ハンガリー出身のプレイヤーはオーストリア在住中にカジノにアカウントを登録しましたが、7,000ユーロを獲得した後、アカウントが凍結されました。本人確認に必要な書類を複数回提出しましたが、繰り返し拒否され、その後の連絡もありませんでした。最終的にアカウントの凍結は解除され、カジノ側は賞金を無事に支払いました。問題は無事に解決され、プレイヤーは受けたサポートに感謝の意を表しました。
bwin Casino - プレイヤーのアカウントは勝利後に閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €7,000
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安全性指標：高いクレームの概要
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7ヶ月前
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こんにちは。昨日オーストリアからカジノに登録しました。その前はハンガリーのアカウントを持っていました。チャットした相手は、ハンガリーのプレイヤーは受け入れていないと言っていましたが、私はオーストリアに住んでいるので、新しいアカウントを開設できるそうです。私はそのようにしました。昨日オーストリアから請求書を作成し、自分のオーストリアのアカウント番号から200ユーロを支払いました。ボーナスは使用していません。昨夜7000ユーロを獲得し、確認のためにすべてのデータを送信しました。口座番号、住所証明、身分証明書、電話番号。今日、私のアカウントは完全にブロックされ、すべての文書が絶えず差し戻されています。何度かアップロードしましたが、すべて完了しました。チャットで何度か書きましたが、メールで通知すると言われましたが、メールが届かなかったので、それは起こりませんでした。役立つ場合は、すべての写真があります。
助けてくれる人を探していますが、カジノにお金を残したくはありません。
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7ヶ月前
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daiana75様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- このカジノに複数のアカウントを作成されたと理解してよろしいでしょうか?
- 最初のアカウントに何が起こったのか、詳しく教えていただけますか？最後にアクセスしたのはいつですか？
- 両方のアカウントでのゲームプレイについて、もう少し詳しく教えていただけますか？入金やボーナスの有効化、あるいはアカウント認証は済んでいますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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7ヶ月前
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こんにちは。これは私がハンガリーのアカウントを持っていた時のチャットでの会話です。ある男性から、オーストリアに住んでいるならオーストリアのアカウントを開設するように言われました。それでオーストリアのアカウントが開設されたのです。それでこの会話を送ったのです。
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7ヶ月前
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CASINO GURU様！本当にありがとうございました。カジノ側は賞金を支払い、すべて順調に進みました。これからも全てが順調に進むことを願っています。ありがとうございます！
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7ヶ月前
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daiana75様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.Guru
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