オレゴン州のプレイヤーは出金リクエストで問題に直面していました。フリースピンボーナスの 50 ドルの上限を使ってさらにプレイし、1,300 ドルを獲得しました。しかし、その金額を出金しようとしたところ、50 ドルに減額されました。カジノは、プレイヤーが最大出金限度額が 50 ドルのロイヤルティ特典を使用したと説明しました。プレイヤーが賭け条件を完了すると、システムは自動的に最大出金限度額を超えた金額を削除しました。プレイヤーはプレイを続け、さらに獲得しましたが、最大出金限度額のルールにより出金リクエストは拒否されました。プレイヤーはカジノの説明に満足せず、不当な扱いを受けたと感じました。苦情チームは、カジノが利用規約の範囲内で行動し、賭け条件を完了した後もボーナスルールが引き続き適用されることをプレイヤーに通知する努力をしたと結論付けました。その後、プレイヤーの苦情は拒否されました。
以前入金に基づいてフリースピンボーナスを獲得し、最大$50のキャッシュアウトがありました。 252ドルでプレイスルーを勝ち抜けました。それで彼らは 202 ドルを受け取って、最大 50 ドルのキャッシュアウトを私に残しました。私はその 50 ドルを引き出して再度入金するのではなく、プレイを続けるために使用しました (きれいなお金になったため)。特に、そこでは1日に1回しか引き出すことができないためです。私が勝ったので 1300 ドルを引き出しに行ったら、彼らは私から 1612 ドルを取られ、最大出金が 50 ドルだからだと言いました。私は彼らに、だから私は 202 ドルについて怒っていないのは理解していると言いましたが、クーポンに関連付けられていないこれらの賞金をあなたは取り上げることになります。私はそのことを彼らに説明し続けていますが、彼らは理解していないようです、そして今私は激怒しています、なぜなら彼らは私のお金を盗んでいるからです
こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Brango Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。カジノに入金したことがありますか?賭け条件を満たした直後に残高に上限が設定されましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
何度も入出金したことを確認しました。私はそこで一ヶ月の多くを過ごします。私が賭け金に達した瞬間、彼らは202ドルを差し引いた。今日彼らと会話しましたが、彼らはあまり明るい人ではありませんでした
こんにちは。
目に見える残高を含む賭け履歴を次の宛先に転送することもできますか? nikolas.b@casino.guru ?カジノは賞金の上限を 2 回設定してはなりません。金額がすでに 1 つ差し引かれている場合、残りの残高はそれ以上の制限なく実際のお金とみなされる必要があります。
samueljbeattyさん、提供していただいたすべての情報に感謝します。これは私が期待していた履歴とはまったく異なりますが、2つの控除が明確に示されています。この件に関してカジノからさらに情報を収集するために、あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった samueljbeatty さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Brango Casino に協力をお願いしたいと思っています。プレイヤーの賞金が減額された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
皆さんこんにちは
あなたの調子が良いといいのですが。
ユーザー アカウントを確認したところ、プレイヤーは最大出金限度額 50 ドルのロイヤルティ リワード (40 回の無料スピン) でプレイしていたことがわかりました。
40倍WG
最大キャッシュアウト額 $50
NPスロット（777を除く）、ビデオポーカー、ブラックジャック、キノ
1ハンドあたりの最大ベット額は$10
プレイヤーが 2024 年 3 月 27 日 00:42:42 に賭け条件を完了した後、システムは最大キャッシュアウト限度額を超える金額を自動的に削除しました (202.88 ドル、残高に 50 ドルが残りました)。
https://casinobrango.com/利用規約
7.5. 標準フリースピンクーポンルール
a. フリースピンの賞金の 40 倍を賭ける必要があります。
b. プロモーションに別途記載がない限り、フリースピンでは最低 $/€/AUD50、最高 $/€ 50 を引き出すことができます。
c. 賭け条件を満たすと、最大出金限度額を超える残高は自動的にアカウントから削除されます。
d. 各クーポンコードには有効期限があります。有効期限が切れる前にクーポンコードを使用してください。すべてのクーポンの有効期限は、引き換え日から7日間です。
プレイヤーはその後もプレイを続け、さらに 1,612.36 ドルを獲得しました。2024 年 3 月 27 日 02:44:31 に、プレイヤーは 1,300.00 ドルの出金をリクエストしましたが、出金は最大キャッシュアウト制限ルールにより拒否されました。1,612.36 ドルの超過残高は削除され、プレイヤーは 2024 年 3 月 27 日 04:44:39 に 50 ドルの賞金を出金しました。
よろしくお願いします
ジョージ・ムーア
ブランゴマネジメント
つまり、あなたは私から 202 ドルを差し引いて、最大キャッシュアウトにしましたが、プレイヤーは 1 日に 1 回しかキャッシュアウトできないので、キャッシュアウトする代わりに、その 50 ドルを使ってプレイを続けることにしました。引き出してすぐに入金し直すのは意味がありません。それでは、私があなたのカジノでプレイし続けることにしたから、あなたは私を罰しているのですか?
