米国からのプレーヤーはいくらかのお金を入金し、その金額は 9,500 ドル以上に増えました。退会しようとすると、本人確認を求められ、その後、iPhone のプライベート リレー設定による IP アドレスの取り違えによりロックアウトされました。
サインアップして数百ドル入金し、最高で3万ドルを超え、その後9500ドルまで下がりましたが、出金することに決めたとき、本人確認を求めるメールが届きましたので、すべての書類に記入して送信し、本人確認は完了しました。
本人確認をする前に、IP アドレスが自宅の住所と場所が一致しないという内容の 2 通目のメールを受け取りました。私のiPhoneにはプライベートリレーがあり、あなたのIPアドレスが隠されるか、プライバシーのために他のエリアでランダムに表示されると思います。
その後、捜査が行われている間、彼らは私をロックアウトし、出金をキャンセルしました。
親愛なるジェンストーム様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
6.2 不正行為。弊社の合理的な裁量により、プレイヤーが詐欺的、違法、不正、または不適切な活動 (ユーザーの実際の位置の識別を隠蔽または操作する VPN、プロキシ、または同様のサービスの使用を含みますがこれらに限定されません) に関与したと判断した場合、または、虚偽または誤解を招く情報を提供することにより、または第三者を通じて、または第三者の代理で賭け、賭博、またはポーカー プレイを行うことにより、当社はプレーヤーのアカウントへのアクセスを直ちに終了または拒否する権利を留保します。このような場合、すべてのアカウント残高 (入金と賞金の両方を含む) は没収され、当社は、銀行、クレジット カード会社、および/またはそれらに限定されない関係者に情報 (プレイヤーの身元を含む) を開示する権利を留保します。かかる情報に対する法的権利を有する個人または団体、および/またはかかるプレーヤーに対して法的措置を講じること。
VPN または同様の位置マスキング ソフトウェアを使用してカジノ Web サイトにアクセスしたかどうかを教えてください。
あなたの所在地に関する真実かつ正しい個人情報を入力しましたか?
過去にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
iPhone でプライベート リレー機能がオンになっていたのですが、それが何をするのかはまったく知りませんでしたし、意図的に自分の位置を隠すためにこの機能を使用したわけでもありませんでした。私はミシガン州に住んでいますが、ここからのプレイヤーは許可されており、私の情報はすべて正しかったので、光熱費の請求書と私の ID を使った自撮り写真を彼らに送りました。
彼らのサイトに入金するのはこれが初めてだったので、これまで引き出しはありませんでした。私は彼らに、それは意図的ではなかったと説明しましたが、彼らは私にアカウントにアクセスできる時期やいつになるかについては教えてくれませんでした。
今日彼らから返事をもらいましたが、私が懸念している理由は、彼らが内部調査を行っているため、支払わない理由を見つけようとする動機があるということです。あなたのような第三者に、公平性を確保するのに協力してもらいたいと考えています。
これは彼らから返信された最新のメールだったので、プレイ中にあなたをランダムにアカウントからロックアウトしました。これが通常の手順だと思います。アカウントにアクセスできるようになったことがすぐに通知されることを願っていますが、私にはそれが疑わしいように思えます。
Jenstorm さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Jenstorm に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Bovada Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントの調査期間と、この問題の解決にどのように貢献できるかについて最新情報をお知らせいただけますか。
ありがとう!
彼らは私に292ドルを引き出しさせ、詐欺だと主張して7900ドルを押収しました。私は彼らの別のアカウントで私の身元を確認したことがありません、これはただの間違いです
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島 eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bovada.lv ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください ( peter.c@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター