ドイツのプレイヤーは、アカウントが凍結されたため、480ユーロの賞金を引き出すことができませんでした。入金はできたものの、引き出しやサポートへの連絡はできませんでした。苦情チームに連絡したところ、カジノに説明を求められました。カジノは、技術的な問題を調査し、手動引き出しの可能性を検討していると回答しました。プレイヤーは、賞金を受け取るまで苦情を保留にするよう要請しました。何度かやり取りした後、カジノは支払いを処理し、プレイヤーは賞金の受け取りを確認しました。その結果、苦情は無事に解決されました。
良い一日。
私は指定されたカジノから480ユーロを引き出そうとしました。
試すたびに、アカウントが凍結されているという通知が表示されました。
これについては通知されませんでした。
2024 年 5 月 8 日にライブ サポートに問い合わせたところ、すべて問題ないとのことでした。
今日、サポートチームから私のアカウントが閉鎖されたとの連絡がありました。
ログインして入金することはできるのですが、出金ができません。
私がこの問題について彼らにアプローチしたとき、彼らは何度もすぐにチャットを離れました。
私の問題を解決するために協力してください。
親愛なるUgi89様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
アカウントが閉鎖されている場合、どのようにしてログインして入金できるのでしょうか?
アカウントが閉鎖される理由を説明するメールをカジノから受け取りましたか?
KYC 検証に合格したかどうか教えていただけますか?
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
良い一日
ライブチャット経由でサポートから、私のアカウントは管理者によって閉鎖されたと伝えられました。
閉鎖されたことを知らせるメールは受け取っていません。
すでに500ユーロの引き出しに成功しており、それを受け取りました。
現在、私のアカウントは検証を必要としないと表示されています。
これについては写真による証拠があります。
よろしくお願いします
Ugi89さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちはUgi89さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Cadoola Casino を会話に参加していただきたいと思います。
カドゥーラカジノ様
プレイヤーのアカウントで何が起こっているのか、詳しい情報を提供していただけますか? プレイヤーのアカウントで引き出しができないのはなぜですか?
お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます。
現在、技術的な問題を調査中ですが、手動による引き出しが可能かどうか、関係部門に問い合わせ中です。更新があり次第、メールでお知らせします。今しばらくお待ちください。
よろしくお願いします、
顧客サポート
良い一日、
数週間前にカスタマーサポートからメールが届くはずだという連絡がありました。
しかし、それは起こりませんでした。
それでも、私は辛抱強く答えを待つつもりです。
親愛なるカジノの達人様、
お金を受け取るまでこの苦情をそのままにしておくことはできますか?
よろしくお願いします
カドゥーラカジノ様
ご返信ありがとうございます。技術的な問題はすぐに解決されると思います。
親愛なるUgi89様、
ご心配なく、賞金を受け取るまでこの苦情スレッドは開いたままにしておきます。
お客様各位、
2024年5月22日に情報リクエストのメールを送信しましたのでお知らせいたします。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
顧客サポート
お客様各位、
情報をご提供いただきありがとうございます。
2024年5月24日に弊社側で支払いが処理されたことをお知らせいたします。
よろしくお願いします、
顧客サポート
カドゥーラカジノ様
ご返信ありがとうございます。プレイヤーの引き出しが正常に処理されたことを嬉しく思います。
親愛なるUgi89様、
すぐに資金を受け取れることを期待しています。苦情が解決されたとみなせるよう、確認をお待ちしています。
Ugi89さん、素晴らしいニュースです。賞金を無事に受け取ったとのこと、うれしく思います。今後の出金が予期せぬ遅延なく処理されることを祈っています。
苦情申立人が資金を受け取ったことを確認したため、この苦情は解決されたとみなします。システム上では「解決済み」として終了します。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