もし私がその 50 ドルを失くしていたら、あなたはそれを私に返してくれたのですか? あなたはすでに超過分の 202 ドルを取っていましたが、それだけでは足りず、その後に私の 1600 ドルも取って、合計 1800 ドル以上になったのですか?
Brango さん、解決策を見つけて、このまま続けなくて済むようにしたらどうですか。正直に言うと、あなたのカジノでプレイするのは楽しかったのですが、もし本当に 1800 ドル全部を取られたら、それは本当にひどいことです。そうなると、私はそこで 1 ペニーもプレイしなくなります。しかも、このまま続けられるだけです。2 回で 1800 ドルを少し超えたので、それを分け合うのはいかがですか。900 ドルを現金化するか、Brango のアカウントに入金して、幸せに過ごしましょう。そんな提案はどうですか?
返答が遅れて申し訳ありません。Brango Casino の担当者様、状況を確認するために、プレイヤーの賭け履歴を提供していただくことは可能でしょうか? 裏付けとなる証拠があれば、私のメール ( peter.c@casino.guruご協力をよろしくお願いいたします！
こんにちは、ピーター。
あなたの調子が良いといいのですが。
ご要望に応じて、ご要望の情報が記載されたメールをお客様の個人メールアドレスに送信しました。
追加情報が必要な場合は、遠慮なく再度お問い合わせください。
敬具
ジョージ・ムーア
カジノブランゴマネジメント
こんにちは、ピーター。
あなたの調子が良いといいのですが。
ご要望の情報はすでに返信しております。ご要望の情報をご確認ください。まだ受け取っていない場合は、お知らせください。お客様の個人メールアドレスに再送信いたします。
ご理解いただきありがとうございます！
敬具
ジョージ・ムーア
カジノブランゴマネジメント
ピーターさん、少し時間を取ってメールを確認していただけますか? 先ほどのお問い合わせには返信しました。
さらに詳しい説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ジョージ・ムーア
カジノ ブランゴ
samueljbeatty様、返信が遅れたことをお詫び申し上げます。この問題について同僚と話し合いたかったのです。苦情で前述したように、お客様はフリースピンをプレイし、賭け条件を完了したため、賞金が初めて上限に達しました。カジノの担当者は、賞金は自動的に上限に達したものの、引き出しまたは追加入金を行うまではボーナス ルールは引き続き適用されると説明しました。苦情から判断すると、お客様はこの事実に気付かず、ボーナス ルールが引き続き適用されることについて何の警告も受けず、資金を使ってプレイを続けたようです。
これはプレイヤーにとって罠となり、私たちはこれを不公平で、公正なギャンブル規範に反すると考えています。今後このような状況を防ぐために、カジノは、賭けを終えた後もボーナス ルールは引き出しまたは入金まで有効であることをプレイヤーに知らせる警告やポップアップを表示することを強くお勧めします。カジノは利用規約に従って行動しているので、没収された資金の回収を手伝うことはできないと思いますが、発生した状況は公正なギャンブルの精神に非常に反しており、妥協が達成されない場合は、この苦情を「公正なギャンブル規範に反する」としてクローズします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ピーターさん、ありがとうございます。この件についてフォローアップとサポートをいただき、感謝しています。ブランゴさん、私はカジノでプレイするのが本当に好きで、これからもプレイし続けたいので、解決できれば嬉しいです。以前、50/50 の分割を提案しましたが、これは双方にとって公平だと思いました。それについてどう思われるか、あるいは何か別のことを考えているのか、わかりません。
こんにちは、ピーター。
こんにちは、サミュエル。
お二人ともお元気でいらっしゃることを願っております。
これを踏まえて、次のことを述べたいと思います。
苦情から判断すると、あなたはこの事実に気付かず、ボーナス規則がまだ適用されていることについて何の警告も受けずに、資金を使ってプレイを続けたようです。
これはプレイヤーにとって罠となり、私たちはこれを不公平で、 公正なギャンブル規範に反すると考えています。今後このような状況を防ぐために、カジノは、賭けを終えた後もボーナス規則は引き出しまたは入金まで有効であることをプレイヤーに知らせる警告やポップアップを表示することを強くお勧めします。
当社のプラットフォームでのプレイスルー要件の完了に関する手順についてお知らせします。
