ドイツのプレイヤーは、ブラックホールとマジックモンクラスプーチンの2つのカジノゲームで、勝利金がジャックポットを減らさなかったり、ゲームがフリーズして勝利金を受け取れなかったりする問題に直面しました。サポートに何度も連絡したにもかかわらず、ゲーム履歴にアクセスできないため、問題は解決されませんでした。プレイヤーはいくつかのビデオとスクリーンショットを提供しましたが、要求された完全なゲーム履歴を提供することができませんでした。必要な証拠がなく、プレイヤーからのさらなる応答がなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは、
どこから話せばいいでしょうか…私は Black Hole と Magic Monk Rasputin という 2 つのゲームで繰り返し問題を抱えています。最初は、各「勝利画像」の後に、現金ジャックポットが減るはずの額に減っていなかったことから始まりました。言い換えれば、私はほぼ毎回かなりの額のお金を失っていました。
現在の問題は、Magic Monk Rasputin というゲームで勝利金を受け取ることができないことです。ブラック カードで 55.20 ユーロを賭け、140 ユーロを推測して勝ちました。しかし、画面に音楽と花火が流れた後、ゲームが毎回フリーズし、賞金を受け取ることができません... サポートに何度も連絡しましたが、ゲーム履歴から勝利 ID が必要で、これは「アクセス可能」であるはずです。しかし、私のゲーム履歴は 2024 年 2 月 6 日の 20:45 と 42 秒までしか読み込まれず、その後リセットされます。この件についてもサポートに何度も連絡しましたが、役に立ちませんでした...
残念ながら、他に何をすればよいかわかりません。これが最後の手段となることを願っています。
よろしくお願いいたします、パスカル
親愛なるゴールド様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。スクリーンショットや動画、ゲーム履歴、事件発生時刻、関連する連絡など、裏付けとなる証拠を以下の宛先までお送りください。 veronika.l@casino.guruゲームがフリーズした直後にプレイをやめてしまいましたか?
裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決するのはほぼ不可能であるため、この事件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。
ご連絡をお待ちしております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカさん。
あなたのアドレスにメールを数通送信しました。残念ながら、ビデオが長すぎて最大 9 秒までしか送信できないため、メールは大幅に短縮されています。スクリーンショットも数枚あります。
パスカルさん、こんにちは
動画をありがとうございます。ただし、ゲーム履歴については、問題が発生した日からのExcel形式でお願いします。カジノから直接リクエストして、私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
すでに述べたように、サポート経由でゲーム履歴を取得しようと何度か試みましたが、現在のところ、ケースが処理されるまでに最大 30 日かかる可能性があることを除いて何も変わっていません (サポートからの返信としてこれが送信されました)。
挨拶
