ホームクレームBrango Casino - プレイヤーは引き出しの問題に直面しています。

Brango Casino - プレイヤーは引き出しの問題に直面しています。

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金額: Can$111

Brango Casino
提出日: 2025年1月28日 | 終了したクレーム : 2025年2月12日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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ケベック州のプレイヤーは、ボーナスの賭け条件を満たした後、賞金を引き出す際に問題が発生しました。システムでは利用可能な残高が示されていましたが、カジノは別の金額が必要であると主張して引き出し要求を拒否しました。苦情チームは、追加情報を要求し、応答時間を延長することで支援しようとしましたが、プレイヤーは応答しなかったため、苦情は却下されました。

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入金してプレイした後、ボーナスを受け取りました。制限と賭け条件があることは理解しています。プレイを続け、賭け条件を満たしました。


彼らのシステムでは、私のリアル残高は 111.91 であると明確に表示されています。ボーナスは 0 です。プレイスルー残高 (賭け金) は 0 です。出金しようとすると、システムでは出金可能な残高があることが明確に表示されますが、カジノは私の要求を拒否し、出金には 110+50 が必要だと言います。


これは明らかに誤解を招くものです。私は公正にゲームをプレイして勝ち取ったお金が欲しいのです。


ウェブサイトのスクリーンショットはありますが、casinoguruのこのプラットフォームでは写真をアップロードできません。メールで提供できます。

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ピストラバン様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Brango Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • カジノのサポートに連絡して状況を説明しましたか?カジノの対応はどうでしたか?
  • 裏付けとなる証拠を共有していただけますか?ここにアップロードしてみてください。もしうまくいかない場合は、私のメールアドレスに情報を送ってください。 tomas@casino.guru
  • 問題解決のためにカジノとどのようなやり取りをしたのか、教えていただけますか?メールやチャットの記録を私のメールアドレスに送っていただくか、スクリーンショットをここに投稿してください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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PistolaBang様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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