アルバニアのプレイヤーはカジノアカウントの再開を希望していたが、1か月以上メールやWhatsAppメッセージへの返信がなかった。プレイヤーは当初、休憩を取るために一時的にアカウントを閉鎖していたが、現在は再開を希望していた。状況を確認した結果、閉鎖時点でアカウント残高がゼロだったことが判明した。その結果、カジノがアカウントを再開しない決定はカジノの権利の範囲内であるとみなされ、苦情は却下された。
sofokli92様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
アカウントが閉鎖された理由を教えていただけますか? アカウントの閉鎖をリクエストしたのですか、それともカジノ側がブロックしたのですか?
アカウントの閉鎖を開始した場合は、アカウントの閉鎖リクエストを私のメールアドレスに転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストのメールを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
また、口座の閉鎖をリクエストした時点での残高を教えていただけますか?
ご回答ありがとうございます。
利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
7. (Boomerang.Bet) は、(Boomerang.Bet) の絶対的な裁量により、理由を述べたり事前に通知したりする義務なしに、ユーザーアカウントを閉鎖し、関連する出金手数料を差し引いた上で、ユーザーアカウントの残高から資金を払い戻す権利を留保します。
閉鎖時のお客様のアカウント残高はゼロであったため、これ以上のサポートはできません。カジノには、サービスを提供する相手を決定する権利があります。カジノがお客様のアカウントを再開しないことを選択した場合、それはカジノの権利であり、お客様を顧客として受け入れるようカジノに強制することはできません。
このような状況は大変ご迷惑をおかけしたことと存じます。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。この場合、別のプラットフォームでプレイすることをお勧めします。最も推奨されるカジノのリストは、こちらでご覧いただけます: https://casino.guru/top-online-casinos
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。