英国のプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに苦労しています。カジノが苦情について私たちと話し合うことを拒否したため、苦情は「未解決」として終了しました。
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Buffalo Spins Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレーヤー。
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ブラックポイント: 25
金額: £52
Buffalo Spins Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、良い規制当局
未解決
クレームの概要
2年前
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2年前
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ソーシャルメディアの広告にあるようにPayPalを使ってアカウントを設定しましたが、問題なく入金できましたが、資金を引き出しようとすると身分証明書の提示を求められました。バッファロースピンに大量のID（運転免許証、パスポート、銀行取引明細書、バッファロースピンへの支払いの写真）を送信しましたが、すべてが拒否され、通信が切断され、メールに応答しなくなりました
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2年前
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親愛なるMarkymark2k、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。どのカジノもKYCを軽視しておらず、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの確認で特に問題と思われることを知らされましたか？必要なすべての書類をできるだけ早く正しい形式で提供しましたか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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はい私は必要なすべての書類を送りました、そして彼らは彼らが書類を受け入れることができないと言ってそして理由を与えられませんでした、私は問題を議論するために電話番号または私に電話する会社を求めましたが喜びはありません
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2年前
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Markymark2kさん、お返事ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連する通信をkristina.s@casino.guru （もしあれば）に転送していただけませんか？前もって感謝します。
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2年前
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親愛なるMarkymark2k、
残念ながら、カジノから直接返信がないことが通知されたため、プレーヤーにサポートに連絡するよう依頼する必要があります。
悲しいことに、カジノの協力なしには、私たちが達成できることは何もなく、私たちはこの苦情を「未解決」として閉じることを余儀なくされています。
サポートが役に立たない場合は、カジノのADR（ www.ecogra.org/ata/dispute.php）に連絡して、公式の苦情を提出することをお勧めします。
申し訳ありませんが、この機会にこれ以上お役に立てることはありません。
敬具、
クリスティーナ
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