オーストリアのプレイヤーはアカウントを認証し、残高2500ユーロを引き出そうとしたが、KYCプロセスを完了したにもかかわらず、続行するよう促すポップアップが表示された。さらに、パスワードを忘れたためにアカウントにアクセスできないという問題に直面し、管理者は彼のメールにリンクされたアカウントを見つけられなかったと主張した。ポップアップとメールアクセスの問題は解決され、引き出しを進めることができた。しかし、プレイヤーは引き出し限度額とプロセスの長さに不満を表明し、最終的に資金を使い果たしたため苦情は却下された。
私はカジノに登録し、1050ユーロを入金しました。現在、引き出したい残高は2500ユーロです。
アカウントを確認したところ、確認されました。
しかし、残高を引き出そうとするたびに、検証プロセスがすでに完了しているにもかかわらず、ポップアップ ウィンドウが表示され、KYC プロセスを続行するように求められます。
VIP マネージャーは、Cookie を消去したり、別のデバイスを使用したりすることを提案しました。
残念ながら、回復リンクが届かず、古いパスワードを覚えていないため、パスワードを変更できません。
管理者によると、そのメールアドレスに関連付けられた私のアカウントはもう見つからないそうです。
これはすべて非常に奇妙です。
入金は10秒でできますが、出金となると24時間もかかってしまいます。
親愛なるポルツェランポール様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
カジノアカウントにログインできないと理解してよろしいでしょうか?
紛失したパスワードに関してカスタマー サポートに問い合わせる際に、正しいメール アドレスを入力したことを確認しましたか?
Boomerang.Bet Casino にアカウントを持っていることを示す証拠はありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
良い一日
ポップアップウィンドウが消え、出金手続きが完了しました。
メールアドレスもOKになりました。
お金が私の口座に届くのを待っているところです。
クレジットカードなら通常はすぐに終わります。
VIP マネージャーは何が問題なのかを私に説明できませんでした。
Boomerang.Bet Casino の支払いポリシーを確認したところ、次のことがわかりました。
8. 最大引き出し額には以下の上限があります:
出金に際して追加の KYC 検証手続きを実行する権利を留保します。
カジノは指定された限度額内で支払いを行っているようです。先週以降、追加の出金リクエストを提出しましたか?
こんにちは！はい、あります。
現在、残高は 23,000 ユーロです。引き出しには 3 日かかるので、少し面倒です。引き出しが承認されたら、次の 1,000 ユーロのみをリクエストできます。また、2,500 ユーロが振り込まれたら、さらに 1 週間待たないと、さらにお金をリクエストできません。ですから、私の意見では、1 か月あたり 15,000 ユーロでは不可能です。
ポルツェランポールさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったPorzellanpaulさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Boomerang.Bet Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
カシーニはその戦術で成功した。
今はゼロです。彼らは私に、数千ユーロ相当の50ユーロのボーナスでこの事件を終わらせるよう頼んできました。
これは私にとって教訓です。もうオンラインでプレイすることはありません。
カジノの戦術はますます大胆になってきています。
数千ユーロを数秒で入金できますが、出金に関しては義務を果たすオンラインカジノはほとんどありません!!!!!!
親愛なるPorzellanpaul様、
まず、お客様のアクティビティが成功したことを大変嬉しく思いますが、ネガティブな体験を残してしまったことをお詫び申し上げます。これは、オンライン カジノでのプレイに対する誤った期待によるものである可能性が高いです。
弊社チームは、お客様の資金が安全であり、できるだけ早くお客様に送金されることを保証できるよう、できる限りのことをしました。お客様のアカウントには弊社側で追加の確認が必要だったため、出金に少し時間がかかったことにご留意ください。出金プロセスについてはお客様のご意見に同意いたしますが、弊社は登録時にお客様が同意したルールに従って作業します。弊社は、作成された出金リクエストが弊社の専門家によって先着順で処理される間、お客様がプレイしたり賭けたりすることを阻止し、残高を維持するための制限を設けています。
ただし、再度ご利用いただける場合は、弊社のチームがお客様に最高の体験をしていただけるよう全力を尽くしますので、どうぞよろしくお願いいたします。
敬具、
Boomerang.bet チーム
両者に最新情報をありがとう。
Porzellanpaul様、この度のご経験についてお聞きし、大変残念に思います。残念ながら、資金を使い果たしてしまった場合、この件に関して弊社はこれ以上のサポートができません。忍耐力に問題がある場合は、今後このような状況を防ぐために、弊社の査読済みガイド 「ギャンブルを安全に行う方法」をご覧になることをお勧めします。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター
