マサチューセッツ州のプレイヤーは、明確にラベル付けされていないプログレッシブ スロットのプレイに関する規約違反をカジノ側が主張したため、賞金の引き出しに問題が生じました。ガイドラインに従っていたにもかかわらず、プレイヤーの 2,558.11 ドルのキャッシュアウトは拒否され、最初の入金額のみが返金されました。ゲームの分類が不明瞭だったため、プレイヤーは賞金を受け取る権利があると感じていました。苦情チームはプレイヤーの懸念を認識しましたが、カジノの規約はサインアップ時に合意されていたことを指摘しました。カジノが補償として 150 ドルのチップを提供し、プレイヤーがそれを受け取ったことで解決に至りました。苦情は解決済みとしてマークされました。
以下の条件のクーポンコードを使用しました: 条件:
初回入金ボーナス-
200% ノールールボーナス
クーポンコード: LIMITLESS
ボーナス: 200% (クレジットカードの場合は75%)
最低入金額: 20ドル
賭け条件: 1倍 (入金 + ボーナス)
最大キャッシュアウト: なし
許可されているゲーム: 非プログレッシブ リアルシリーズ ビデオスロットのみ (777 を除く)
いかなるカテゴリーでもその他のゲームは許可されません
1ハンドあたりの最大ベット額: なし
最大ボーナス: $1000
交換可能: プレイヤー1人につき1回
一般規約が適用されます
キャッシュバック条件:
3倍のMCO
30倍の賭け金
1ハンドあたりの最大ベット額なし
非プログレッシブスロットのみ
私はビットコインで 79.60 ドルを入金し、実際の残高は 238.83 ドルになりました。私は「オンライン スロット」カテゴリで参照されているスロットをプレイし始めましたが、違反が発生しないように、「プログレッシブ」というタイトルのゲームはクリックしませんでした。これは利用規約に違反するからです。
ボーナスを獲得し、プレイスルーボーナスの金額に達しました。実際の残高が 2,558.11 ドルのときにキャッシュアウトをリクエストしました。その後、プログレッシブ スロットをプレイしたことが利用規約に違反しているため、支払いが拒否されたというメールを受け取りました。その後、最初の入金額 79.66 ドルが返金され、意図的ではないと判断されたため、賞金が削除されました。
私は支払いチームのメンバーであるマイケルと連絡を取り合っており、ピットボスにも懸念を伝えました。カジノは、オンライン スロットとプログレッシブ ゲームの両方にリストされているゲームがプログレッシブであることを明記していないため、公正なゲーム慣行に違反していると思います。「オンライン スロット」カテゴリでゲームをクリックしても、プログレッシブ スロットであることがどこにも表示されず、非プログレッシブ スロットをプレイしていないかどうかがわかりません。私は賞金を受け取る権利があると思います。
vbeane825様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。
はい、私がプレイしたゲームが送られてきました。私たちの間の電子メールのやり取りを転送します。
問題は、プログレッシブ スロットと非プログレッシブ スロットを区別する手段がまったくなく、すべてが同じカテゴリにまとめられていることです。プログレッシブを明示的にクリックしない限りは。また、カスタマー サービス (出金が拒否された後) から、プログレッシブ カテゴリにリストされていないプログレッシブ スロットが多数あるとアドバイスされた交換も送信しました。これらのスロットは、事前にカスタマー サービスに問い合わせない限り、どのプレーヤーも知ることができません。
カジノは私の最初の入金額 79.60 を返金しましたが、この入金はボーナス コードを使用したかったためです。今ではプレイするための追加ボーナス マネーすらなく、勝ったときには不正な方法で賞金を取り上げられたため、これは虚偽広告のように思えます。
ご協力ありがとうございます！
vbeane825さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちはvbeane825さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡して、何かお手伝いできることはないか確認します。
Brango Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ブランゴカジノ様
プログレッシブ スロットが「警告」なしに他のスロットと一緒にリストされている理由について情報を提供していただけますか? プレイヤーはおそらく意図せずにプログレッシブ スロットもプレイしたと思われますが、これはボーナスの「無制限」賭けの最中だったのでしょうか、それともその後だったのでしょうか? プログレッシブ スロット ゲームを開いたときに、ボーナス プレイ中は許可されていないことがシステムからプレイヤーに自動的に通知されなかったのはなぜでしょうか? ご説明をお待ちしております。
こんにちは、マイケル。
こんにちは、vbeaney825さん。
あなたが元気で安全であることを願っています。
お問い合わせいただきありがとうございます。プレイヤーのアカウントを確認したところ、プレイヤーがボーナス LIMITLESS ($79.60 の入金に適用) を 2024 年 8 月 11 日 02:49:21 カジノ時間で使用したことが判明しました。
そのボーナスのルールは次のとおりです。
初回入金ボーナス
200% ノールールボーナス
クーポンコード: LIMITLESS
ボーナス: 200% (クレジットカードの場合は75%)
最低入金額: 20ドル
賭け条件: 1倍 (入金 + ボーナス)
最大キャッシュアウト: なし
許可されているゲーム: 非プログレッシブ リアルシリーズ ビデオスロットのみ (777 を除く)
いかなるカテゴリーでも他のゲームは許可されません
1ハンドあたりの最大ベット額: なし
最大ボーナス: $1000
交換可能: プレイヤー1人につき1回
一般規約が適用されます
キャッシュバック条件:
3倍のMCO
30倍の賭け金
1ハンドあたりの最大ベット額なし
非プログレッシブスロットのみ
賭け条件を満たした後、プレーヤーはプログレッシブ スロット「Jackpot Cleopatra's Gold」に 55 回賭けましたが、これは交換したボーナスのゲームプレイ ルールに違反しました。ルールは、支払いが行われるか、新しいアクションが開始されるまで完全に有効です。
利用規約の全文は、こちらでご確認いただけます:
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
関連する抜粋:
7.1. ボーナスおよびプロモーションの一般規則
w. ボーナスを請求すると、そのボーナスの条件は直ちに有効になり、新しい資金アクション (入金またはボーナス) がお客様のアカウントで処理されるまで完全に有効です。これは、ボーナスがお客様の残高から消去された後でも当てはまります。ボーナス条件は、賭け条件を満たした後、出金が処理された後、またはプレイ可能な残高が $/€1 を下回った後も有効です。既存のボーナス残高に上乗せして入金しても、ボーナス条件は無効になりません。条件が有効である間に違反すると、利用規約に従ってすべての賞金が無効になる場合があります。
u. トーナメント、プログレッシブ ゲーム、777 スロット、またはライブ ディーラー ゲームは、別途記載がない限り、カジノ ボーナスを使用してプレイすることはできません。
ゲームを検索すると、さまざまなゲーム タイプを含む 6 つのセクションが表示されます。そのうちの 1 つはプログレッシブ スロット専用です。この選択が表示されているサイトのスクリーンショットを提供しました。
さらに、当社の契約に従い、賭けが完了した後、システムはプレイヤーにポップアップ警告を発し、ルールがまだ有効であり従う必要があることをプレイヤーに思い出させました。
さらにご質問がございましたら、お気軽に再度お問い合わせください。
ご理解いただきありがとうございます！
敬具
ジョージ・ムーア
カジノブランゴマネジメント
ご説明ありがとうございます、George / Brango チーム。
vbeaney825様、
上記のポップアップ メッセージの警告を受信したかどうか確認できますか?
賭け金に達したことを知らせるポップアップが表示されました。プログレッシブ ゲーム オプションを物理的にクリックしたことはありません。私がプレイしたと伝えられたプログレッシブ ゲームは、オンライン スロット カテゴリの両方にあり、そのカテゴリ以外では選択していません。私がプレイしたと伝えられているゲームがプログレッシブ ゲームであることを示すものは何もありません。k がそれを知る唯一の方法は、私がプログレッシブ ゲーム カテゴリをクリックした場合ですが、私はプログレッシブ ゲームをプレイできないことを知っているので、そんなことはしません。
また、引き出しを拒否されたときにチームと問題を解決しようとした後、同じセクションにすべてのゲームが混在している場合、どのゲームがプログレッシブであるかをどうやって知るのかと尋ねたところ、カスタマー サービス担当者は、ゲームを選択する前に尋ねる必要があると教えてくれました。また、その時点でプログレッシブ ゲームのすべてのリストも送信されましたが、Web サイトのプログレッシブ セクションにリストされていないゲームがいくつかありました。
vbeaney825様、
あなたの意見は理解できますし、アクティブボーナスでプレイできないプログレッシブスロットはすべて別のタブに保存し、他のスロットと「混在」させないようにすべきだという点には同意できますが、いくつか言及する必要がある点があります。
これらすべてを考慮すると、厳密に言えば、カジノ チームがボーナスの利用規約に違反したと述べるのは正しいのですが、ゲームが混在する可能性があるため、これは正直なミスだった可能性があります。苦情部門の同僚と協議して、あなたの苦情に関する適切な対応策を決定します。
1 番目と 2 番目の点には同意できますが、3 番目の点については、「最適な解決策ではないかもしれませんが、プログレッシブ スロットは、以下に示すように、ゲーム アイコンに表示されるピンクの「ジャックポット」バーによって比較的簡単に識別できます。」と回答します。
もしそうなら、ピンク色の「ジャックポット」があるゲームはすべてプログレッシブ ゲームと見なされ、私は Cash Bandits 3 や「ジャックポット」に言及する他のいくつかのゲームをプレイしたことを知っているので、すぐにボーナスの条件に違反したことになります。実際のところ、オンライン スロット カテゴリにプログレッシブ ゲームが混在していることを示すものが何もないため、契約違反をしていることにはまったく気づきませんでした。ユーザーにとってより明確になるように、それらはすべて分離する必要があります。
vbeaney825様、
上で述べたように、私はあなたの意見を理解しており、アクティブボーナスでプレイできないすべてのプログレッシブスロットは別のタブに保存し、他のスロットと「混在」させないようにすべきだという意見に同意します。しかし、ユーザーエクスペリエンスが理想からは程遠いにもかかわらず、プログレッシブスロットが区別されていないと言うのは正しくありません。
さらに、ルールや制限事項について明確に知りたい場合は、ライブチャットに問い合わせるオプションも常にありました。
私は、ゲームが混在している可能性を考えると、これは純粋なミスである可能性が高いと考えています。ただし、ポップアップ メッセージを確認したときにボーナスの利用規約に同意したことを念頭に置くことが重要です。厳密に技術的な観点から言えば、カジノ チームがボーナスの利用規約に違反があったと述べるのは正しいです。
ボーナスの利用規約に関連するすべての制限や制約は、プレイヤーによる意図しない違反を防ぐためにソフトウェア レベルで自動的に適用されるべきという考えを当社は一般的に支持していますが、さまざまなカジノで使用されているさまざまなプラットフォームを考慮すると、これが常に実行可能であるとは限らないことを認識しています。したがって、ボーナスを請求する前にボーナス ルールを徹底的に読み、理解することを強く推奨します。ボーナス条件が引き続き有効であることをプレイヤーに明確に通知した場合、カジノ チームと規約違反について交渉することは非常に困難になります。お客様の苦情に関して適切な対応策を検討する必要があります。
わかりました。でも、状況を改善するために、カジノは私に最初の入金の 79.00 ドルを返金しました。そもそもボーナスがもらえると思って入金しただけなので、それが公平だと言えるのかわかりません。ボーナスの条件に違反したのでお金は返金されますが、宣伝や広告されたボーナスがなかったら、そもそもカジノにお金を送ることはなかったかもしれません。私の意見では、カジノは自分がしたこと、そしてやっていることをわかっていると思います。このカジノに関して、似たような苦情を実際に見たことがあります。
さらに、元の苦情に関連して、私は実際にボーナスの利用規約を読んでいて、それを認識していたので、プログレッシブ カテゴリをクリックしなかったのです。カジノのボーナス条件に基づくと、前に言ったように、ジャックポットを参照するゲームはすべてプログレッシブであり、ボーナスの条件に違反することになりますが、これは正しいですか? 最後に、事後にカジノに連絡を取り、どのゲームがプログレッシブであるかをアドバイスされたとき、プログレッシブ カテゴリ セクションに表示されていないゲームがいくつかリストされていました。プレーヤーが違反になるかどうかがさらに混乱します。ユーザーは毎回カスタマー サービスに連絡して、事後に問題が発生しないようにチャット ログの写真を保存する必要がありますか (カジノからサインアウトするとチャット履歴にアクセスできなくなるため)。
こんにちは、マイケル。
こんにちは、vbeaney825さん。
あなたが元気で安全であることを願っています。
残念ながら、ここで私たちにできることはあまりありません。プレイヤーは、プレイスルー要件の完了を通知するポップアップ通知を受け取ったことを確認しました。また、ボーナス条件（最大キャッシュアウト限度額や許可されているゲームを含む）は、残高の引き出しが正常に処理されるまで有効のままであるというリマインダーも表示されました。さらに、おっしゃるとおり、ルールや制限について明確にするためにライブチャットに連絡するオプションは常にありました。
状況を慎重に再評価した結果、プログレッシブ スロット「Jackpot Cleopatra's Gold」でのお客様のプレイは、おそらく正直なミスであったと認識しています。ただし、サインアップ時に同意した利用規約に記載されているとおり、当社は規則を遵守する必要があります。
残念ながら、残高を返金することはできません。とはいえ、善意の表れとして、最大出金限度額 750 ドルの 150 ドルのチップをご提供いたします。これは、元の入金額のほぼ 10 倍に相当します。このオファーを承諾していただければ、すぐに補償金をお客様のアカウントに適用させていただきます。
ご決定をお知らせいただければ、それに応じて対応させていただきます。
敬具、
ジョージ・ムーア
カジノブランゴマネジメント
はい、現時点では問題ありません。次回入金してボーナスを適用するときには、ライブチャットでさらにサポートを求めるようにします。George と Michal のご協力に感謝します。
ジョージ/ブランゴチーム様
ご返信ありがとうございます。この苦情に適切に対処する方法について妥当な合意が得られて嬉しく思います。
vbeaney825様、
これはお客様のご期待に完全に沿わないかもしれませんが、カジノ チームが提示した提案は現状を考慮すると妥当であるとご同意いただけるものと信じています。 前述のとおり、将来的に問題が発生する可能性を回避するために、利用可能なゲームや制限されているゲームのリストは時間の経過とともに変化する可能性があるため、問題を引き起こす可能性のあるゲームについてはライブ チャットで相談することをお勧めします。
お客様の苦情が対処/解決されたとみなせるかどうか、または他にサポートが必要な場合はお知らせください。
vbeaney825様、
ご確認ありがとうございます。
苦情申立人の確認により、この問題は解決されたとみなします。システム上では「解決済み」としてマークします。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com)で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
