ドイツのプレーヤーは、ギャンブル依存症のために姉妹カジノで積極的な自己排除をしていました。プレイヤーは、CadabrusCasinoに新しいアカウントを登録することができなかったはずだと信じています。問題は正常に解決され、プレーヤーのデポジットは返金されました。
親愛なるカジノの第一人者チーム、
私はちょうど20.06にcadabrusカジノでプレーしました。そして100€を失った。
この後、カジノのライセンス番号が「MGA / B2C / 486/2018」であることに気づきました。同じライセンスには、カジノベティニアやライトカジノなどがあります。私のアカウントはこれらのサイトで閉鎖されており、このサイトで(同じライセンスのこれらの姉妹サイトのカジノから-サポート情報)再開することはできません。しばらく前にアカウントを完全に閉鎖したと言われました。私の理由はギャンブルの問題でした。なぜなら、私はギャンブル中毒で、どこでも私をブロックしていたからです。そのため、サポートから、このライセンス内のどのカジノでも再びプレイすることはできないと言われました。どの姉妹プロジェクトでもプレイできません。
しかし、私が書いたように、ギャンブルの問題のために以前に指定されたライセンスで他のブランドのアカウントを閉鎖したとしても、cadabrusでそれを行うことができました。カジノのサポートは私にこれを確認しました。このメッセージからスクリーンショットを取得しました。
私がcadabrusカジノサイトでプレイできたことは、「2018年のMGA指令2-プレーヤー保護指令-パートIV-責任あるゲーム(4)」にも違反しています。
「[...]さらに、プレーヤーがギャンブル依存症の問題を抱えている可能性があることを示す十分な理由に照らして、プレーヤーがB2Cライセンシーによって除外された場合、そのプレーヤーは、 B2Cライセンシー。[...]。 "
それはcadabrusブランドのカジノでは起こりませんでした。
それで、私はcadabrusに、今日の100ユーロのデポジットを、デポジットの元となった銀行口座に返金するように頼みました。彼らは私をプレーヤーとして保護していなかったので、ライセンスでさえ私の問題を認識していました。それはMGAプレーヤー保護指令に反していました。
私は彼らにこれを書きました、彼らは今永久に私のアカウントを閉鎖しましたが、払い戻し請求を無視しました。
ご協力いただきありがとうございます。
親愛なるマックス、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。私は責任あるギャンブルのセクションをチェックしました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://cadabrus6.com/en/rules :
転送されたスクリーンショットから、特定のMGAライセンスMGA / B2C / 486/2018に対してアクティブな自己除外があることがわかりました。関連するウェブサイトは次のとおりですhttps://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=892cfa77-0402-4465-920f-58eb8bf9f83d&details=1:
以前のアカウントと同じ資格情報を使用して新しいアカウントを開設したことを確認してください。
関連する連絡をpetronela.k@casino.guruに転送してください。
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。ええ、私は同じ詳細を使用しました。あなたはあなたが書いたことを大丈夫理解しました。ライセンスでアカウントが閉鎖されました。ベティニアまたはライトカジノは2つの例であり、アカウントを再開する権利のない閉鎖があります(ライトカジノのメールのスクリーンショットを参照してください)。そのため、mgaプレーヤー保護指令に基づいて払い戻しを請求します。
助けてくれてありがとう。 cadabrusによる良い解決策を期待しています。良い一日を過ごしてください。
マックス、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはマックス、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、CadabrusCasinoを会話に招待したいと思います。
CadabrusCasinoにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。