ドイツのプレーヤーが、新たな引き出しリクエストを行うために個人情報の変更をリクエストしました。苦情は、撤退の成功に関するプレーヤーからの情報に基づいて解決されたため、クローズされました。
4月11日、私はカジノに引っ越したことを知らせ、登録データを要求し(つまり、古い住所は正しくなくなった)、それを変更するためにドキュメントをアップロードしました。その後、支払いをリクエストしたかったのですが、システムエラーが発生したため、サポートに連絡する必要があるというメッセージが表示されました。カジノからの反応はありません。お金を払いたいのですが、仕方がありません!私の観点からすると、そこでのサポートは本当に地下にあります。たぶん、ここで苦情を申し立てるのに役立つでしょう。
親愛なるハイタワー、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、この問題の解決に協力を求めますが、その前に、 XXXXX0 @ email.xxxxxに転送できる関連する連絡があるかどうかアドバイスしていただけますか?変更したい情報は、本籍地だけですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
プレイヤーからの追加コメント:
"こんばんは :)
まず第一に助けてくれてありがとう
私があなたとケースを開いた後、夕方にBommbang.vipから私のリクエストが転送され、誰かがすぐに私に連絡するという電子メールが届きました。毎回来ています内部エラーが発生したのでサポートに連絡する必要があります。本日4月25日に2回目のメールでこれを書き直し、誰も報告も反応もしなかったため、確認のステータスについても尋ねました。 「」
Hightower、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のBranislav( branislav.b@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
その間に、3回目の住所証明が必要なメールを受け取りました。現在、すべてが表示されているオンラインバンキングからの抜粋を取りました。また、IDカードを手に持った自分撮りも希望していました。他の人の検証を行っていませんカジノをしなければなりませんでした!もし私が数万ユーロを獲得したとしたら、私は理解するでしょうが、100ユーロ強ではありません
こんにちは、ハイタワー、
あなたのネガティブな経験について聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。ここで、BoomBang VIPカジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるBoomBangVIPカジノチーム、
プレイヤーのアカウントがまだ再確認されていない理由を教えてください。どのような文書に問題がありますか?新しい個人データでアカウントを正常に確認するには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?
情報提供ありがとうございます。
ブラニスラフに感謝します、多分それは何かをするでしょう、私は今かなり必死です、私は認めなければなりません!それが莫大な金額についてであるならば、私はそれを理解するでしょう、しかしそのような混乱ではありません。もちろん、すべてが問題なく整頓されている必要があります。しかし、問題がどこにあるのか私も知りません
今日、たまたまユーザーデータが新しい自宅の住所に変更されたのを目にしましたが、そのことは知らされていませんでした。また、確認済みで支払いを申請できないかどうかについてのメッセージもありませんでした。メッセージシステムエラーをサポートに報告してください。このメッセージは2週間ほど続いており、サポートは数回書き込まれていますが、それに対する反応もありません。
少なくとも部分的な成功を報告できます。本日、アカウントが新しいデータで最終的に確認されたというメールを受け取りましたが、それでも支払いを行うことができません。システムエラーが発生したため、サポートに連絡する必要があるというメッセージが引き続き表示されます。今日もこれをやりました。これがどれくらい長く続くか見てみましょう。
私はついに今日支払いを申請することができました、そしてそれは直接承認されました、お金は実際に明日または月曜日に私の口座にあるはずです!しかし、4月11日から5月5日まで、すべてが移動しました。カスタマーサービスは非常に遅く、拡張可能です。