ドイツ出身のプレイヤーは、何年もプレイした後、賞金を受け取るのに苦労しました。カジノは利用規約違反を理由に彼のアカウントを閉鎖しましたが、プレイヤーはボーナスを使用したことも規則に違反したこともないと主張しました。カジノは彼の問い合わせに応答しませんでした。私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが、応答はありませんでした。その結果、苦情は未解決としてマークされ、プレイヤーはキュラソー賭博局に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。
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Cashalot Casino - 出金リクエスト後にプレイヤーのアカウントが閉鎖されました。
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金額: €450
Cashalot Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
調停中の紛争
現在の状態
カジノ側の返信待ち
5d 5h 25m 19s
クレームの概要
2日前
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1ヶ月前
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私は何年もそこでプレイしていますが、一度も支払いを受けたことがありません。入金してようやく勝ったので、出金したいと思いました。5日後、突然、一般利用規約のセクション7.6に違反したためアカウントが閉鎖されるというメールを受け取りました。私はボーナスを使ってプレイしていません。実際、ここ数か月はプレイしていませんし、ルールを破ったこともありません。彼らはもう私の問い合わせには応じてくれません。
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1ヶ月前
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marcuslandwehr92様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
カジノ プロフィールで最後にボーナスを有効にしたのはいつだったか教えていただけますか? できれば、ボーナス履歴のスクリーンショットを送ってください。
完全な KYC 検証に合格したかどうか確認していただけますか?
最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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1ヶ月前
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こんにちは。カジノが私のアカウントを突然閉鎖したので、確認できません。今年はボーナスを請求していません。カスタマーサポートからは何日もメールで返信がありません。
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1ヶ月前
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このカジノに最後にお金を入金したのはいつですか?
賞金を貯めるためにプレイしたゲームを具体的に教えていただけますか? スロット、ライブ カジノ ゲーム、それともスポーツ ベッティングに参加しましたか?
カスタマーサポートとのやり取りや、調査に関係する可能性のあるその他の証拠がある場合は、私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
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1ヶ月前
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marcuslandwehr92さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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1ヶ月前
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こんにちは、marcuslandwehr92さん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
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4週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、キュラソーゲーム管理局 ( compliance@gaming-curacao.comまたは info@gaming-curacao.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( pavel.k@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノ グル チーム
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1週間前
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カジノからの要請により、この苦情を再開することにしました。
Cashalot Casino 様、「入金ボーナスを使わない「ボーナス ハント」」とは具体的にどういう意味ですか? また、最低賭け金を賭けることでプレイヤーはどのような利点が得られますか? また、プレイヤーのゲーム履歴を私のメールに送ってください: pavel.k@casino.guru 。
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2日前
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カジノにこの苦情への返答をお願いしたいと思います。期限を 7 日間延長します。カジノが設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
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Cashalot Casinoには5d 5h 25m 19s 日の返信猶予があります
