スロバキアのプレーヤーは、カジノで複数のアカウントを作成したことにより利用規約に違反したとして告発されました。彼の賞金は没収され、預金は返還されました。さらに調査した結果、プレーヤーが実際に複数のアカウントを作成したことが明らかになり、カジノの決定は正当化されました。苦情は「不当」として却下されました。
親愛なるパトリック、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。最後にカジノアカウントへのアクセスに成功したのはいつですか?あなたのアカウントは過去に正常に検証されましたか?アカウントにアクセスするために他のデバイスを試しましたか?
さらに、関連するスクリーンショットを転送し、キャッシュとCookieをクリアしてみてください。私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。
あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
そして今週末にプレーしたので、1000ユーロを個人口座に送金してもらい、彼女が資金から私に手紙をくれたのは48時間保持され、翌営業日は私の口座に入金されますが、残念ながら受け取りました私がゲームに預けた今日のたった20ユーロ
残念ながら私が他の人を救うことができた唯一のことは私には何もありませんが、彼らが私に20ユーロを返送したという証拠もあり、それをゲームに入れてCRewards経由で送ってくれました
まあ、私は他の証拠を持っていません、残念ながら、彼らは人々を誘惑する方法を知るのをやめます、そしてあなたが何かに勝つとき、彼らはたくさんのけいれんのためにあなたのアカウントをブロックします
私はそこに王冠を置き、預金を失った場合はこのように見えるので、なぜ彼らは私に言及された20ユーロを返送するのですか?残念ながら私は他の証拠がありません、あなたは週末に私が普通に遊んだことを理解しています問題が発生し、月曜日に突然就業日が来ると、私はもうゲームに参加できませんでした。
こんにちはパトリック、
キャプテンクックカジノでのあなたの不快な経験について聞きたくありません。私はカジノの代表者に連絡し、問題が何であるかを調べようとします。
キャプテンクックカジノにパトリックの苦情に関する状況を明らかにしてもらいたいと思います。関連する証拠は、私の電子メールアドレスandrej.p@casino.guruに送信できます。
キャプテンクックカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
こんにちは。この苦情を調査している間、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
プレーヤーには、2009年9月20日にリスク管理から次の電子メールが送信されました。
こんにちは 、
当社のシステムは、お客様のPC、電子メールアドレス、または個人情報を使用して複数のカジノアカウントが作成されたことを検出しました。カジノの利用規約では、世帯、パソコン、または電子メールアドレスごとに複数の実際のアカウントを許可していません。これは、カジノのオンライン損失へのエクスポージャーを減らすために必要です。そのため、賞金は無効になり、没収されました。
敬具、
アナベル
危機管理
カジノリワード
アカウントが重複しているため、プレーヤーの引き出しは没収され、デポジットは返金されました。キャプテンクックカジノでプレーヤーが複数の重複アカウントを持っていることがわかります。プレイヤーがそれらのアカウントに関する詳細情報を希望する場合、リスク管理に返信し、アカウントの詳細を要求することができます。
乾杯
アナベル、返事をありがとう。
親愛なるパトリック、
カジノの代表者の声明についてコメントしていただけますか?あなたのIP /デバイス/世帯から登録された、または同じ電子メールアドレスを使用している他のゲームアカウントについてのあなたの知る限りでは知っていますか?
MalnsomはCCCにいくつかのアカウントを持っていますが、私は常に異なるログインの詳細とパスワードを持っていたので、各tunistに電子メールアドレスがあり、常に異なるパスワードとログイン名がありました
私がゲームを始めたとき、なぜ私のアカウントはすぐにブロックされなかったのですか?最初に彼らは私がアカウントにお金を入れるまで待って、そこで勝利を記録しました。それから私は私のアカウントに転送したか、残念ながらしばらくの間私のアカウントはブロックされました
パトリック、お返事ありがとうございます。残念ながら、必要なすべての情報を収集した後、この苦情を「不当」として拒否します。
カジノの代表者はルールivを参照していました。カジノの利用規約のセクション5から:
「 iv。プレイヤーは単一のアカウントのみを開いて操作できます。プレイヤーが複数のアカウントで識別された場合、当社はこれらのアカウントを一時停止する権利を留保し、複数のアカウントに関連付けられた賞金は没収される場合があります。プレイヤーはまた、サインアップボーナスを複数回使用してはなりません。 」
複数のアカウントを作成することは、ほとんどのオンラインカジノでT&Cの重大な違反と見なされることに注意してください。このような状況での私たちの立場について詳しくは、 プレイヤー向けのフェアギャンブルコーデックスをご覧ください。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは最善を尽くしてお手伝いします。