プレイスルー要件を満たすと、ポップアップ メッセージでプレイスルーの完了を確認する通知がプレイヤーにすぐに表示され、残高の引き出しが正常に処理されるまでボーナス条件 (最大キャッシュアウト限度額、許可されたゲームなど) が有効のままであることを通知します。さらに、ゲームプレイを続行するには、プレイヤーがこれらの条件に明示的に同意する必要があることを強調しておく必要があります。
ピーターさん、プレイスルー要件を満たしたときのプレイヤーのインターフェースを示すスクリーンショットを転送したので、メールボックスを確認してください。
これにより、現状をより明確に理解していただき、ご決断を再考していただければ幸いです。
さらに詳しい情報が必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ジョージ・ムーア
カジノ ブランゴ
ジョージ -
そのポップアップを読んでいる人へ、私は、引き出しはあなたたちがすでに私から奪った最初の 200 ドルだと解釈しました。それで白紙に戻ったと思いました。そうではないとわかった今、なぜ誰かがプレイし続けられるようにするのか教えてください。支払いをしなくて済むように、お金を失う罠を仕掛けているのですか? 誰もプレイし続ける理由がわかりません。一体どんな会社がそんなことをするのでしょうか? もちろん、私は利用規約や細則を読んだことはありませんが、あなたたちが怪しく操作しているわけではないと思っていましたが、あなたたちが私を罠にかけたのです。A. 私がお金を失うか、B. 私がやったように 1600 ドル勝ち、あなたたちがとにかくそれを受け取るかのどちらかです。その状況では、カジノ以外には誰も勝ち目はありません。
私はあなた方に多額のお金を使いましたが、私が提案したことは両者にとって公平であるように思えました。なぜなら、私は条件を読んでいなかったため、あなた方は私を負け負けの状況に追い込んだからです。私が提案したこと、またはあなたが公平だと感じることを再考してください。私はあなた方のカジノでプレイするのは好きですが、プレイを続けるかどうかは、これがどのように処理されるかにかかっています。私はレビューや掲示板でカジノを賞賛するばかりで、カジノだけに利益をもたらすルールに騙されたことを説明するのは、私が最もしたくないことです。
お時間をいただきありがとうございます。ちょうど 2 か月が経過したので、できるだけ早くこの問題を解決できることを心から願っています。
Brango Casino の担当者様、ご説明いただきありがとうございます。
samueljbeatty様、賭け条件を終えた後に表示されるポップアップの例を受け取りました。前回のメッセージで述べたように、これは理想的ではありませんが、引き出しをリクエストするまでボーナス ルールが引き続き適用されることについては明確に通知されました。このプロセスが自動化され、賭けを終えて賞金の上限に達した後は自由にお金を使うことができるのが理想的ですが、技術的な制限があるため、これが実現できない可能性があります。カジノ側は状況をお知らせする努力をしており、ポップアップを読んで同意する必要があったため、残念ながらこの件では他にできることは何もありません。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。
先ほども述べたように、今振り返ってみると、あれは彼らが 200 ドルを受け取った理由を説明したポップアップだと思いました。前にも言ったように、なぜ彼らはあなたにプレイさせようとするのでしょうか? それが私にとって難しい部分です。
Brango さん、これは非常にイライラします。なぜなら、基本的に A がお金を失うか、A がお金を稼ぐかのどちらかにして、それを奪い取ることによって、私だけでなく他の顧客も利用しているように感じるからです。私が感じているこの嫌な思いをなくすために、あなたたちが何かしてくれることを本当に願っています。なぜなら、前にも言ったように、私はあなたたちとプレイするのが好きなからです。私はあなたたちにたくさんのお金を使いましたし、これからもプレイし続けたいと思っていますが、何もできないのであれば、あなたたちにもう 1 ドルも使うことはできないと思います。
ブランゴさん、私を無視するつもりですか？もしそうなら、少なくとも私に言ってください。そうすれば、私は何度も返事を待つ必要がなくなります。しかし、そうではないことを望みます。あなた方に忠実な顧客のために、あなた方が何か正しいことをしてくれることを願っています。
samueljbeatty様、先ほど説明したように、カジノは利用規約の範囲内で行動し、賭け条件を満たした後もボーナス ルールが引き続き適用されることをお知らせするよう努めました。お客様の不満は理解できますが、残念ながらこれ以上のサポートはできず、お客様の苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター
