ワシントン州のプレイヤーは賞金の引き出しに問題を抱えていました。入金し、アカウント確認に関するカジノの規則に従ったにもかかわらず、彼の引き出し要求は繰り返し拒否されました。カジノは、ID確認のために提供された画像の品質を拒否の理由として挙げましたが、プレイヤーは画像は鮮明であると主張しました。私たちはプレイヤーに、明るい部屋または屋外でより高品質の自撮り写真を提出するよう提案しましたが、彼は私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
アカウントを開設する前に、カジノのルール、利用規約などすべてを読みました。アカウントを開設した後は、カジノのサポートチームと話しました。各カジノのウェブサイトのルールは一般的には同じですが、賭け条件などの特定のルールが異なる可能性があるため、詳細に注意する必要があるからです。スタッフと引き出しについて話した後、暗号通貨でアカウントに入金すると、賞金をすぐに引き出すことができるが、入金前にフリースピンを使用した場合は、アカウントの確認プロセスを経る必要があると言われました。そのため、ボーナスやクーポンなどを使用する前に入金しました。数回入金すると、報酬で50回のフリースピンを受け取りました。正しく賭けてプレイし、要求された50ドルを受け取りました。支払いを受けたところ、確認メールが送信され、リクエストはできるだけ早く処理されると言われた後、拒否されました。拒否されたというメールが届いたので、もう一度引き出しを試みました。引き出しをリクエストしたときにメモを付けることができるので、この引き出しを拒否する場合は理由を教えてくださいと言いました。アカウントの確認のためのメールが届き、別の出金リクエストをしようとしたところブロックされました。自分のIDと顔の横にIDを持っている写真、IDの表面と裏面の写真を何枚か送りましたが、彼らは品質が十分ではないとか何とか言い続け、外で自撮りをして他の人に撮ってもらったら品質が少し良くなるかもしれないが、それは必須ではないなどの提案をしてきました。外でIDを持って誰かに撮ってもらった自撮りをする必要はありません。私が撮った写真では、IDの情報がはっきりと見え、私の顔もはっきりと見えました。アカウントの認証をできるだけ困難にしようとしている以外に理由はありません。アカウントの認証に使用したIDの写真と自撮り写真をすべて添付します。
親愛なるKyle831様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視していません。
ここにアップロードした写真以外に、明るい部屋で撮った、より高画質の自撮り写真を送ったことはありますか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
メールをありがとうございます。
カジノ側としては、明るい室内や屋外で撮影した、より高画質の自撮り写真を提出してもらいたいと考えるのは理解できます。
これはあなたにとって有効な選択肢でしょうか?
ご返答をお待ちしております。
また、最近再開された他の苦情にもお気軽にご返信ください。
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