ギリシャ出身のプレイヤーは、出金を申請して確認書類を提出した後、予告なしにカジノアカウントがロックされていることに気づきました。その後、ウェブサイトの口座閉鎖条件に従って金銭や預金の返還を求めるメールが届いたが、20日以上返答がなかった。プレイヤーはもっぱらスロットのみをプレイしていたと主張していたが、カジノ側は彼の賞金のほとんどがスポーツ賭博によるものであるという証拠を提出しており、プレイヤーの当初の供述とは矛盾していた。カジノセキュリティチームは、プレイヤーが規約違反となる「バリューベット戦略」を行っていたことを発見しました。この苦情はスポーツ賭博に関連したものであったため、すべての賛否を適切に判断することができなかったため、当社は苦情を却下しました。私たちはプレイヤーに対し、スポーツ賭博関連の苦情を関連ウェブサイトに提出するようアドバイスし、今後カジノ ゲームに関連する問題が発生した場合には支援を約束しました。
すべては私が最初の出金リクエストを行ったときに始まりました。当初、会社は私が入金に使用したデビットカードを確認する書類の提出を求めました。証拠を送りましたが、問題がないかどうかについては返事がありませんでした。翌日、アカウントにサインインしようとしたところ、何の予告もなくアカウントがロックされていたことがわかりました。サポートにメールで問い合わせたところ、アカウント閉鎖についてメールを送ったとのことでした。これは嘘でした！再送をお願いしたところ、1分以内に届きました。そこには、ルール違反の疑いがあるため私のアカウントが閉鎖されたと記載されていましたが、その内容は明示されていませんでした。その後、私はお金の返却、または少なくともデポジットの返却を求めるメールを 3 ～ 4 通送りました。ウェブサイトの利用規約によると、口座閉鎖時にデポジットは返金されると記載されています。もう20日間返事がありません。サポートとチャットでやり取りするたびに、メールを送信するように求められます。しかし、彼らはメールに決して応答しません。
ゲラシモスキオカスさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。BurningBet カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
カジノにいくら入金し、アカウントが閉鎖されたときのリアルマネー残高はいくらか教えていただけますか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
可能であれば、あなたとカジノとの間のコミュニケーションを次の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは。私の口座に実際にあったお金は 538 ユーロでした
すべての入金を覚えているわけではありません。残念ながら、彼らのページへのアクセスがブロックされているため、見つけることができません。確か300ユーロ以上でした。会話を見つけてあなたのメールに送信しようと思います。
ゲラシモスキオカスさん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
ゲラシモスキオカスさん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しました。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
BurningBet Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
BurningBet カジノ様
プレーヤーによるルール違反の可能性について追加の詳細を提供していただけますか?プレイヤーがルールに違反したというあなたの主張を裏付ける証拠があれば、私に転送してください。 michal.k@casino.guru
親愛なるミハル様
必要な情報をメールで送信しましたのでお知らせいたします。
提供された情報を確認してください。
幸運をお祈りしています、
バーニングベットカジノリスク部門.
また、BurningBet Casino に関するこの情報を受け取りたいと思っています。なぜなら、私があなたに送ったメールに返答がないからです。また、あなたのページでアカウントが閉鎖された場合に、私がデポジットの払い戻しを受ける権利があるかどうか、ここに返信してください。
BurningBet チームの皆様
メールをいただきありがとうございます。追加の質問について返信させていただきました。
親愛なるゲラシモスキウカス様
ボーナスで賞金を貯めましたか?もしそうなら、それはどのボーナスでしたか?あなたがプレイしたゲームとゲームジャンルを覚えていますか?
いいえ、ボーナスの条件が気に入らなかったので利用しませんでした。私はもっぱら自分のお金で遊びました。私がプレイしたスロットはマネートレインで、ボーナスを購入しました。
口座閉鎖の場合にデポジット金が返還されるという規約に記載されている内容が有効であるかどうか、カジノ側から回答するよう依頼してください。
親愛なるゲラシモスキウカス様
BurningBet チームからのさらなる情報と証拠を待っていますが、規約違反が確認された場合、カジノ チームは次のようなルールに従って行動することができます。
当社による一時停止
14.8。当社は、独自の裁量により、賞金を無効にし、アカウントの残高 (賞金およびデポジット) を没収し、賭けをキャンセルし、契約を終了し、アカウント所有者のサービスの使用を一時停止するか、アカウント所有者のアカウントを非アクティブ化する権利を留保します。彼女のアカウントが次の場合:
- 当社には、サービスを使用するギャンブラー/ゲームのプロセス中に、ソフトウェアを利用した方法や技術、またはハードウェア デバイスが使用されていると信じる強い理由があります。
14.9 ...
- 管理者がユーザーのアカウントを閉鎖する決定を下した場合、またはユーザーが独自にそのような決定を下し、カスタマーサービス部門に適切なリクエストを送信した場合、ユーザーが違法および/または何らかの疑いがない限り、残高全額が支払われます。禁止された活動（例：裁定取引など）。
スロットゲームしかプレイしていなかったということですか？これについて詳しく教えてください。「私がプレイしたスロットはマネートレインで、ボーナスを購入しました。」ボーナスを購入しました とはどういう意味ですか?
ほとんどのスロットには、金額を指定して購入する「ボーナス購入」機能があり、スピンをプレイすることなく、各スロットに直接ボーナスを入力できます。
違法なものではありません。スロットプロバイダーやカジノページが提供するサービスです。ゲームは「マネートレイン3」だったと思います。
最近はそうだね。アカウントの最初の数日間だけは、問題なくスポーツベットをいくつかプレイできました。私がスロットをプレイし、IDを要求されるとすぐに、彼らは私のアカウントをロックしました。
親愛なるミハル様
要求された情報をあなたの電子メールに送信したことをお知らせします( michal.k@casino.guru ）。
提供された証拠についてよく理解しておくようお願いします。
よろしくお願いします！
心から、
BurningBet カジノのリスク部門。
BurningBet チームの皆様
追加情報と証拠をメールでお送りいただきありがとうございます。
親愛なるゲラシモスキウカス様
ゲームログを確認したところ、ほとんどの時間でスポーツ賭博に従事していたことがわかりました。これは、「スポーツ賭博をいくつかした」というあなたの発言と矛盾します。スロット ゲーム「Money Train 2」や「Wanted Dead or a Wild」もプレイしましたが、ほとんどの賭けは負けでした。その代わり、あなたの賞金のほぼすべてがスポーツ賭博によるものであり、カジノのセキュリティ チームはあなたのゲームプレイを調査した結果、あなたが「バリュー ベット戦略」に従事していることを検出しました。
この苦情は特にスポーツ賭博に関連しているため、すべての賛否両論を適切に判断することはできません。そのため、お客様の苦情を却下する必要があります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
次の Web サイトでスポーツ賭博関連の苦情を送信してみてください。
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
この件に関してはこれ以上お役に立てず、誠に申し訳ございません。
今後、このカジノまたは他のカジノ ゲームに関して問題が発生した場合は、遠慮なくお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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