アイルランドのプレイヤーは、ルーレットで 5,000 を当てた後にアカウントがブロックされたと報告し、カジノ側が賞金を盗もうとしたと主張しました。KYC 認証済みであり、利用規約にアイルランドが制限地域として記載されていないにもかかわらず、カジノ側は彼が禁止地域出身であると主張しました。カジノへの連絡の試みは無視されました。苦情チームはカジノに解決を依頼しようと何度も試みましたが、失敗しました。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソー ゲーム管理委員会に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。
カジノは 5,000 ユーロを盗もうとしています。明らかに詐欺サイトなので、無駄なことになりそうですが、Casinoguru がプレイヤーに警告を発するためにこれを行っています。
引き出しが何の説明もなく拒否されたので、テレグラムで連絡しました。彼らは、私の地域であるアイルランドのプレイヤーは受け入れていないと主張し、私のアカウントをブロックしました。これは、私がルーレットで 5,000 を当ててから 5 分以内に起こりました。
私は KYC 認証済み (すべての書類が承認されました) で、利用規約にもアイルランドは制限地域として記載されていません。テレグラムで「Alfie」という人物にこのことを指摘したところ、彼はそれは問題ではなく、CGB からのライセンスではアイルランドのプレイヤーを受け入れることはできないと言いました。私は、ライセンスのどこにもこのことは記載されていない (現在ライセンスは持っていません) と返信しました。すると、Alfie はテレグラムから私をブロックしました。
私はアカウントにアクセスできず、彼らはあらゆる関与の試みを無視しました。
Casinoguru に Telegram 経由で連絡し、グループに参加して管理者を確認することをお勧めします。Alfie は私に連絡してブロックした人物です。そうすれば、彼らがプレイヤーに対して何をしているかを自分で確認できます。
charly_golden様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Bull Run Bets Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
カジノでどのくらいプレイしていたか、アカウントがブロックされたのはいつ頃か教えていただけますか?私は3か月プレイしていました。少額の引き出しが1回ありました。その後、2か月間すべての引き出しリクエストがキャンセルされ、サポートチケットもすべて無視されました。その後、ルーレットで5,000ドルを当てました。すると、アカウントはほぼ瞬時に閉鎖されました。テレグラムで連絡したところ、制限国からのアクセスが原因だと言われました。その後、キュラソーのライセンスが原因だと言いました。これもまた嘘です。
あなたのアカウントはいつ確認されましたか?上記の苦情に詳述されているとおり、確認されました。
賞金が支払われなかった理由が、制限国からのアクセスだったためだという証拠を共有していただけますか?できません。テレグラム チャンネルの管理者である代表者「Alfie」が私に伝え、その後スレッドを削除して私をブロックしました。
charly_goldenさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
charly_golden様、
出金に関して問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Bull Run Bets Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ブルランベッツカジノ様
プレイヤーの引き出しがまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを教えてください。
情報をご提供いただきありがとうございます。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。それまでの間、キュラソー ゲーミング コントロール ボード ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。ゲーミング オーソリティには、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについてサポートが必要な場合は、お知らせください ( stefan.m@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
