アイルランド出身のプレイヤーは、KYC（本人確認）認証プロセスを通過していたにもかかわらず、アカウントをロックされました。承認後、カジノ側は証拠を提示することなく、漠然とした利用規約違反を理由に資金を没収しました。カジノ側からそれ以上の説明を得ることはできませんでした。カジノ側はプレイヤーがフラグ付けされた理由について何らかの説明を提供しましたが、苦情処理チームが状況を評価するためにカジノ側に追加情報を要求したにもかかわらず、カジノ側は対応せず、最終的にカジノ側は応答しませんでした。結果として、カジノ側が提供した証拠が不十分であったため、苦情は未解決として終了しました。
Brutal Casino - プレイヤーのアカウントは明確な理由もなく閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
カジノ側の証拠不十分
ブラックポイント: 2,257
金額: €2,000
Brutal Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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Brutal Casinoはすべての書類を要求しました。その後、財務チームが私のアカウントを確認しました。
しかし、私のアカウントはロックされてしまいました。確認後にロック解除されると言われました。
しかし、KYC承認の2日後、彼らは信じられないほど漠然とした利用規約違反で私を非難し、証拠を一切提示せず、お金を盗みました。
彼らは私を告発した件に関して私と交渉するつもりはありません (規約には具体的なことは何も書かれていません)。
これが現在カジノと私が行っているすべてのコミュニケーションです。他のすべてはチャットでした。
助けてください。
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8ヶ月前
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親愛なるstevenespie様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Brutal Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- 確認のためにどの書類を提出しましたか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、アカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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8ヶ月前
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カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
2ヶ月
確認のためにどの書類を提出しましたか?
すべて確認済みです。カジノアカウントからのメールの通り、確認済みです。パスポート、自撮り写真、住所証明。
カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか？スロットに賭けましたが、ボーナスはありませんでした。
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7ヶ月前
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stevenespie様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。あなたの苦情は同僚のMichal（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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こんにちは、stevenespieさん
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしました。カジノに連絡し、この件についてさらに詳しくご説明いたします。
Brutal Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
親愛なるBrutal Casino様
プレイヤーが申し立てられている利用規約違反を裏付ける証拠があればご提供ください。情報は下記までお送りください。 [email protected]
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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スティーブンスピー様
カジノチームより、お客様のアカウントが不正な賭け行為に関する懸念からセキュリティフラグが立てられたとの連絡を受けました。件の更なる調査のため、追加情報と証拠を要求いたしました。
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7ヶ月前
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はい、彼らは私にこう言いましたか？
進化論的な何かですね。ルーレットで誰かが黒に賭けているのに、私が赤に賭けていると主張しているのでしょうか？それとも、赤と黒に賭けているのでしょうか？
私は確かにこれをしませんでしたし、なぜあなたがそうするのか分かりません。
私も現金で遊びました。
苦情を申し立て続けていただきありがとうございます。
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7ヶ月前
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スティーブンスピー様
現在入手可能な情報に基づくと、お客様と同じ地域の複数のアカウントで、お客様と異なる賭け行為が行われた兆候や、その他の類似点が見られます。しかしながら、カジノチームに以前依頼した追加の詳細と裏付けとなる証拠をまだ受け取っていないため、現時点では状況を完全に公正に評価することはできません。
この重要な情報がなければ、現段階ではカジノの行動を支持する立場にありません。必要な書類がすぐに提供され、より情報に基づいた評価をタイムリーに提供できるようになることを期待しています。
親愛なるBrutal Casino様
状況を徹底的に評価するために、要求された情報と証拠を含む早急なご返答をお待ちしております。
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6ヶ月前
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スティーブンスピー様
前述の通り、カジノチームは、お客様の地域を拠点とする複数のアカウントに関連し、相反する賭け行為が見られたため、お客様のアカウントにフラグを立てました。また、その他の関連する類似点も確認されました。しかしながら、度重なる要請にもかかわらず、カジノ側は状況を独自に評価するために必要な情報と証拠を提供いただけませんでした。そのため、現時点ではカジノ側の対応を支持することはできません。
残念ながら、カジノチームからの返答がないため、これ以上の対応ができません。十分な証拠がないため、独立した評価を行うことができません。この透明性の欠如は、プレイヤーと運営者双方にとって公正なギャンブル環境の促進を目指し、私たちが目指す公正な慣行に反しています。そのため、カジノ側から提出された証拠が不十分であるため、この苦情は未解決として終了せざるを得ません。
お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情によってカジノの評価が下がった場合、カジノ側の対応が変わる可能性があります。カジノ側が対応し、問題を解決すると決定した場合、苦情を再開し、メールでご連絡いたします。
苦情をさらに追求したい場合は、アンティグア・バーブーダのオフショアゲーム局に電子メールで苦情を提出することができます。 [email protected]ゲーミング局は、金融サービス規制委員会（FSRC）傘下の規制機関です。アンティグア・バーブーダのオフショアゲーミング局およびその他の連絡先に関する詳細は、 金融サービス規制委員会（FSRC）をご覧ください。
さらに、規制当局に提出された苦情に関する一般的な情報と手順については、こちらの記事をご覧ください。 規制当局に苦情を提出する方法 | Casino Guru
FSRCの対応について教えてください。 [email protected]このオプションを試す場合。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
Casino Guru管理者により編集済
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