ケベック州のプレイヤーは、ボーナスの賭け条件を満たした後、賞金を引き出す際に問題が発生しました。システムでは利用可能な残高が示されていましたが、カジノは別の金額が必要であると主張して引き出し要求を拒否しました。苦情チームは、追加情報を要求し、応答時間を延長することで支援しようとしましたが、プレイヤーは応答しなかったため、苦情は却下されました。
入金してプレイした後、ボーナスを受け取りました。制限と賭け条件があることは理解しています。プレイを続け、賭け条件を満たしました。
彼らのシステムでは、私のリアル残高は 111.91 であると明確に表示されています。ボーナスは 0 です。プレイスルー残高 (賭け金) は 0 です。出金しようとすると、システムでは出金可能な残高があることが明確に表示されますが、カジノは私の要求を拒否し、出金には 110+50 が必要だと言います。
これは明らかに誤解を招くものです。私は公正にゲームをプレイして勝ち取ったお金が欲しいのです。
ウェブサイトのスクリーンショットはありますが、casinoguruのこのプラットフォームでは写真をアップロードできません。メールで提供できます。
ピストラバン様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Brango Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス