オーストラリアのプレーヤーは、プレイスルーを完了した後、190 ドルを獲得しました。彼女は支払いを要求しましたが、その直後、彼女のアカウントはカジノによって無効化されました。プレーヤーは、賞金を要求するとすぐにカジノが彼女のアカウントを無効化したのではないかと疑っていました。この件を検討した後、私たちはカジノに説明を求めました。カジノ側は、プレイヤーのアカウントが事前に認証されていなかったため、彼女がカジノでプレイしていたことには気付かなかったと述べた。彼女が賞金を獲得し、支払いを要求するとすぐに、カジノはそれを拒否し、アカウントを無効化しました。彼らはまた彼女の保証金を返金した。このプレイヤーはオーストラリア人がカジノでのプレイを制限されていることを知らなかったと述べ、不満を表明していた。ただし、カジノと私たちのチームは、オーストラリアからの登録は VPN サービスを使用しないと不可能であることを確認しました。この情報に基づいて、私たちはプレイヤーの苦情を却下しなければなりませんでした。
ボーナス付きで 50 米ドルをアカウントに入金しました。
しかし、私はプレイスルーを完了し、アカウントに 190 ドルの賞金が残っていました。
私の支払いリクエストは、2024 年 2 月 24 日の午前 12 時 39 分に送信されました。
からメールを受け取りました payments@casinobrango.com、午後1時39分に私のリクエストを確認しました
10分後の午後1時49分に、アカウントが無効化されたメールを受け取りました
彼らは私の預金を取り上げました、私は正規の口座を持っていました、そして彼らは
私がオーストラリアに住んでいることを知っていました。
お金を獲得して支払いをリクエストした日にアカウントが無効になるのは非常に便利だと思います。
親愛なるキャンディレイバーさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。私たちは、カジノが制限された国のプレーヤーにアカウントを開設することを許可する場合でも、プレーヤーの正当な賞金を後からキャンセルする機会として利用しない限り、その状況を受け入れます。簡単に言うと、カジノが制限された国のプレイヤーに入金とプレイを許可する場合、プレイヤーも賞金を支払う必要があります。ただし、プレイヤーが個人的に入金を選択し、紛失した場合は、他のカジノでも同様に入金を失う可能性があるため、払い戻しの対象にはならないと考えています。
状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
あなたとカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
クリスティーナさん、ご返信ありがとうございます。
2023 年 2 月 9 日にアカウントを作成しましたが、残念ながら出金できる賞金はありませんでした。あるいは、賞金を使ってプレーを続けました。
デポジットの返金の場合、はい、返金されましたが、50 米ドルを入金したのに返金されたのは 45.10 ドルのみでした。
あなたからのご連絡を楽しみにしています。この件について検討していただき、大変感謝しています。
心から
カチャ
カンディレイバーさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、カンディレイバーさん
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Brango Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと思います。
こんにちは、ピーター。
こんにちは、カンディレイバー。
あなたが元気で安全であることを願っています。
何が起こったのかを確認するためにアカウントを確認しました。受け取った金額である $45.10 がデポジットされたことがわかります。特定のトランザクションを確認できるリンクは次のとおりです: https://blockchair.com/bitcoin/address/3NRjA9NDqjgQA98dbf992 gMn1YdQFevwP3
お客様のアカウントは事前に認証されていなかったため、お客様がカジノで入金およびプレイしていたことに気付かなかったことにご注意ください。顧客が賞金を獲得し、支払いを要求するとすぐに、私たちはそれを拒否し、アカウントを無効化しました。もちろん、お客様の手付金は直ちに返金させていただきました。
さらにサポートや情報が必要な場合は、お知らせください。
敬具、
リチャード・ルイス
カジノ ブランゴの管理
重要なのは、私はあなたのカジノにお金を入金し、プレイスルーを通してプレイし、正々堂々と賞金を獲得したということです。
あなたのパンターの賞金を尊重しないのは、あなたのために悪い行為です。
オーストラリアのプレーヤーが制限されている他のカジノでは、登録できません。
やったね！オーストラリアのプレーヤーがあなたのカジノでプレイすることを許可されず、制限されているという言及はありませんでした。では、これがあなたのポリシーであることをどうやって知ることができるのでしょうか?
この事実を知っていたら、私はあなたのカジノでプレイしなかったでしょう。
あなたは私から毎月お金を預けていました。したがって、オーストラリアのプレーヤーは入金することができますが、勝ちを支払わなければならない場合、オーストラリアのプレーヤーは制限されます。これは賞金をだまし取るための単なる詐欺です
キャンディレイバー
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
親愛なるキャンディレイバーさん、
私の理解が正しければ、問題は制限されている国からプレイしたことです。オーストラリアの VPN で登録をテストしましたが、エラーが発生しました (スクリーンショットを参照)。国別ブロックがある場合、どうやって登録できましたか? VPN サービスを使用したことがありますか?
こんにちは、ピーターさん
返信が遅くなってごめんなさい
私は VPN サービスを持っていません。登録時に自宅の住所、電話番号などの詳細を自由に登録できました。ドロップダウン メニューが表示され、オーストラリアが表示されました。ログインに問題があったことはありません。エラー メッセージが表示されたことも、入金に問題があったこともありませんでした。
ご助力に改めて感謝申し上げます。
キャンディレイバー
カンディレイバーさん、ご返信ありがとうございます。
親愛なるリチャード様
VPN サービスを使用せずにオーストラリアの IP アドレスからカジノに登録することはできますか?
こんにちは、ピーター。
こんにちは、カンディレイバー。
あなたが元気で安全であることを願っています。
オーストラリアの IP アドレスからカジノにアカウントを登録することはできません。さらに、プレーヤーのデポジット 45 ドルを返金したことを強調することが重要です。
さらに詳細が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
リチャード・ルイス
カジノ ブランゴの管理
リチャードさん、更新してくれてありがとう。
親愛なるキャンディレイバーさん、
手元にある情報によると、申し訳ありませんが、あなたを助けることはできません。 VPN サービスを使用せずにオーストラリアから登録することは不可能のようですが、何度かテストしました。残念ながら、あなたの苦情は却下されます。当社の決定に同意できない場合は、カジノのライセンス当局にさらなるサポートを求めてください (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1)。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター
