ミシガン州のプレーヤーは、オンライン カジノからボーナス賞金を出金しようとしたときに問題に遭遇しました。カジノ側は、プレイヤーが紹介ボーナスの利用規約に違反したため、アカウントがロックされ、出金リクエストが拒否されたと主張していた。しかし、プレイヤーはカジノの規約をすべて遵守したと主張した。私たちのチームが問題を解決しようと努力したにもかかわらず、カジノは協力せず、私たちの問い合わせにも応じませんでした。その結果、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性がある苦情を「未解決」としてマークしました。私たちはプレイヤーに対し、さらなる支援が必要な場合はキュラソー島 eGaming Authority に連絡するようアドバイスしました。
私はこのカジノで問題を起こしたことはなく、これまでに何度も出金しましたが、彼らは私が紹介ボーナスに違反したと主張しましたが、これは完全に真実ではないと思います。あなたに人を紹介してほしくない場合は、その紹介をやめ、ウェブサイトから削除する必要があります。私が出金をリクエストした後、私のアカウントは審査により 1 週間以上ロックされ、その後出金が拒否され、私の資金がすべて取り上げられました。私は彼らに、私が決して条件に違反していないことを何度も伝えましたし、私がボーナスで勝ったからといって彼らが支払いたくないのは明らかです。彼らはまだ証拠を提出していないので、他に何をすべきかわかりません
jakeutley19 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Bovada Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
メッセージありがとうございます。
あなたから送られてきた通信内容を確認しましたが、残念ながらカジノ側からあなたに対する告発の詳細を記したメールは見つかりませんでした。これらの告発はどのようにしてあなたに伝わりましたか?
この情報を私のメールアドレスに送っていただくか、苦情スレッドでスクリーンショットを直接共有してください。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
jakeutley19 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた jakeutley19 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Bovada Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、プレーヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島 eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bovada.lv ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( peter.c@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
