メキシコのプレイヤーは1,400ペソを引き出そうとしたが、合意された期限が過ぎたにもかかわらず、アカウントの確認が「審査中」のままで遅延した。カスタマーサービスは応答せず、チャットを閉じたり、待つようにアドバイスしたりしていた。問題は、プレイヤーがメキシコの身分証明書や住所証明などの必要書類を提出し、確認手続きがスムーズに進んだことで解決した。その後、プレイヤーの引き出しは許可され、苦情は解決した。
おはようございます。私は通常苦情を言うことはありませんが、この場合は例外です。私はこのカジノでプレイして賭けており、今引き出したい金額が 1400 ペソあります。問題は、アカウントの確認に必要な書類をすでに送信したのに、合意した日数が経過したにもかかわらず、まだ「審査中」になっていることです。カスタマー サービスはチャットを閉じるか、辛抱強く待つように指示し、メールも送信しましたが、返信がありません。他のカジノでも使用しているため、送信した書類が有効であることはわかっています。助けてください。
親愛なるGabrielcortes17様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。数日前に送信しました。INE(メキシコのID)を送信し、住所の証明も送信しました。
引き出しができることを示すスクリーンショットを添付しましたが、ページには別のことが書かれています。
親愛なるGabrielcortes17様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.グル