためにエストニアの書類をご提供いただいたとのことですが、サインアップ時に居住住所としてノルウェーのオスロを選択されました。
残念ながら、参加時に同意した BonusBlitz Casino の利用規約によれば、エストニアのプレイヤーは、残念ながらリアルファンドで登録してプレイすることはできません。
https://bonusblitz.com/terms-and-conditions
資格の条件
4.1.カジノが提供するサービスを利用するには、プレーヤーは次の規則に従う必要があります。
c. 「リアルマネーでの賭けが禁止されている国のリストは次のとおりです。アフガニスタン、アルバニア、アルメニア、オーストラリア、ベラルーシ、ボスニア・ヘルツェゴビナ、ブルガリア、コスタリカ、エストニア、フランス、フランス領ギアナ、グアドループ、イラン、イラク、イスラエル、コソボ、モンテネグロ、マケドニア、マルティニーク、マヨット、レユニオン、モルドバ、ミャンマー、パキスタン、ルーマニア、セルビア、英国、ジンバブエ。ご迷惑をおかけした場合は、心よりお詫び申し上げます。」
不一致のため、カジノには賞金を無効にし、アカウントの無効化を進める以外に選択肢はありませんでした。アカウントの詳細は、以下のスクリーンショットで確認できます。
追加情報が必要な場合はお知らせください。
敬具、
ルーカス
ボーナスブリッツ管理
BonusBlitz Casino様
選手がノルウェーの住所を確認するための書類を提出したかどうかを明らかにしていただけますか?プレーヤーがアカウントを確認するために送信したエストニアの具体的な書類は何ですか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
ノルウェーで働いているので、プレイしていた当時はおそらくノルウェーにいたことを明確にしておきたいと思います。ボーナスブリッツはエストニアでもアクセスできます...地域制限はありません。
まず、ボーナスブリッツカジノではID以外は何も聞かれませんでした。求められれば、必要な書類をすべて送ることができたでしょう。
次に、無料ボーナス システムと条件をもう一度見直す必要があります。ここでのほとんどすべての苦情は同じことに関連しています。
"c. 「リアルマネーの賭けが禁止されている国のリストは次のとおりです。」
これは無料のウェルカムボーナスであったため、厳密に言えば「リアルマネーベット」ではありませんでした。ボーナスマネーで賭けられ、「リアルマネー」が入金された後はリアルマネーで賭けることはありませんでした。したがって、これも当てはまりません。たとえ私がジンバブエにいたとしても、それを受け取る権利は完全にあります。
こんにちは、トーマスさん
プレイヤーは身元を確認するためにエストニアの ID を提供しました。
エストニアのプレイヤーはリアルマネーを賭けてプレイすることが許可されていないため、アカウントはそれ以上のプレイを制限されました。ボーナス賞金からリアルマネーの出金ができるため、ボーナスプレイはリアルマネーの賭けとしてカウントされます。
それにもかかわらず、私たちはトーマスの指摘を十分に理解しており、この機会にsyrrrealに次のことを提供するよう招待したいと思います。
提供された場合、プレイヤーのアカウントを復元できます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ルーカス
ボーナスブリッツ管理
BonusBlitz Casino様
私たちの意見を考慮していただきありがとうございます。プレーヤーから書類を受け取ったかどうか確認して、確認が完了したら最新情報をお知らせいただけますか。
敬具、
トーマス
こんにちは、トーマスさん
あなたが元気であることを信じています。
残念ながら、提供された書類の情報がアカウントの情報と一致せず、品質が不十分であったため、プレーヤーは正常に認証されませんでした。
私たちの詐欺＆リスクチームは文書を検討しましたが、記載されている住所が実際に内容を確認できたものの、プレーヤーのアカウントの住所と一致しなかったため、残念ながら承認できませんでした。また、提供された書類には公式のマークがないため、この書類は選手がノルウェーに居住していることをいかなる形でも確認するものではありません。また、書類の写真の品質が不十分なため、情報を明確に確認することができません。
トーマス、私たちが受け取った文書のコピーをあなたの個人電子メール アドレスに送信したい場合は、お知らせください。その場合は、電子メール アドレスをお知らせください。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
ルーカス
ボーナスブリッツ管理
BonusBlitz Casino様
もちろん。私のメールアドレスは次のとおりです: tomas.k@casino.guru
審査のために書類を転送しましたら、お知らせください。ありがとう。
こんにちは、トーマスさん
情報はお客様の個人メールアドレスに送信しておりますので、ご了承ください。
追加情報が必要な場合は、お知らせください。
敬具、
ルーカス
ボーナスブリッツ管理
たとえノルウェーからベットすることが許可されていても、私がエストニア出身である場合は無料ウェルカムボーナスから除外されるように思えます。結局のところ、それを知ることができて本当に良かったです...または条件を私に送ってくれたかもしれません、これまでのところ、次のことを読みました: T&C 4.1 b ギャンブルおよびオンライン カジノ ゲームに参加するには、現在居住している国で許可されている必要があります。あなたは公共料金の請求を求めてきましたが、私はノルウェーで時々働くだけで、そこに住んでいませんし、私がそれを提案したこともありません。しかし、この用語には非常に多くの誤解があるため、
7.1.一般的なボーナスとプロモーションのルール
広告。エストニア、ラトビア、キルギス、カザフスタン、リトアニア、ベラルーシ、ウクライナ、英国、ロシア、ウズベキスタン、ポーランド、モルドバ、タジキスタン、オランダ、オランダ領アンティルのプレイヤーは、同じウェルカムボーナス、無料マネー、デポジットなしの受け取りまたは出金を許可されません。ボーナス、またはマッチボーナス。
全くの時間の無駄です。プロモーションメールを通過するべきでした。
サポートがこのケースを解決できます。
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