カナダ出身のプレーヤーは、オンライン カジノの KYC プロセスで問題に遭遇しました。 3週間前にアカウント認証に必要な書類を提出したにもかかわらず、何の確認も受け取っていなかった。カジノが彼の口座から 130 ドルを差し引いて 50 ドルだけが残り、検証の問題を理由に 180 ドルの出金リクエストをキャンセルしたことで状況はさらに悪化しました。カジノ側は、ボーナス賞金から出金できるのは50ドルのみだと述べていた。カジノのボーナス利用規約を確認した後、このルールを確認しました。最終的にプレーヤーはこの説明を受け入れ、苦情は解決済みとしてマークされました。
こんにちは。勝ちました。出金しようとすると、KYC を行って書類を送るように求められました。これまでに行ってきましたが、書類を提出した後に他のカジノで問題が発生したことはありません。承認されるまでに 3 日かかると言われ、私が電子メールを送ったとき、私が認証されたことを確認する電子メールを受け取ると言われましたが、実際には起こりませんでした。
私のユーザー名は nes*****ziri
メールアドレス n****th@hotmail.com
親愛なるネシャタジリ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、このカジノの状況はますます悪化しました。引き出しを開始することができましたが、アカウントから 130 ドルが取られ、50 ドルが残り、1 か月前に KYC をしたことを確認する必要があるため、180 ドルの出金はキャンセルされたと言われました。
つまり、130ドルが盗まれ、50ドルが残ったのですが、引き出すことができません。一般的なボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
標準のフリースピン クーポン ルール
フリースピン賞金の額の 40 倍を賭ける必要があります。
プロモーションに別途記載がない限り、フリースピンでは最低 $/€/AUD50、最大 $/€ 50 を引き出すことができます。
賭け条件を満たすと、最大キャッシュアウト限度を超える残高はアカウントから自動的に削除されます。
各クーポンコードには有効期限があります。クーポンコードは有効期限が切れる前に必ずご使用ください。すべてのクーポンの有効期限は引き換え日から 7 日間です
あなたの賞金がフリースピンのみから生じた場合、残念ながら追加の賞金を受け取る資格はありません。これがあなたの状況に当てはまるかどうか確認できますか?
こんにちは、よくわかりませんが、この問題を解決したいのです。フリースピンで 1 回だけ勝った場合、$50 を引き出すことができると言われましたが、引き出すことができました。
賞金がフリースピンのみによるものである場合、残念ながら追加の賞金を受け取る資格はありません。これがあなたのケースに当てはまるかどうか確認していただけますか?このケースを解決済みとしてマークすることを許可していただけますか?
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