米国のプレイヤーは、ゲーム「Goldbeard」で最近勝った際に、受け取った 2,000 ドルの配当よりもかなり多くの賞金を獲得できたはずだと報告しました。彼は、ゲームのルールによれば、最大賞金は 1 ラインあたりの賭け金の 40,000 倍までで、ボーナス ラウンド中に複数の勝利とフリー スピンが残っていると主張しました。提供された詳細とスクリーンショットを確認した結果、賞金の計算はゲーム ソフトウェアによって管理されており、相違点があればゲーム プロバイダーと対処する必要があるという結論に達しました。その結果、これ以上のサポートは提供できないため、苦情は却下されました。
私は「goldbeard」というゲームをプレイしていました。1スピンあたり1セント、またはペイラインあたり5セントでプレイしていました（これは将来重要になります）。ボーナスで大きなスピンを獲得し、最大勝利額に達したと表示されたのでボーナスが終了し、2000ドルが支払われました。問題は、最大勝利額はラインあたりの賭け金の40000倍と表示されていることです。下部に写真を添付しました。私は通常の3倍の金額を獲得できるボーナスラウンドにいました。海賊が出れば2倍になります。つまり、0.05で4ラインを獲得しました。（各勝利は750ドルです）そして、支払われたのは2000ドルだけでした。また、11回のフリースピンが残っていたので、8〜16回のスピンでさらに勝ちました。
qazplmtmb87様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況をよりよく理解するために、以下の詳細を明確にしていただけますでしょうか。
ゲーム履歴に記録されている賞金の正確な金額はいくらですか?
賞金についてカジノのカスタマーサポートチームに問い合わせましたか?
また、ゲーム内で言及されている「最大勝利額」は、支払い限度額に関するポリシーを指し、ゲームでは賭け金の 40,000 倍を超える金額は支払われないということを意味します。このしきい値を超える賞金は無効になります。この制限は、ゲーム自体で達成可能な最大勝利額を表すものではありません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
正確な賞金の額はわかりません。アカウントをかなり長い間持っています。確認できるのは過去 31 日間のみで、入金した金額も含まれます。でも、ここに写真があります。また、40,000 の場合、私の賭け金は 40000 ドルになりますが、勝ちませんでした。ルールでは、最大勝ち額は各ライン ベットの 40,000 倍です。たとえば、最初のラインを 2 セントでプレイして、そのライン ベットだけで勝った場合、2000 ドルで十分ですが、4 つの異なるライン ベットで勝ったので、合計 3000 ドルになります。
カジノのカスタマーサポートに連絡して、勝った金額について問い合わせてみましたか？もしそうなら、チャットの記録またはメールを私に転送してください。 veronika.f@casino.guruまたは、スクリーンショットをここに投稿することもできます。ご協力をよろしくお願いいたします。
はい、これが回答です
私は 20 ラインに 0.05 を賭け、そのうち 4 ラインで勝ちました。これは 1 ラインあたり 750 ドルに相当します。私は 20 ラインに賭けました。各ラインの最大配当は 40,000 で、ランダムな 1 ラインではありません。qazplmtmb87様、
追加の詳細とスクリーンショットを提供していただきありがとうございます。
お客様のケースを確認した結果、これ以上のサポートはできないことをお知らせします。賞金の計算はゲーム ソフトウェアによって処理されるため、相違がある場合はゲーム プロバイダーに直接お問い合わせください。
さらに、あなたの賞金がゲーム履歴に記録されていないか、カジノのシステムに表示されない場合は、私たちにはその件を確認したり介入したりする手段がありません。
支払い構造と最大勝利限度額に関する詳細については、ゲームプロバイダーに問い合わせることをお勧めします。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
