フィンランド出身のこのプレイヤーは、以前ギャンブルの問題でアカウントを閉鎖したにもかかわらず、オンラインカジノのアカウントを簡単に再開できるかどうかについて懸念を表明していた。カジノは、利用規約に記載されている自己排除期間を設けることなく、要求に応じてただちに彼女のアカウントを再開した。プレイヤーは、これが中毒性の行動を助長していると感じました。苦情チームとカジノとの一連のやり取りの後、プレーヤーはアカウントの再開後に発生したすべての損失を返金されました。問題は無事に解決され、プレイヤーは苦情チームの支援に感謝の意を表していました。
少し前に、ギャンブルの問題があったため、アカウントを閉鎖するように依頼しました。私のアカウントは無事に閉鎖されました。昨日、かなり傾いていたのでアカウントを再開できるかどうか尋ねに行きました。彼らはすぐに口座を開設し、確かに私に質問をしましたが、彼らがギャンブル中毒者にそこで遊んでもらいたいのは明らかです。今、彼らのサイトをチェックすると、自己排除の期間（永久、6か月など）を提供していると書かれていますが、今では、vipプレーヤーとして、私が尋ねるだけでいつでもアカウントを開くことができることがわかりました。したがって、なぜ彼らが利用規約に自己排除条項を記載しているのかわかりません。とんでもない冗談ですが、今ではギャンブルをコントロールできないので、いつでもそこに行って口座開設を依頼できることがわかりました。
親愛なるヨルムス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Boomerang.Bet Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
私のアカウントは数週間前に初めて閉鎖されました。私は彼らが自分たちの規約に従わない理由を尋ねました。彼らはあまり協力的ではありません。今では、24 時間以内に vip プレイヤーのアカウントを開設できるとのことです。今まで何が起こっても意味がありません。私はアカウントの永久閉鎖を300回も要求しましたが、彼らはいつでも喜んでアカウントを開設します。
そうそう、言い忘れていましたが、口座開設をお願いした理由です。アカウントを再開できるというメールが届いたからです。彼らは私がギャンブルの問題でアカウントを閉鎖したことを知っていましたが。メールのスクリーンショットを送信できます。
アカウント閉鎖の最初のリクエストと、ギャンブルの問題を特定するために記入したアンケートをお持ちですか?情報を私の電子メールtomas@casino.guruに送ってください。
あなたが送った連絡内容をすべて確認しました。カジノ アカウントの自己排除をリクエストすると、自己排除時間がアカウントのブロックに利用できることに注意してください。初めてカジノ アカウントがブロックされたときに、カジノへのギャンブル依存症について言及した兆候や記録はありますか?それがなければ、カジノに反論して預金の返還を求めることは不可能でしょう。
いや、まさかこんなことになるとは思ってなかったのでスクショは撮ってませんでした。ライブチャットで締め切りました。彼らは、私が取引を終了するときに、私のギャンブル習慣について質問さえしました。会話を見れば分かるように、彼らはそれを否定しているわけではなく、利用規約に記載されているように期間を提示しなかったものの、再開について私を責めているだけです。
彼らが私に送ってきたメールのスクリーンショットで、私のアカウントを再開するよう提案し、私が責任を持ってアカウントを開設する必要があると述べたと思います。私のアカウントが閉鎖された理由を示します。それらの詐欺師に連絡するのに十分な証拠があることを願っています。
Jorms さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
何でも？彼らはあまり協力的ではないようです。時間がなくなったら、ライセンス所有者への正しい電子メール アドレスと、その他の苦情の申し立て先を教えてください。ありがとう！
親愛なるカジノの達人様
ご協力いただきありがとうございます、
プレイヤーは自分のアカウントの開設に対して全責任を負います。この場合、私たちは彼らの行動をコントロールすることはできません。このプレーヤーは現在、カジノから永久に追放されています。さらに、プレーヤーは入金した資金よりもはるかに多くの資金を引き出したため、私たちは彼の不満に驚いています。
残念ながら、プレイヤーは入金額よりも多くのお金を獲得し、それを自分のアカウントに正常に受け取ったにもかかわらず、非常に傲慢に行動し、さまざまな中傷の理由をでっち上げています。
これ以上付け加えることはありません。
敬具、
ブーメラン ベット カジノ
うーん、それは意味がありません。私がもっと勝ったとしても、あなたには自分の条件を破る権利が与えられるとは思いませんか？
結局のところ、私がギャンブルの問題でアカウントを閉鎖した後、私に連絡してきたのはあなたでした。
🤡🤡
親愛なるヨルムス様
もちろん、アカウントは閉鎖されたままになっているはずです。ギャンブルの問題によりアカウントが閉鎖された場合は、閉鎖したままにする必要があります。
しかし、このような状況では、プレイヤーは勝っても負けてもいけません。再開後、損失が発生しただけなのか、それとも出金も成功したのかを具体的に教えていただけますか?」
Boomerang.Bet カジノ チームの皆様
事件にご協力いただき誠にありがとうございました。
プレーヤーがギャンブルの問題についてあなたに通知した後、アカウントが再開された理由を説明していただけますか?プレーヤーがギャンブルの問題についてサポートに通知した場合は、できるだけ早くアカウントをブロックする必要があります。さらに、カジノは、少なくとも同じ電子メール アドレスでの登録をブロックすることによって、プレーヤーがさらなるアカウントを作成できないように積極的に行動し、そのようなアカウントを再開しないようにする必要があります。
再開後にプレイヤーが入金および出金した金額も明記していただけますか?
親愛なるカジノの達人様
深く調べていただきありがとうございます。
プレイヤーはアカウント再開に全責任を負い、さらに自分が依存症ではないことを確認したことがプロフィール回復の主な要因となった。そこから先はすべての責任はプレイヤーの手にあります。
プレイヤーは事実を操作し、自分の行動の責任を他人に転嫁し、何よりもまず自分自身を誤解させ続けたいと考えています。
敬具、
ブーメラン ベット カジノ
うーん、ギャンブルの問題でアカウントを閉鎖した人に普段連絡するんですか？あなたはそれを知っていて、「プレイヤーが責任を負う」ならアカウントを開設する意思があると私にメールを送ることに決めました。したがって、カジノは開設を申し出たものであり、アカウントが再開されるときに通常ある保留時間はありませんでした。
そして、カジノの第一人者はそのスクリーンショットを隠すことができますか、ありがとう。
ギャンブル中毒者がプレイするために何を言うかは明らかです。あなたにもある種の士気があり、それを利用できない可能性があります。責任を転嫁しているのはあなたたちです。
親愛なるヨルムス様
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。ヨルムス様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilotのサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくヨゼフ
