親愛なるkyjtang様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
- KYC 検証に合格したかどうかを教えてください。
- カジノのプロモーションを利用して賞金を貯めましたか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Dear kyjtang,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
- Could you please advise if you have passed the KYC verification?
- Have you accumulated your winnings with the help of a casino promotion?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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